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房产中介超越诚信 "3·15"权益日在行动
(2006-03-16 09:58:02)| 分类： 业界新闻 |
房产中介超越诚信 "3·15"权益日在行动
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随着消费者自我保护意识的不断提高，越来越多的消费者已经懂得如何利用法律手段来保护自己的合法权益不受侵犯。而各行各业的企、事业单位也渐渐明白一个道理，经商如果没有诚信，那就无法生存于这个市场中。作为房产中介这个特殊行业更是如此，在一年一度的"3·15"消费者权益日来临之际，北京各大房产中介机构是如何做的呢？记者在抽样调查中发现，北京我爱我家推出的一系列活动与相关服务举措别出心裁，十分有新意。
"3·15"这天"我爱我家"在团结湖路附近的京客隆超市门前以及其它区域等四处地点均设有专属展台，面向广大群众宣传二手房买卖交易的具体流程以及交易中可能存在的隐患、风险，同时推广其诚信服务理念并为前来展台咨询的消费者准备了许多贴心精美小礼品，服务十分细腻、周到。随后，记者就此次诚信服务推广活动采访了"我爱我家"相关负责人，对于诚信问题该负责人谈了几点自己的看法：说到诚信，好像圈里的人都熟悉，也是各大企业、公司时刻标榜、宣传自己的地方，可是真正能做到的却并不多。"我爱我家"认为诚信要不断自我完善、自我规范、自我开拓，自我超越。就像"我爱我家"推出的"无差价现金收房"业务及"二手房交易进程查询系统"，就是为了实现其"阳光操作、透明交易、不吃差价"的服务承诺，为广大购房者营造安全消费空间所做出的努力。在此基础上，"我爱我家"为了更加完善其服务以便得到更多百姓的认可，提出了"超越诚信，提升服务"的口号并在"３·１５"期间推出星级服务体系，"首问负责制"和"客户回访程序"并结合"客户业务办理进程查询"归纳整合成为一个完整的中介服务新体系，用以约束内部员工，从而使客户达到最高满意度。
"我爱我家"认为，从"诚信服务、规范操作"到"超越诚信、提升服务"不是一朝一夕的事情。在二手房买卖市场与房屋租赁市场蓬勃发展的同时，我们也期待着各中介公司也能够共同努力提高，彻底改变房产中介在老百姓心中"黑中介"的不良印象，为广大百姓营造安全、满意的消费空间，为北京市房地产经纪行业的健康发展做出应有贡献。
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