流量向来都是网站的说法，其实放到传统行业一样。拿家居来说，线下实体需要店面人群流量，活动需要人群流量，品牌概念需要媒体流量，都跟互联网一样。每个企业都希望站在风口，做那只被吹起来的猪，成为消费者接触这一领域最初始段流量的集合体。

　　关于这个风口，我们研究过很多次了，它就是设计。如果我是一个做整体厨房、或者做全屋定制、或者做成品家具的，这些都不是前端，或者说至少很大一部分不是。我们模拟过各种需求的场景，最后结论都是，绝大多数顾客是以装修设计来切入家居的——即使他最后花的钱90%是买各种家具产品。所以做那些前边那些东西，你可以成为设计师渠道的供应商，可以成为整合模式下的一个链条，但顾客不会真正地关心你，你的存在感体现不出来。因为你没有站在流量的入口。家装行业入口永远是看效果图，装修图。看图是一切的前端与核心。

　　之前在做减法的时候，我们去除了家装这一块的全国复制模式，因为需要将一个产品做到足够极致，足够有性价比。但就像之前聊过的，家装是很复杂的一件事，设计师要量房，要沟通，要根据自己和客户不同的审美能力审美要求做设计，然后施工工艺可以复制，但全国每个地方施工水平又很难监督，用料也不好统一，最后就是子公司或者加盟商各有各的不同，成了一锅粥。在“将一个产品做到极致使99%的顾客满意”这个标准上，家装是最难的一个考试科目。但在整体去除的战略之外，我们仍保留了北京上海这两个城市的家装业务，就是因为他们承载入口流量的功能。

　　在这两个典型市场的消费者消费方案的研发，是我们海量效果图的源泉。有了它们，才能很好地推广到全国其他300多个城市，有了这么多接地气、有报价、有案例效果的图，每一个地方的客户，你在看了相应的方案后，我们都能提供相应价格，可以迅速计算出你家的价格，这样家装整个体系就变成了一个游戏，它就成为了最大的客户流量入口。

　　很多行业都会出现干什么不吆喝什么的现象。家居同样如此。掌握顾客流量入口的业务模块，未必就是我们要倾尽所有资源投入的一部分，我们还是要选择最能做到极致的一部分去做。而且在这个流量入口上，我们不希望消费者有一丝一毫被阻碍的可能，全部要顺畅地进入我们选择做到极致的产品部分来。用什么方法呢？就是免费。互联网时代免费的是最贵的，它意味着用最好的免费服务将客户吸引到你的影响力范围内，认可你的品牌与生态，为你的其它服务埋单。比如游戏免费，道具收费；比如硬件免费，软件收费；比如设计装修免费，家具收费。所以我们学360这些网络公司的策略，家装公司挣的钱我们不挣，我们出图、设计，全都是免费，我们做免费平台。你只要提出需求和你们家的户型，我自动先送你20个方案，不要钱，然后大家再沟通。对于客户来说，成本就低到没有下限。都设计免费了嘛。第二是关于家装里施工队，一般通过一个公司找施工队要抽走50个点，现在我做了施工队开放平台，你直接把钱付给施工队，我一分不要。我们这些都免费，成交量高得吓人，能达到将近40%。这在行业里就是秒杀级的。这种设计成交量，卖我们二十年经验积累下的橱柜、家具产品，能卖出多少？

　　在互联网时代，流量除了带来消费者，更带来媒体。好的产品首先是一个自媒体，而在其中的客户会成为一个个关联自媒体，自动产生蜂鸣式的流量。以前说线上线下的关联、接口，怎么引流？百度买关键字，淘宝买用户，SEO做流量，都是为了媒体和传播。对企业来说，未来不能靠花钱买流量，一定靠客户自动产生流量。这是一个个人意见可以形成群力的时代，每个主张都意味着一个可以被所有同类型消费者、同好者听到的声音。不论正面反面的声音，不论政治还是商业领域，你都已经不能无视、甚至屏蔽。企业与消费者的强弱、信息透明度地位变化，让传统公司捉襟见肘，却给了以顾客为核心竞争力的新力量以机会。