加载中…谁说培训无效？看看我的培训目标
(2022-05-13 15:13:15)
标签：
ttt培训师苏平培训需求调研培训目标培训效果培训评估 |
分类： 《培训需求诊断和调研》 |
看了上一篇文章 为什么培训没有达成目标？这四个锦囊送给你
后，有读者提问：到底培训目的和目标有什么不同？
培训目的和目标虽然密切相关，但也有着明显的区别（如图1所示）：
培训目的，是想要通过培训达到的结果。
培训目标，是要达到效果的细化指标，可具体到一系列的行为。
图1
案例
：“新导购的产品知识”培训的目的和目标
HR张悦针对老板提出的“门店销售额下降了30%”这个问题，首先进行鱼骨图分析，确定关键要因为“新导购的产品知识不足”，这就是培训需要解决的问题，也就是培训目的：提升新导购的产品知识。
然后通过访谈，了解到新导购在产品知识不足主题体现在以下三个方面：
（1）新导购说不出公司产品的类别、名称和材质。
（2）新导购分不清公司各类产品的适用人群。
（3）新导购在回答顾客提出的产品问题时，顾客反馈：“罗嗦、听不懂”。
由此，张悦确定了“新导购的产品培训”三个培训目标，并针对这三个问题点设计了相应的课程内容。
图2
培训结束后，张悦将这三个目标做成了点检表，请各门店的店长每周进行不定期的观察、抽问和记录，作为培训是否有效的评估依据。
两个月后，各门店的销售额平均提升了40%。张悦汇总了店长提供的记录，作为培训总结中培训有效的证据，得到了老板的表扬，KPI中“培训效果”一项也获得了最高分。
【案例分析】
当老板提出问题后，张悦没有直接做销售技巧的培训，而是运用了鱼骨图进行客观分析，找到了关键要因，并将其作为培训的目的。然后，通过访谈了解具体的问题点，并将其中最突出的三个共性问题点作为培训目标。
这样做的好处有：
（1）有针对性地解决学员们的问题。
（2）课程内容的筛选有依据：与培训目标的相关度高低。
（3）课程开发和现场授课有重点。
（4）培训跟进有标准。
（5）培训评估有证据。
综上所述，培训目的是我们希望通过培训解决的问题或达到的结果。培训目标是达成结果的细化指标。
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