我爱我家推出"星级服务"

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　　北京我爱我家作为房产中介行业的"领军人物"、"北京房地产中介行业协会"的发起单位之一以及连续三年被北京市工商局授予的"守信企业"单位，为了在北京房地产经纪行业中起到好的带头作用，为百姓营造满意、安全的消费空间，于"3.15"期间推出了星级服务体系即："首问负责制"、"客户回访程序"和"客户业务办理进程查询"，用以约束内部员工，从而使客户达到最高满意度。

　　"首问负责制"：是我爱我家为了更快、更好的给客户提供服务，简化公司操作流程，提高工作效率而采取的一种服务形式。即对于顾客所提出的所有相关咨询及疑问，由第一个接到提问及受理顾客服务委托的人员负责联系相关人员进行处理。在自己权限范围内的要认真解答，不在自己工作范围内的要尽快联系相关人员解答问题。彻底杜绝了以往遇到问题互相推诿的现象，使顾客处于尴尬的境地。推行这个制度后我爱我家将争取以最短的时间给顾客最满意的答复。

　　"客户业务办理进程查询"：我爱我家推出的服务举措"客户业务办理进程查询"使买卖双方在正式委托我爱我家办理相关业务后，便能通过"5i5j"互联网或"全国房屋租售一线通――95105890"对本次服务进展情况随时进行跟踪与自由查询。买卖双方通过此查询系统，即能得知在本次服务进程中所处的当前状态又能及时知晓下一步骤应该做什么及预计的完成时间，通过该查询系统，买卖双方可以时时掌握业务办理进程。

　　"客户回访程序"：为了了解客户的感受、总结客户新的业务需求、优化业务操作流程、考察员工的接待礼仪及操作技巧，我爱我家在品牌服务的流程中设立了"客户回访程序"，用来提高客户满意度。

　　"我爱我家"从"诚信服务、规范操作"到"超越诚信、提升服务"，一直在为推动房产中介的快速发展以及消除房产中介在老百姓心中的不良印象而努力着。今后，"我爱我家"还将继续履行二手房买卖交易中"阳光操作"、"透明交易"、"不吃差价"以及房屋租赁中"房东保真"、"房源保真"、"先行赔付"、"不成交不收费"的服务承诺，努力为广大消费者营造公平、公正、安全、满意的消费空间。