互联网时代，口碑是凌驾于一切营销宣传之上的存在。互联网颠覆传统行业的一大利器，就是免费。免费是一个概念，其实是把所有中间环节全部挤压之后，去掉中间利润加价后的一个爆炸性价格。因为所有的广告、营销、宣传、推广费用都被节省下来了，全部回馈消费者，所以价格极具爆炸性，用真正对消费者好来换取口口相传的口碑。最近电影市场，《大圣归来》可就是一个典型例子。前有《小时代4》，后有《栀子花开》，结果真心把所有精力都投入到了内容和质量上，最后投资方撤资，都没钱宣传了，一个MV把所有画面和剧情捅出去了，反而赢得最好口碑，成就了“报复性观影”这个词——大家纷纷表示其它国产片儿太没下限，如果大圣这样的良心片儿还因为没投资、被排挤排期而坚持不下去，那岂不我们以后真的只能看垃圾，连选择余地都没有了？所以，两遍三遍地买票，报复性观影。

　　互联网时代免费终究只是省钱，但不是所有消费者，想的都只是这个省钱。五星酒店给了五星的服务，这是应该的，做不到才有人找你麻烦。三星酒店做了五星级服务，人家就觉得不错了；但只有一星酒店的价格做到了五星服务，才能形成口碑、形成自发性传播。这个时代，CCTV不管用了，自媒体才是时代的标志。而自媒体代表的，就是口碑。

　　博洛尼就希望在这一点上做到极致，我们放弃了所有传统媒体的投放，这一部分费用占了我们年营收的10%，现在全省下来了，就用在补贴客户，对客户好这方面。怎么对客户好呢，我们的学习对象是Uber。家装在产业链级别一个重要的环节是施工队的结款问题。一般是全部施工都结束了，清理、水电隐蔽工程、顶地墙，这些全弄好了，家装公司才会给施工队结钱。但我们现在用了学习Uber的第一点：小步快跑。随时保持激励，保持刺激。对于施工队来说，其实他们的最大痛点就是结款太慢。那么我们就采用这样的方式：在我们的施工过程里，如果7天之内完成，顾客认可通过，而且又给了五星点赞，那么我们当时就为施工队这一部分的工作瞬间结账。你要知道，如果不对顾客示好，怎么让他开口说话？如果不开口说话，怎么可能都是五星评价？用过uber的人都知道，uber如果不主动评价，就是不开口，那么默认评价是4星。就是说，你要说服60%人给你五分。然后Uber还有一个攻略，就是怎么更好地服务顾客，让他主动给你打分（5分）。比如上来就帮顾客开门，车里边矿泉水充电器都备齐了，等等。在我们家装来说，水电改造是最难的部分。本来这就是以前潜规则最多的地方么。想改变顾客这个潜意识：水电改造你一定会黑我，那招数就绝不是一般的能管用，能让人打5分的了。光嘴甜未必够，我们一个工长，说您没时间是把？我帮您遛狗把！什么招儿都出来了。

　　在整个施工的最后呢，我们有一个在朋友圈分享点赞的回馈。因为我们发现，除非做的太差，不然很多时候，连事后客户回访都未必能收到真实信息，可能人家也就对付一下过去了。但在朋友圈分享，就代表他自己的名誉，这就是完全不一样的行为，这是最大信誉度的表现了。所以如果顾客在施工结束以后，发朋友圈了，我们队施工队还有奖励。这里边最关键的一点，就是让顾客爽不光是给顾客钱，还要让员工和合作商爽，他们才能更好地为顾客服务。这是uber教我们的第一条。

　　uber第二条呢，就是让每个客户成为销售。我们如果做50个家装样板间，每个150平，先不说北京能不能这么干，成本多少，全国肯定干不了。我们现在要做的呢，就是要客户家就是我们展厅。如果你答应装修完了以后能配合我们参观，那么这单家装就能打7折。如果在这期间，你还能帮宣传一下，每有一个你介绍的顾客，还能回扣5%。这样最终的结果，就是我家就是销售样板间。让每个客户成为销售。不再做落地的展厅，而是回馈客户之后，客户家就是我家。

　　学习uber方式，员工、客户激励，广告钱则用来补贴。这就是我们打造口碑的方式。