撰文/姜汉忠

认识新朋友、新客户免不了要交换名片。不论是谁，名片上没有电子邮件地址的恐怕没有几位。电子邮件以其字迹清晰、传递效率高而为我辈津津乐道。可以这样说，如今谁没有电子邮件地址，交往、沟通，甚至做生意还真叫不方便呢。我是一个做图书版权权贸易的，常常跟海内外作者与出版社打交道，电子邮件可是给我帮了大忙。我初步统计过，每年我至少要处理收发三千多封电子邮件，效率真高呀。

不过，我在跟国内外作者及出版商打交道时也发现，有些人根本不懂电脑，有些人知道电脑但是从来不上网。连网都不上，更不用说收发电子邮件了——电子邮件对这样的人行不通。除此之外，还有一些时候，电子邮件也不是那么灵通。翻开国外一些大型出版公司的网站，比如蓝登书屋、哈珀柯林斯、培生教育，当我试图寻找这些公司著作权部门的联系方式时，我看到的是一水儿的邮寄地址，只有少数提供传真号码，没有一家提供电子邮件地址。我也看过另外一些美国和英国等国家的出版公司网站，提供电子邮件地址的很少。其实，提供了也是聋子的耳朵——配的，因为几乎没有人回答你的电子邮件。开始我是百思不得其解，不知道为什么发出的邮件犹如泥牛入海，再也没有踪影。记得是三年前，有一家公司要我帮助联系美国一家出版公司，我也不认识人家，好不容易找到电子邮件地址，发了过去，可是人家就是不理我，后来我按着地址给对方邮寄了一封信，一个多月以后对方回信了——原来是挑理了！

我后来问过几个美国出版商，他们告诉我，电子邮件是非常方便，可是问题也不少。首先说，这种形式不是很严肃庄重。对方又不认识你，不知来者何意。再者说，电子邮件写得快，比较仓促，很多地方考虑未必周到，中途变卦就在所难免。其实还有一个原因，人家没说出口，那就是垃圾邮件满天飞，里面也是谎言一大堆。这倒不是人家以小人之心度君子之腹，有科学研究证实这种情况确实存在。

研究人员把八十九美元交给四十八名正在脱产攻读工商管理硕士学位的研究生，让他们跟另一群人平分这些钱，后者只晓得要分的钱在五到一百美元之间。先决条件是，另一方不管得到多少钱，都要照单收下。硕士研究生们有用电子邮件写信的，也有用笔纸写信的，他们在信中说了那笔钱的数量——有如实相告的，有说瞎话的，当然也要说人家能得到多少钱。任何一种情况下都可能有撒谎的，但是使用电子邮件谎报钱数的学生占百分之九十二，用笔写信的人撒谎者不足百分之六十四。第二项研究的对象是六十九名硕士研究生，研究发现，相互收发邮件的人越熟悉，欺骗的情况就越少出现——尽管他们也会撒谎。用这种研究来推断真实世界的情况是不可行的，至少不能说到底有多少人在电子邮件中撒谎，也说不清多长时间撒谎一次。尽管如此，这一研究还是告诉人们，撒谎这种情况确实在发生。也许，电子邮件还不是最糟糕的，还有比它更糟糕的。

经过多年交道，我发现，如果你跟西方大公司不认识，希望与他们建立联系，你可以到网站上找他们的联系地址，给他们寄一封信。我要提醒一点，写信一定要按着人家的格式写。如果不熟悉，可以先做做功课，但是决不可没有规矩乱写。你公司如果有英文的信纸，最好打印在上面，如果没有最好制作一个带公司徽标的模版，在上面写信。信写好了，还要注意留出位置，在打印好的姓名、职务、单位上方手写签名，这也是尊重对方的表示。如果事情比较着急，而且对方也提供了传真号码，可以给对方发送传真。同样道理，最好制作一个带你公司徽标的模版，上面要把收信人与发行人的职务和姓名、信件的主题词、有多少页以及几月几号都要写清楚，这样人家收到后对你的来意一目了然。传真的正文跟信件正文相同，也要注意有手写签名。

如果第一次联系成功，对方觉得可以与你交往下去，很可能会给你发送电子邮件。这样你们之间以后联系就快多了。不过，写电子邮件也要注意得体。说到这里，我不得不说一句，专家研究说，很多人之所以讨厌电子邮件，还有一个原因是写电子邮件的人不会说话，粗话或者其他不得体的话让人家非常不舒服。顺便说一句，跟台湾的同行写信交流，最好能“文”一点，我就买了一本讲文言文书信写作方法的书，没事的时候学一学。写信可不是一件小事，这是交往的开始，有时候也是交往的结束。

虽然电子邮件有这样那样的问题，还是有很多出版商不拒绝使用电子邮件跟新客户来往。不过，有一些出版商有自己的条件，那就是不接受个人电子邮箱发来的邮件，而是要使用带有本公司域名的企业邮箱。几年前，有一个身在德国的作者收到我们的邮件，误以为我们用的个人邮箱，很是不高兴。我的结论是，如果时间不是那么匆忙，你还是手写或者打印一封信，签上你的名字发出去——毕竟是第一次嘛。退而求其次，如果事情有点紧急，就给对方发传真，当然有的商家接受，也有不接受的，哈珀柯林斯就不接受传真，电话、个人邮箱发送的电子邮件就更不用说了。实在不行，如果对方提供了电子邮件地址，就用企业邮箱发信吧，不过一定要注意遣词造句，万万不可说出不甚得体的语言来，到头来不仅办不成事，弄不好还能坏了你的大事。切切此布！

二零一一年二月十七日