家里出了件天大的事：煤气管道堵塞，烧不出火来，吃饭成大问题了——这还不是天大的事吗？

按煤气公司所给的抢修电话：“本人住某某街某某号，家里煤气管道堵塞了，吃不上饭了，请求解决。”

“谢谢，我已经记下您的电话号码，我会向有关方面报告，谢谢。”非常标准的普通话，声音无比温柔。

“请您告诉我，哪天可以来人抢修？”

“真是抱歉，我无法告诉您这些，我们无法确定抢修的时间，对不起，谢谢。”

过了三天，再次按“抢修电话”。

“谢谢，我已经记下您的电话号码，我会向有关方面报告，谢谢。”

“我需要的不是谢谢，当然也不是温柔，我需要的是一日三餐，请您告诉我，这问题究竟哪天才能解决？”

“真是抱歉，我无法告诉你确切的抢修时间，谢谢。”

又过了三天，声音一如既往地温柔：“谢谢，我会把您的电话号码报到有关方面，谢谢。”

“我需要实质性的回答，不需要谢谢，不需要抱歉，不需要对不起。喂喂，请问您是人还是电脑程序？”

“谢谢，真是抱歉得很，再见。”

七天后，我不得不来到煤气公司，一位师傅接待了我，师傅让我拨“抢修电话”，我告诉他，我不想要电脑程序，她会让我精神崩溃，师傅笑了，告诉我一个新的“抢修电话”。

“谢谢，我这里已经有您的电话139XXXXXXXXXX，您是叫XXX，您的家庭住址是某某街某某号，真是对不起，我已经将您的号码报上去了，我无法告诉您抢修的具体时间，真是抱歉得很，如果没有什么意见，那就再见，谢谢，对不起，抱歉。”还是那个“电脑程序”啊，妈呀，我叫您妈了。

八天后：“小姐，我以一个骄傲的中华人民共和国公民的的责任告诉您，您最好不要再干这种工作了，这将破坏您人性中‘人’的灵动和热情，这种工作将会让您从活生生的人变成僵死的电脑程序，请接受我的建议。谢谢，对不起，真是抱歉得很，再见。”

……十天后，为了避免精神崩溃，我不再拨打“抢修电话”，而是考虑将购买电磁炉列入新的家庭财政计划。