█假语•村言

   
    10月29日晚，随着奥迪Q5进口车型的上市，国内SUV市场硝烟弥漫，风云再起。如今，汽车售后服务水平的高低已成为消费者购车时的重要考察指标之一，各品牌的竞争也已经延伸至售后服务领域，2009年备受关注的城市SUV市场更是如此。为此，笔者对目前市场上9款30万元以内的主流城市SUV的售后服务进行了相关调查和对比。结果显示，各厂家的售后服务内容大体相当，各有千秋，以下是9款城市SUV售后服务政策对照表。

    在保养方面，本田C-RV、丰田RAV4、三菱欧蓝德仅提供首次免费保养，斯巴鲁森林人、铃木超级维特拉、日产奇骏均提供两次免费保养，欧宝安得拉提供保修期内的四次免费保养，而雷诺科雷傲实施3年或6万公里全免费保养（含工时费）的政策。可以看出，科雷傲提供了九款SUV中最高级别的免费保养服务。

    此外，部分豪华品牌车型才具有的蒙迪艾尔24小时道路救援、代步车或交通补贴、旅行救助、远程服务、专职顾问、维修超时配件折扣等政策，并未在主流城市SUV市场中普及，仅由科雷傲率先填补了这一空白。自今年雷诺推出“诺相随”服务品牌以来，科雷傲的车主完全可以享受到豪华车才有的多项人性化服务。

    综合来看，雷诺科雷傲承诺的售后服务政策，对于其他同级别SUV造成了不小的竞争压力。业界专家分析，雷诺“诺相随”服务品牌树立了30万级别城市SUV售后服务的新标杆，从长远来看，这对于促进城市SUV市场的整体售后服务水平的提高，具有很大的促进作用。遗憾的是，前几天来势汹汹的奥迪Q5并未公布其维修和保养的具体细节。不过，相信Q5进口版以及明年国产版本的上市，国内SUV的售后服务比拼也将陷入一场新的多方博弈。