两周以前，我收到招商银行一条短信，提示我我的银行卡快到期了。我顺手给客服专线拨了一个电话，心里还满怀感激地想着“招行的服务就是好”。

我：喂，您好，我是你们金葵花卡的用户。我刚收到你们的短信，说我的卡快到期了。新卡你们什么时候能够寄来？

对方：对不起，您必须亲自来银行办理。

我：啊？不会吧！银行可到期还要亲自去银行办理？

对方：非常抱歉，要麻烦您亲自来，这是我们的规定。

我：是去任何一个网点都可以吗？

对方：不是，你必须去您开户地点。

我：我早不记得了。

对方：那您稍候，我帮您查一下…你开户的地方是…

我：那如果我搬到别的地方了也还得去这个地方办啊？

对方：对不起是的，这是我们的规定…

对方很有礼貌，但是口气不容置疑。

虽然我在前不久的一篇博客里也批评了大通银行的信用卡服务，但是我必须说，在更换即将到期的银行卡这一点上，国外的银行要合理得多。我用了十多年国外银行的服务，没有一次需要亲自登门换卡，更不用说去指定的开户地点换卡。通常都是在旧卡即将到期的时候新卡就自动寄来。

接下来几天我一直很忙，就彻底忘了这件事。两天前我正好路过我的开户行，忽然想起换卡的事，就顺便进去办理相关的手续。

手续倒是很简便，交上旧卡和身份证，不到一分钟就办好了。但接下来的对话令人匪夷所思。

我：那我什么时候能收到新卡？

对方：您七天后可以来取。

我：对不起您说什么？

对方：您七天后可以来这里取。

我彻底崩溃：您什么意思？你是说你们不能寄给我、为了取卡我还得再跑一趟？没事吧你们？

对方：对不起，您只能自己来取。这是我们的规定。

我扑嗤乐了。感到的几乎更多的是不解和滑稽，而不是生气。

应该说，招商银行一直是我非常尊敬和看好的一家银行（所以我才会在好几年前就开始用他们的服务，还在两年前买了他们的股票），马蔚华行长也是我非常尊敬的一位企业家。我和马行长在各种论坛上有过几面之缘，还参加过一两次马行长组织的小型聚会。我记得马行长在很多场合都强调过招商银行“因您而变”的服务理念，这四个字也给我留下了深刻的印象。

在这里，我想以一个消费者的身份给马行长提一个小小的建议：换张卡真的不需要这么麻烦。作为在我看来仍然是国内服务最好的一家商业银行，招商银行如果真的想因“我们”而变，能不能麻烦就在换卡这件小事上把操作流程稍微“变”上一“变”？

还有，客服人员最好不要总是强调“这是我们的规定”。如果我问你没带身份证明可不可以大额取款或许你还可以回答说“抱歉不能，这是我们的规定”。如果我问的仅仅是“能不能把我的新卡寄到我的手里”，你最好说“抱歉暂时还不能，给您添麻烦了，对不起。”

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