前两天，北京晚报报道，一个李姓女士花三十多万元买了首创权证五万七千股。由于这位女士一个月前才开始炒股，专业知识还不那么丰富，结果把权证当成了普通股票，未能及时行权，权证被注销，三十多万块钱打了水漂。

从这位女士方面看，确实有不小的问题，花这么多钱买权证，你应该弄清楚才是。实在弄不清，你到证券公司走一趟，问问人家，弄明白了再买。这位女士也是胆量忒大，坐在家里事情就都给办妥了。等她发现不对劲的时候才取证券公司为时已晚——据说一生积蓄化为乌有。甭管怎么接受教训，钱是没有了。不过，仔细想一下，问题不是这么简单。难道证券公司就没有问题吗？在人家购买之前为什么不问人家有关问题是否清楚？或者在人家购买之后及时叮嘱一下要按照规定“行权”，否则权证作废。证券公司不仅不做点举手之劳的事情，反而对蒙受损失的顾客还放出狠话：“你自己弱智呀，没人从你手里抢钱呀。”

就在此前几天，北京晚报报道了另一件事。新婚不久的吴女士跟丈夫去马尔代夫度蜜月。结果，在酒店附近水域潜水的时候，吴女士溺水而死。夫妇二人去马尔代夫是采取了自由行的方式，责任肯定有。旅行社方面呢？在法庭上，被告，也就是旅行社代表说，该旅行社曾向吴女士夫妇发送《中国公民赴马尔代夫旅行须知》，上面载明“下水游泳需要结伴而行”，可是吴女士却在无人陪同下单独下海，酿成了意外。所以，旅行社不应该承担责任。

这两件事讲的都是顾客与商家的事情。前者是顾客一不留神钱财没了，后者是顾客一不注意，性命丢了。不论是李女士还是吴女士确实应该对其所造成的结果负有责任。问题是，她们作为个人跟商家打交道不能不承认是处于弱势地位。所谓的弱势地位，说的不是顾客缺少靠山，而是顾客对很多特别专业的东西不可能了解那么清楚，也没必要去了解那么清楚——证券公司的人和旅行社的人可有不少是受过高等教育的。在顾客与商家发生商业关系的时候，对专业性或者特殊性比较强的事项，商家应该给予适当和必要的提醒。这不仅是举手之劳的事情，而且还是一个厚道不厚道的问题。顾客给你们带来了赚钱的机会，你们难道连这点提醒都不给顾客吗？进一步讲，这些商家常年从事本行业工作，对本行业应该了解得一清二楚，风险多大，危险有没有，他们最清楚。结果他们就是不告诉顾客，非要顾客什么都要了解。其时候就算你写在一张纸上，如果没有亲身经历也不会知道你这一点书面提醒有多重要、有多关键。此时多多叮嘱两句，不会费很多功夫的。

北京晚报的报道中引述一位证券公司经理的话说，在新股民疯狂的行为中，类似李女士的遭遇并不少见。我想，李女士买权证的那家公司就会见过这种现象。她去营业部交涉的时候，就看见两三个老头老太太躺在地上，还有一个女的在撞墙。上面那位证券公司经理都承认，就算证监会对股票交易流程没有硬性规定证券公司有通知的义务，但是涉及权证的事情，证券公司确实应该提醒顾客及时行权。就吴女士溺死的官司，法学专家说，与游客相比，旅行社具有更强的专业常识，对行程中可能存在的风险应该具有更强的预见能力，因此应当强调旅行社对风险的提醒和告知的义务。如果旅行社无证据证明已尽到这种提醒义务，应承担相应的过错责任。

在我看来，问题不是各打五十大板，也不是证券公司或者旅行社承担更大的责任。问题的症结在我们国家在对待民众利益的问题上总是采取一种匪夷所思的态度。比如，市民要去集贸市场买猪肉，非要你练出识别注水猪肉的火眼金睛不可。装修房子，你也要恶补一整套装修房子所需要的知识，要不然你不踏实。买房子卖房子，也总是要求买主卖主要注意这个要注意那个；买汽车，你是不是也要先学习汽车的构造和性能呀？如此等等，不一而足。不论大事小事，我们国家的习惯是，一律由个人自行解决。这样一来，这一辈子要当多少方面的专家呀！不仅日常生活需要方方面面的专家，重大事项上更要理所当然地当专家。中国人活着真累呀！我看还是什么都不干为好。

在我看来，商家的态度总觉得有什么不对劲的地方，细细想来，就是一种官本位的思想在作祟。各位千万不要误会。商业公司虽然不是政府事业单位，可是官气弥漫的社会，他们那个角落能是世外桃源吗？不光是国有公司散发着不少官气，就连私营公司也不可避免。不信，你随便去某个单位、商店、公司看看，如果你还没把钱给他们，你是祖爷爷，一旦钱到了人家手里，人家官气立马浮现在脸上，不用动员。官气最典型的表现就是一副高高在上的派头，说过话的可以彻底否认，没说过的话能绘声绘色地再现一遍，其核心思想就是“我没错，错都是你的“。不信你就去试一试。现在有很多人有这种体会，跟衙门或者准衙门打一次交道犹如参加一场战斗——真不容易呀，不把你累得吐了血就算便宜了你。

人们现在都说全社会，当然包括政府部门和商家，要讲诚信。诚信这两个字到底是什么意思？首先不能要求顾客做一些根本做不到的事情，其次才能讲究信誉。本来你不费吹灰之力就可以做到的事情，你非要顾客去做，那是不是未免太苛刻了，太不厚道了。商家不是说顾客是上帝吗？难道就这么对待上帝吗？过去有句话，买卖不在仁义在，现在可倒好，买卖都做了，还没有仁义可讲呢？现在有个时髦的做法，就是跟国际接轨，我看我们还是让我们的衙门和准衙门跟国际接轨吧——记住了，不光是价格，还有态度。

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