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假一赔三：淘宝会不会伤害卖家利益

(2008-03-16 21:51:23)

标签：

网络购物

消费者

淘宝网

假货

it

分类：产业观察（ＩＴ评论）

假一赔三：淘宝会不会伤害卖家利益

罗会祥

2008年“31.5消费者权益日”前夕，淘宝网颁布了“假一赔三”、“7天无理由退换货”、“闪电发货”三项新规则，对于消费者的冲击力不可低估。这三大举措既然是淘宝网“消费者保障计划”的“二期工程”，那就不是一般性的应景经销活动，也就是说，在约束网购的经营行为和消费行为方面，这三项新规则必须具有长久约束力。

笔者倒要仔细看看，在线下购物很难兑现“假一罚十”的承诺的当今社会，淘宝网怎样来保证网上购物“假一赔三”不会成为空头支票？

应当承认，在普通消费领域，作为“举证责任倒置”规则的首创，“假一赔三”确实是中国消费者维权的一大进步。长期以来，由于“谁主张，谁举证”的制约，普通消费者难举证，难举证，花不起检测费，就拿不到相关证据，吃了再大的亏，也只能忍手吞声。在网上购物，消费者买到假货，想举证更是难乎其难。现在，淘宝网在举证规则上敢吃第一只螃蟹，明确规定，“买家申诉、卖家举证”，把“举证”责任硬性压在了卖家的身上，“如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货”，结果就得按原价的三倍赔偿买家。

作为一名普遍消费者，笔者无疑要为淘宝的这项新规则叫好，但是，公平买卖的基础是双方利益都能得到保障。“买家申诉、卖家举证”，会不会伤害卖家的利益？

目前，“假一赔三”先在化妆品类目试运行，待成熟后再推广到所有商品类目，这意味着淘宝要把“卖家举证”进行到底。以前，买家不能证明是假货，就要算真的；现在，卖家不能证明是真的，就是假的。如果按照正常程序和渠道进行举证，必然增加卖方的销售成本。无论买方还是卖方，要举证，必须出具质量监督局的检测证明或相关品牌维修中心的检测凭证，买方为一种产品举证检测，费用都难以承受，而卖方要为很多种产品举证检测，费用之高可以想象。羊毛出在羊身上，这是商家经营的公开秘密之一，卖方既要为举证支付检测费用买单，又要保持自己的利益不受损失，唯一的办法只能是往买方头上转嫁举证费用。

卖家在淘宝网从事经营活动，不按“假一赔三”的规则进行游戏，行吗，显然是不行的，因为言而无信势必砸掉淘宝自己的牌子，号令已出，淘宝就不会通容任何一个卖家。可以肯定，“假一赔三”对于任何卖家来说，都是一种新的压力和挑战，因为哪一个卖家都不可能不会遇到买家的投诉。只要有买家投诉，卖家就必须举证，没有退路。不过，为了确保自己的利益不受损失，有的卖家可能会选择另外一种方式，花最少的钱买假证，继续糊弄消费者。当今社会，假证泛滥成灾，连国家的3C认证标志都能通过不法渠道大量批发，何况是产品质量的合格证明？

笔者对“卖家举证”提出质疑，目的在于提醒淘宝网，一定要把保护消费者利益的维权好事给做好了，既然首创了“举证责任倒置”的新规则，那就要努力落在实处。在保证双方利益不受损失的基础上，淘宝网要让的所有卖家更诚信，让所有的买家更放心，从而推动中国网络消费维权走向更加成熟。

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