人能够承担起责任是一种成就，也是自我价值的展现。

　　这个社会太习惯于把问题往外推，太习惯于把责任归咎于他人，当国家、社会、组织、个人等，都失去了自我反省的能力，也就失去了进步的能力，在自私自利的环境中，社会与组织会乌烟瘴气是必然的恶果。

　　早在二十多年前，我刚回到台湾服务，当时台北的交通混乱，马路口打结是经常的事情，有一天下了一场雨，交通又大打结，各路人马互按喇叭，互不相让的情况下，僵局就这样维持着，我看不下去于是下车到路口指挥交通，让两边的车，一次各走一台，我这样做，有人不领情的对我说，你凭什么指挥交通，还有一位妇女，还没有轮到她却强行要过，我就挡在她的车前，直到该她过去的时候才让她过去。

　　当然让两边的车一次各过一辆，不是最省时与最有效率的做法，但是我没有公权力，只能寻求公平，让两边的车可以慢慢的动起来，直到大家养成习惯之后，我才上车。当然台北的交通，现在已经进步多了。不过人的反省力与自私自利的心态却依然充斥。

　　在组织主管问甲同仁，你为什么总是迟到，甲同仁说，乙同仁也常无故请假，这就是模糊焦点的说法，以前有人犯过的任何错误，是我们的警惕，而不是借口。卸责或指责别人的不是，不是解决问题的方法，就算别人有问题，你的问题依然存在，而不会因为别人有问题，你的问题就不会存在。

　　组织学习就是组织中不管谁犯过错误，大家都能够从中获得学习，使得整个组织不犯二过。

　　在辅导企业的过程中，我们也常发现，部门间存在本位主义，许多事情不是没有人执行，就是问题发生了之后，部门间互踢皮球，借口说，因为某部门进度落后，所以我们被他们拖累了；他们就是这样，我们也没办法；这是他们的问题，不是我们的问题…之类的话。

　　要破除「有问题都是别人的问题」，把责任往外推的习惯与文化，就必须从领导者及每个人做起，让每件事情的发展，不先追究责任，不找理由与借口，更不推卸责任给他人，而能够从自己出发，问问自己，问题的发生是否因我而起。

　　人都不完美，一定会犯错，犯错的唯一解答就是认错，认错是开启新路，不认错则是断绝后路，只要能勇敢的认错并承担起责任，自己的肩膀就会更硬，并赢得别人的信任与尊重，承担起更重的责任。(马绍慧整理)

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