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连载六：杨小卉创建Buying office （买家办事处）
(2006-03-31 19:24:27)第六篇 创建Buying office （买家办事处）
现在，轮到杨小卉大刀阔斧了。她在宁波闹市中豪华的商用楼里，租借了近300米的办公室，分有总经理室，文员办公区，样品间，洽谈室。她还招聘了8位文员，6个是大学生。
在上海采访杨小卉的时候，她几次跟我讲到“Buying office（买家办事处）”的字眼，我缺少这样的概念，这也是我执意要去宁波看看这个与众不同的office的原因。
25楼，电梯上去。很大的办公室，隔断的文员区，硕大的老板桌，称得上气派。可以看出来这是杨小卉的特点。听她介绍，明年要买新的自己的办公室。
在杨小卉公司的墙上，张贴着许多产品海报，一张一张延续下去，象展览馆。我看了一些，海报中有法国的“三个苹果”（3POMMES），有比利时的“诺克熊”（NOUKIE’S），还有其他的。杨小卉介绍：“这些海报展示的是客户委托我们生产的产品。有些海报，特别是世界品牌产品，是客户自己制作的。有些海报，客户并没有制作，但我们会认真设计制作好。我们的用心是，在我们公司，不管客户的产品是否是世界品牌，我们都会认真对待，把它们当成自己的荣誉张贴在墙上，显示给大家看。”
杨小卉一边和我谈，一边用英文名字招呼她的文员，布置工作。我希望她讲讲员工英文名字这个细节。杨小卉说：“我们企业主要是做外单，客户会经常来工厂参观。我们要求员工尊重客户，尊重客户的文化，但这样的尊重需要平时的训练。我们公司的每一个业务员，我都要求他们有英文名字。”她随意指了两位：“这个是Cathy（凯西）,那个是Herry（亨利），我的名字叫Angela（安吉拉），是个基督教的名字，客户一听，就会说我的妈妈，我的妹妹也叫这个名字，一下子就拉近了关系。”
杨小卉还间隔着用简单英语和文员讲话。她告诉我，她和员工在平时简单会话也尽量用英语，免得客户来的时候改用英语会不习惯。她要求员工，在发电子邮件的时候，一定要用英语，锻炼英语使用的准确性。杨小卉笑起来：“一个不到10个人的销售公司，弄得象外资office一样，但我很在意。我相信客户也会很在意，会很注意这样的细节。他们会感觉这样的公司就象他自己的公司一样。客户如果产生这样的信任，生意单子就不会是一二单，它的结果会是长远的合作。”
我继续观察这个office的细节。在样品室里，挂着大大小小几百件婴儿服装，足以使客户相信公司的专业程度。杨小卉诡谲一笑：“如果客户是采购睡袍的，我们也会在一夜之间全换成睡袍。”在她的办公室，我看见靠墙一边排列着大大小小可爱的“诺克熊”玩具，墙上有员工们搂着抱着这些玩具的照片，显示了员工对客户产品的喜爱。在休闲区域，墙上贴满了杨小卉和员工们出去旅游和平时休息时候的照片，下面用中英文写了说明，都是一些年轻人的玩笑，调侃类的字眼，仿佛从一个侧面向客户说明这是一个平均年龄只有25岁的年轻集体。
杨小卉在解释她将贸易公司定位成“Buying office（买家办事处）”时的想法。她说：“我真实地希望我们的公司能够成为买家的办事处。我对我们的员工说，虽然我们的供应商位置没有变，但是我们的心理角色一定要变过来。我们是真诚地站在客户一边，替他们挑选产品，设计款式，把关质量，督促货期。我们要真实地做到，我们的公司，就是客户在中国的办事处。”
现在，轮到杨小卉大刀阔斧了。她在宁波闹市中豪华的商用楼里，租借了近300米的办公室，分有总经理室，文员办公区，样品间，洽谈室。她还招聘了8位文员，6个是大学生。
在上海采访杨小卉的时候，她几次跟我讲到“Buying office（买家办事处）”的字眼，我缺少这样的概念，这也是我执意要去宁波看看这个与众不同的office的原因。
25楼，电梯上去。很大的办公室，隔断的文员区，硕大的老板桌，称得上气派。可以看出来这是杨小卉的特点。听她介绍，明年要买新的自己的办公室。
在杨小卉公司的墙上，张贴着许多产品海报，一张一张延续下去，象展览馆。我看了一些，海报中有法国的“三个苹果”（3POMMES），有比利时的“诺克熊”（NOUKIE’S），还有其他的。杨小卉介绍：“这些海报展示的是客户委托我们生产的产品。有些海报，特别是世界品牌产品，是客户自己制作的。有些海报，客户并没有制作，但我们会认真设计制作好。我们的用心是，在我们公司，不管客户的产品是否是世界品牌，我们都会认真对待，把它们当成自己的荣誉张贴在墙上，显示给大家看。”
杨小卉一边和我谈，一边用英文名字招呼她的文员，布置工作。我希望她讲讲员工英文名字这个细节。杨小卉说：“我们企业主要是做外单，客户会经常来工厂参观。我们要求员工尊重客户，尊重客户的文化，但这样的尊重需要平时的训练。我们公司的每一个业务员，我都要求他们有英文名字。”她随意指了两位：“这个是Cathy（凯西）,那个是Herry（亨利），我的名字叫Angela（安吉拉），是个基督教的名字，客户一听，就会说我的妈妈，我的妹妹也叫这个名字，一下子就拉近了关系。”
杨小卉还间隔着用简单英语和文员讲话。她告诉我，她和员工在平时简单会话也尽量用英语，免得客户来的时候改用英语会不习惯。她要求员工，在发电子邮件的时候，一定要用英语，锻炼英语使用的准确性。杨小卉笑起来：“一个不到10个人的销售公司，弄得象外资office一样，但我很在意。我相信客户也会很在意，会很注意这样的细节。他们会感觉这样的公司就象他自己的公司一样。客户如果产生这样的信任，生意单子就不会是一二单，它的结果会是长远的合作。”
我继续观察这个office的细节。在样品室里，挂着大大小小几百件婴儿服装，足以使客户相信公司的专业程度。杨小卉诡谲一笑：“如果客户是采购睡袍的，我们也会在一夜之间全换成睡袍。”在她的办公室，我看见靠墙一边排列着大大小小可爱的“诺克熊”玩具，墙上有员工们搂着抱着这些玩具的照片，显示了员工对客户产品的喜爱。在休闲区域，墙上贴满了杨小卉和员工们出去旅游和平时休息时候的照片，下面用中英文写了说明，都是一些年轻人的玩笑，调侃类的字眼，仿佛从一个侧面向客户说明这是一个平均年龄只有25岁的年轻集体。
杨小卉在解释她将贸易公司定位成“Buying office（买家办事处）”时的想法。她说：“我真实地希望我们的公司能够成为买家的办事处。我对我们的员工说，虽然我们的供应商位置没有变，但是我们的心理角色一定要变过来。我们是真诚地站在客户一边，替他们挑选产品，设计款式，把关质量，督促货期。我们要真实地做到，我们的公司，就是客户在中国的办事处。”
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