85%的人际能力
曾经在一家民营企业兼任过公关部经理，对于各种社会关系的维护和冲突的解决，让我充分感受到沟通能力的重要。那么，这种能力对于其他的专业人员，是否就不那么重要了？
在这家公司，我亲眼目睹了两个堪称人才的员工被解聘，原因皆出在她们的人际缺欠。
第一位是北京某著名大学中文系毕业生，职位是秘书，应聘时带来报上发表的文章，文字很不错，当过一段时间的中学老师，口才也好。但是她有点骄横跋扈，说话时好像是个二首长，处理不好与其他员工的关系，被开除那天，她红着眼圈说“老板说，因为我，他没法管理其他的员工”，她有点委屈……
第二位真是天生的销售本能，她说“看见客户，就想把他兜里的钱掏出来，”这种强烈欲望使她在公司的销售业绩遥遥领先，但是她的狂妄和对其他员工的不尊重使她失去民心，除了客户之外，她几乎与公司所有人吵架（包括我这个兼职的人），她的工作越来越难，所有的工作环节，都不再配合她，到被开除时，她也有点干不下去了。
本文的标题不是我的发明，美国有限新闻网1200万美元买断的名嘴拉里·金告诫我们：“不论是人际关系或是事业的成功之路都是由说话舖就的，大多数成功的人都能言善道，而不成功的人大多不怎么会说话。”当今社会，我们太多的行业直接以人为工作对象：营销、管理、教育、医疗，是否有良好的沟通，影响着工作的实效和成败，即便是纯粹科研技术人员，也有单位内部的人际沟通问题。
看过一个婚纱影楼的介绍，按理说是靠摄影技术吃饭的，但是这家老板的成功秘诀却是与客户交流：结果不仅是客户精神情绪的放松，而且即便是拍摄照片不十分理想，人家也能够充分谅解。相反，我去照一个大头照，主动跟摄影师说话，人家爱搭不理，只顾摆我的角度姿势，照出来的照片，难看的连取照片的老公都不敢辨认，下次决不会去这里照相了！
所以，我特别认同卡内基工业大学的统计结论：智慧、专业、经验只占成功因素的15％，而85％的成功决定于良好的人际沟通能力。你以为呢？
加载中，请稍候......
加载中…