媒体咋能帮着商家忽悠“上帝”？_正版阿祥

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媒体咋能帮着商家忽悠“上帝”？

(2008-03-13 11:40:37)

标签：

消费者

电视购物

投诉

三包政策

it

分类：产业观察（ＩＴ评论）

媒体咋能帮着商家忽悠“上帝”？

——三谈“消费与责任”

罗会祥

消费者是市场的主要消费主体，可是，在商品短缺或服务紧张之时，消费者从来没有体验过“上帝”的快感，花钱买东西还得当孙子。只是到了商品过剩竞争激烈之时，商家才天天把“上帝”挂在口头上，贴在门脸上，磨破三寸不烂之舌，说得天花乱坠，大爷大妈姑奶奶二姨子喊得你浑身发麻，只要你肯掏钱付账，就是要他跪下给你磕仨响头都行。在那诱你哄你骗你掏钱的那一刻，你神经稍一松驰，也许就过了一把“上帝”瘾。

不过，那种幸福的快感稍纵即逝，只要你付了账，你就永远跟“上帝”拜拜了。

如果说商家变着法子忽悠消费者，原是其本能的话，那么，作为舆论监督工具的媒体，帮着商家忽悠消费者，就很不负责任了，而且有悖于职业道德。

根据中消协《2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，全国消费者对电视购物的投诉逐步增多，并且成为四大服务投诉热点之首。消费者投诉电视购物的主要问题是，一些省市级电视台大量滚动播出误导性广告，随意夸大产品功效，干扰消费者的正常选择，产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍。

作为主流新闻媒体，又是党的喉舌，电视传播的每一条件信息，都直接影响到千字万户。所以，论“消费与责任”，电视媒体保护消费者权益责任重大。中消协指出，新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。可是，2007年，电视购物竟然成为服务投诉的重点对象，实在是有损电视媒体在公众心目中的形象和威信。

电视台播放的信息不可靠，对消费者的伤害很大，后果也极其严重。我的一位朋友很老实，轻信了省市两级电视台日夜销售的那款超强功能手机，花了2000元以为拣了个大便宜，结果没用三天，就黑屏了。七天之内，他三次跑去央求经营者，要求退货，结果被拖过了一周，经营者坚决拒退。退不掉，那就换吧，换也不行，只答应修，结果更糟糕，一修再修，半年内修了七次，越修问题越多，2000多元买的一部手机，几乎没能正常使用过。我这位一向迷信电视媒体的朋友大呼上当，反反复复强调一句话，“电视上讲的话不能信！”

可以推测，那些吃亏上当的电视购物者，对电视媒体都会产生逆反心理。所以，不能把“电视上讲的话不能信”看成是一句牢骚，它所否定的已经不是电视购物了，而是对电视媒体的公信度的质疑。

从这个角度看，电视媒体禁绝虚假广告，不仅是维护消费者权益的社会责任，而且是维护党的宣传工具公信度的基本要求。

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