我已拿到了新出版的教科书《礼仪训练教程》，在承担这本书主审的同时，我完成了在“做”中“学”

的参与式礼仪培训方法内容。从2月24日起，我将这一部分内容在博客以连载的方式与好友进行分享。就

当做是进行礼仪培训方法尝试十年以来，向大家交一份作业吧。请好友提出批评、指导和建议，期待！

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第二节     对参与式方法的调查（1）

自2003年起，笔者在礼仪教学中进行了参与式方法的教学尝试，并对参与式方法的实施

效果进行了调查。

此调查共涉及16个集体，1236人。

选择的教学方法有讲授、游戏、小组讨论、模拟和提问等。

调查选择了问卷的方式。

一、教学方法举例

游戏：倾听的礼仪。

目的：使学员了解什么是好的倾听和不好的倾听；使学员理解倾听对交流的作用和意义。

材料：三张卡片。

时间：10分钟。

步骤：

（1）将学员分成两人一组，面对面落座。分别发给他们卡片1和卡片2，请他们按照卡片

上的要求去做，并嘱咐他们不要让对方知道自己卡片上的内容。

   （2）练习进行两分钟后，手持卡片1的学员将卡片交给自己的同伴。

   （3）将卡片3发给手中已经没有卡片的学员，请双方按照新卡片上的要求去做。进行两分

钟后，组织学员对卡片一、二、三进行小组讨论，讨论的题目是：

如何知道你的同伴是否在认真倾听？

你的同伴是好的或不好的倾听者时，你有什么感受？对方的表现对你讲话有什么影响？

什么因素有碍于有效的倾听？

   二、调查的组织与分析

1、  调查问卷的内容

2、问卷统计分析

在对问卷进行统计后发现。

（1）将游戏、小组讨论和模拟三种方法，排在喜欢的前三位的学员共1075人，占学员人数的86•7%。

（2）对“如果由你来组织教学，你会使用什么教学方法？”的统计结果如下：

（3）对“你最喜欢的教学方法是什么？最不喜欢的是什么？为什么？”一项中学员的答案有以下内容：

第一、对游戏教学方法的评价

“最喜欢教学中的游戏，因为比较轻松、容易理解记忆。”

“亲自实践，最有帮助。”

“最喜欢游戏，因为气氛活跃。”

“在游戏中学到了礼仪知识。”

“最不喜欢的是游戏，因为对学习没有意义。”

“我认为做游戏有些幼稚。”

第二、对模拟教学方法的评价

“最喜欢模拟，因为生动有趣。”

“最喜欢模拟，因为能解决实际中的问题。”

“最喜欢模拟，它更贴切实际，更容易接受。”

“在模拟中，可以体会到同学的感受，学会从他人角度思考问题。”

第三、对小组讨论教学方法的评价

“最喜欢小组讨论，因为在组中我的胆子会大些。”

“这种方式可让我们都能参加进来，不会有与自己无关的感觉。”

“小组讨论可以使大家集中智慧，解决自己解决不了的问题。”

第四、对讲授方法的评价

“不喜欢老师的说教，原因是很枯燥，容易走神，起不到应有的结果（作用）。”

“最不喜欢讲授，因为比较沉闷。”

“不喜欢讲授，老师也不考虑我们是否喜欢听，是否听懂了。”

“最喜欢老师的讲授，因为比较生动。”

    “喜欢讲授，因为能静心的听。”

第五、对提问方法的评价

“最不喜欢提问，因为没有准备好。”

“不喜欢提问，因为答不上来时很尴尬。所以，不爱回答问题。”

“老师也不管我是否愿意回答问题，就将我叫了起来，我的脑子一片空白，尴尬的很。”

“喜欢提问，通过提问可以把不是很清楚的礼仪问题向老师请教，立竿见影。”

在刚刚完成的仁达房地产评估公司的《商务礼仪与交往艺术》培训中，与学员进行游戏分享

http://www.crea.com.cn/file/newsShow.asp?Nid=439&page=&kind=2&leftNum=2

http://s2/middle/6728f554tb9d2f55cdce1&690