哈根达斯冰淇淋在同类产品中属于价位比较高的，而且味道不错，曾经是中国小资们的最爱之一。遗憾的是，高价格、高质量的哈根达斯并没能辅之以积极的服务态度和服务精神。

    那天我走进中国某哈根达斯专卖店，里面卖各种口味的冰淇淋，三个球79元，两个球56，一个球33。此外还有几种订制冰淇淋（如图【1】所示），虽然不能选择口味，但价格会比较划算。其中一个59元订制冰淇淋，量比79元的还大。


    于是我点了59元的订制冰淇淋。没想到的是，店员告诉我这种订制的要等20几分钟。我当时愣了一下，心想炒盘菜也要不了20多分钟吧，何况只是几个冰淇淋球。如果换了平时的我，肯定不等了，但那天下雨，而我没带雨伞，等就等吧，也许一会儿雨就停了。

    店员估计也没想到我愿意继续等，她示意我去旁边坐一下。我在餐桌旁坐下没1分钟，店员拿了一盒冰淇淋出来，说是之前做好的，问我要不要。那盒冰淇淋看着好像冻了很久了，彩色的球球上面都结了一层白色的东西。我问店员，这是什么时候做的，她也说不清。


    于是我拒绝了这个“白色”的彩色冰淇淋，坚持让店员现做一个。店员想了想说，这个59元的订制冰淇淋不能在店里吃，一定要拿走。我说好啊，请帮我打包（哈根达斯打包时送冰块，以免冰淇淋化掉）。店员说这种59元的不能打包，只能用手拿走。我担心冰淇淋化掉，就放弃了59元的订制冰淇淋，买了79元可选三个口味的冰淇淋。

    我可以理解有些冰淇淋不能在店内食用，必胜客也有类似的规定，外卖的披萨饼比在店内吃便宜，但不能在店内食用。我不理解的是，为什么有些冰淇淋既不能在店内食用，也不能打包；更不理解店员为什么要花20多分钟才能做好一个简单的冰淇淋；最不能理解的是，为什么她要拿一个冻了很久的给我。