4月某晚，某公司大中华区总裁回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书已经下班。老板试图联系后者未果。数小时后，老板还是难抑怒火，于是在凌晨通过内部电子邮件系统给秘书发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。结果秘书以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让中国公司的所有人都收到了这封邮件。

这件事在网上吵得沸沸扬扬，形成几千人转发的局面。如果您是这位秘书，您会怎样处理类似情况？

分析

迟早有人会在你的面前情绪爆发，就象本案例中的总裁和他的秘书。某一天，你将遇到一枚“情绪炸弹”，面对一个勃然大怒、突然惊慌失措、或者被愤怒、焦虑、沮丧或者其他莫名其妙等情绪爆发彻底击跨的人时，你最好知道该如何处理，他们那么脆弱，会把你拖进爆发的深渊。那时候，你也许会发问：这个人怎么了？我应该怎么办？

  首先你需要做的是：控制自己不马上做出回应，并试着了解到底发生了什么。了解情况需要冷静，并能够放慢对事件的觉醒能力，这样你才能更清楚地知道起因和结果之间的联系。因为你的任何回应将至少部分决定着事态的发展，所以什么都不做也许是最理想和最有效的回应。人们最明显的反应：以爆发回应爆发、向他解释他为什么不应该烦躁愤怒等，这常常都只会使情况更糟。

其次重要任务是让他们平静下来，以后有时间再讨论。当身边的人情绪爆发的时候，无论他传递的信息多么难理解，他们总是试图告诉你一些事情。比如本案例中总裁所想表示的不被尊重的气愤和恼怒；秘书想表达的委屈和不服气。通常他们找不到合适的言辞，所以他们用行动来激起对方和身边的你产生相同的感受。如果你能让他知道，你了解他们的感受，有时你就能防止他们的这种被迫性示威行为的发生。所以，要想有效地处理情绪爆发，你必须学会从他们的角度出发去看待问题。在处理成人情绪爆发时，应和听到婴儿啼哭时想法一样，不要太过留意大喊大叫的本身，而要去多想想导致这些的内部因素。

    学习一些处理情绪爆发的心理学专业技巧。可以在企业范围内进行《情绪管理》、《职场减压》等培训课程，通过此教会员工用合理有效的方式管理自己的不良情绪，有效地处理身边人的情绪爆发。相信这不管对工作、对生活都会有帮助的。