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医院管理不在建筑在人

(2006-04-27 16:21:06)
标签:

医院管理

人性化

前线服务

分类: 医院前线服务
    《广东省人民医院院报》上有这样的呼吁:记得中秋时那晚是我值班,没多少病人留在科室过,那个晚上特别冷清,还是那样子很认真的查房,很守职的值班,可感觉就不一样,我想那时候能给每个留下来的病人及其家属发个月饼或是几块饼干,或许不会让人觉得那晚太凄清,只是一点心意,不需要医院组织,科室领导就行,可以提倡,照实际情况来,要垂危的病人可得多考虑,多点温情,别真的让春节在冷中过,。。。。。。人间需要真情在!如同国外的圣诞节,一种关心、关爱、关怀的氛围在省医形成,可以消除医患之间的疑虑和隔阂,体现人间还有真情在!
    确实,人是需要别人的关心,一句话,一个小礼品足以表达医院的关爱,这种以人为本、尊重病人的服务理念化解了多少就诊者心中的纳闷。广东省人民医院采纳网友的建议之后,在2002年的春节给病人发放了小小的蛋糕和慰问卡,病人感受万千 。
    医院提供的全部服务的内容和形式,包括它的建筑都应该建立在以人为本的基础上。其设计的依据是医院人(就诊者和医护工作者)和医学科学的结合。这与宾馆酒家等服务行业有着本质的不同。不少医院经营管理者认为“人们住在大医院就需要服务,就诊者依靠的是人而不是建筑”。而宾馆酒家为了吸引更多的顾客,可以想方设法增加各种便利顾客的服务项目,富丽堂皇,力求完美周到。而医院就不可以提供如此个性化的服务,除非在“高级病房”。
    从美国护士的着装我们也可以领会人性化气味。轻松、舒适、色彩多样的护士服是生产厂家专为护士所设计的。护士服色彩淡雅,端庄大方,袖口、裤口均为紧身缩口,显得干净、利索,轻巧的旅游鞋使护士们行走如风。每个护士脖子上都必戴一听诊器,既使吃午饭时也挂在脖子上,就像一位护士所说:听诊器就像我的武器,如果忘记带了,就像战士上了战场而忘记了带抢。护士随身携带的还一有计算器(随时计算药物用量)、药物手册(随时查阅药物的用法及注意事项)、剪刀(换药用)、尺子(测量头围、胸围、腰围、腿围)等。护士们随身携带的东西虽然很多,但走起路来,还是那么神气、威风。
    还有她们不断进取的精神。美国的护理教育是十分完善,哈特福德医院的护士90%以上拥有学士学位,拥有硕士学位的护士比比皆是,博士 护士也占一定数量,她们在临床护理、护理带教和护理科研方面起到了举足轻重的作用。由于现代护理的迅速发展,许多护士认识到需要不断地充实、提高自己;除了经常参加医院护理部组织的各种学术讲座外,她们还利用业余时间接受在职培训,从学士到硕士到博士到博士后,不断进取。
    在电脑在护理中的应用。哈特福德医院全部采用电脑统一管理,每个科室配备2-3台电脑,除了给护士和医生提供准确、迅速的信息外,还为护士减轻了许多负担。电脑内储存着统一的病历格式,护士只需打印出来,填空即可,简单明了。病人每天的化验结果,十点左右就会在电脑上显示出来,护士便将结果打印下来.粘贴在病历上,并及时与医生取得联系,从而决定治疗方案。护士还可以通过电脑与医生或其他有关人员进行交流,既迅速又方便。另外电脑内还存有大量的有关疾病的宣传资料,护士可根据需要打印,送给病人阅读。当然每位护士都是经过医院里举办的电脑培训班培训出的“高材生”。电脑在护理中的应用尤如“猛虎添翼”,为护士们提供了很大方便的同时,在为提高护理质量起到了很大的作用。
    举一个例子,住院病房探访时间的限制。如某医院的探访制度是这样制定的:
    病房需要的是安静、舒适和有序,不宜频繁的人为干扰,尤其是群体探访,这不但影响你亲友的治疗,而且影响了他人的休息,干扰了医护人员的工作,同时过多的人流是交叉感染的重要途径。为此院方为您的亲友安排了探访时间:
    下午3:00~9:00时;节假日增加上午探访时间10:00~12:00时。
    为了适度地控制探访人数,探访者进入病区时需要凭探访卡,一人一卡,每次不能超过2人,停留时间控制在20分钟为宜。
    危重病人家属可持病危通知单随时探视。如病人病情不允许探视时,护士长会告诉你的家属和房友的家属“谢绝探视”,以免影响抢救。
  小提示:请把探访时间告诉您的亲友,转达院方的歉意,非探访时间不要来探视,以免耽误了他们宝贵的时间和情意。
    对探访者的提示:遵守医院的规章制度是对您亲友的尊重;过多的礼品会增加您亲友的烦恼;为防止交叉感染,七岁以下婴幼儿不宜来医院探视。
    从这医院的探访制度看来,完全是站在住院病人及其亲友的立场来考虑问题的,也是为住院创造一个舒适、安宁的就医环境。如果为满足少数“顾客”的需要可以随便出入病房,其他住院者的利益谁来保证,医护人员没有一个安宁的工作环境如何谈得上向住院者提供优质的医疗服务?但是据说这样“以人为本”的服务也遭到不少的人群反对,甚至遭到新闻媒体的电话置疑。所以什么是以人为本,不同的人群有不同的标准,有不同的利益观。作为一个医院应该站在大多数人的利益和站在科学的角度看问题,即使是“以病人为中心”也应该是“以大多数病人”为中心,盲目否定医院的特点是不科学的和非人性化的。
    宾馆酒家的一些做法医院可以学习,尤其隐私权的保护。隐私权是人本的一个特点,但是中国医院在这方面做得就非常欠缺。医院是暴露隐私问题最多和最彻底的地方,就诊者把一些连亲人都不愿意告诉的事情都向医生说了,身体最隐私的地方也给医生检查了,但是很多医院没有站在就诊者的立场来考虑问题,比如说,在“公开”的场合查体;打针没有遮拦;病房查房检查时没有床帘遮挡并且“公开”讨论病情;验单、检查单放在公开的场合让就诊者自己翻阅查找等等不合人性的做法普遍存在医院中。

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