本市银行免收密码挂失费
 多项免费服务新规已经执行
本报讯（记者刘英潮）本报日前刊发的《规范银行收费只是刚刚开始》一文引起了社会的广泛反响。昨日记者获悉，本市银行已经全面执行 34项免费服务，此外银行卡密码挂失费也作为新增免费项目向全社会推广 。
据悉，今年7月1日起国家三部委叫停了个人储蓄账户开销户手续费、存折开户工本费、密码修改手续费和密码重置手续费等34项服务收费。昨日记者致电本市工农中建交这五大银行的客服电话时均被告知，银行已经调试修改了系统，当市民到窗口办理业务时，电脑会显示上述服务项目已经全部免费。特别是普通市民遗忘密码到银行柜台办理密码修改和重置要先办理密码挂失业务，本次系统调整后，借记卡的密码挂失费全部免收。交通银行天津分行人士在接受采访时还告诉记者，为了提示市民，该行已经在全市网点贴出了免收费项目的公示。民生、深发展等新兴股份制银行还在银行网站上对免费服务进行了公示。
据本市多家银行人士介绍，免费新规是通过各家银行的总行电脑系统来执行，期间各地分行需要有个系统调试过程，有部分银行客服热线人员没有看到更新的免费信息，加上部分网点银行的大堂服务人员对此不甚了解，在接待客户咨询时解释有误。目前全市银行的柜台窗口服务人员都能看到免费项目。人们到窗口办理有关业务时，业务办理系统会自动显示出这些业务是免费的。此外，银行人员一般认为密码挂失和密码重置是两码事，本次叫停的项目中没有包括密码挂失费，但是客户认为银行按规定要求他必须先挂失密码再交10元的密码挂失费，等于密码重置费没免。本次银行正式免收借记卡密码挂失费后，银行和客户之间对此的纠纷争议将被化解。今后银行还将进一步规范收费项目，同时提高服务质量，通过各种举措提高客户的满意度。