加载中…“先跟后带”（NLP：走心的沟通技巧）主题讨论
(2014-05-27 16:44:13)
标签：
培训师苏平nlp沟通先跟后带 |
分类： 培训师修炼 |
主题：NLP：走心的沟通技巧（先跟后带）
分享嘉宾：苏平老师
参与老师：昆山-李琴、潍坊-知秋、逐鹿-晓丽、南京-ALEX、问鼎-七叶、重庆-兔子哥哥、问鼎-福州-枝燕、北京-岳岳、厦门-夕颜、海川-袁媛、重庆-胆小鬼、南昌—Tracy、上海-天天向上、泉州-庄园、南通-白兔、北京-马达、深圳-飞扬
整理：厦门-夕颜老师
主题分享开场：
昆山-李琴:
Hi，小伙伴们大家下午好！我是今天的助教！虽然我们不能面对面，但我们是同一个沙龙，我们心连心。今天非常荣幸，由苏平老师给大家带来一个半小时的主题分享：NLP之：走心的沟通技巧（先跟后带）。苏平老师花了时间精心准备，我们要表以感激之心。而小伙伴们挤出时间来积极学习也是值得肯定的！分享是最好的学习方式，让我们共同成长。正所谓，无方不成圆，现在我给小伙伴们公布下我们沙龙的读书分享规则。
读书分享规则：
1.仅主持人用红色;
2.主持人介绍一段内容后，用表示大家可以发言;
3.请大家一次发言至少20字以上，便于交流和整理;
4.今天下午13:30-15:00之间，为主题讨论时间。其他主题请在15:00以后进行
各位亲爱的培训师小伙伴们，让我们摒住呼吸，扬起你微笑的嘴角。现在由请我们中国培训师沙龙的创始人苏平老师闪亮登场！
昆山-苏平:
分享大纲：
主题分享中：
一、什么是“先跟后带”
昆山-苏平：
请大家回忆一下，在以往的沟通沟通过程中，是否遇到过被否定或批评的情况？如果有，请先举手，然后码字分享：对方说了什么，让您有这样的感觉呢？
昆山-李琴、逐鹿-晓丽、南京-ALEX、海川-袁媛、重庆-兔子哥哥、问鼎-福州-枝燕、北京-岳岳、厦门-夕颜：举手
逐鹿-晓丽：被对方否定心理很不舒服，与这类人沟通时经常这样的话，就会以后很少想与其说话的欲望。
重庆-兔子哥哥：“为什么这么不细心呢？”
昆山-李琴：“为什么做事情简单粗暴？！”
海川-袁媛：其实东西是送的，不分青红皂白，就说：干嘛又花钱买，钱不得玩啊。
南昌—Tracy：这就是你做出的水平？
南京-ALEX：这个应该为什么不是我想要的...... 或者为什么你那么......
泉州－庄园：“这是你自己的问题！”
问鼎-福州-枝燕：“她们常常空岗，就说明你能力有问题”。
上海-天天向上：“那要你们干什么？你们要负责解决呀！”
重庆-胆小鬼：你做的这个东西达不到要求，重做
昆山-苏平：让我们回头看看刚才大家分享的话语，有什么样的感受？
海川-袁媛：指责
问鼎-七叶：被误解
问鼎-福州-枝燕：委屈
泉州－庄园：指责，受伤害
重庆-胆小鬼：受打击
南昌—Tracy：当被否定时内心很沮丧
厦门-夕颜：委屈、受挫，本来很有自信的事情突然觉得不知道该如何去做
昆山-李琴：被冤枉，被武断否定，心里不服
北京-马达：被信任的人否定很不爽，对方不能理解自己更不爽
上海-天天向上：以上的感觉都有，但有时静下来想，也不是批评的没有道理，只是方式上不太能接受
重庆-兔子哥哥：好像都不大情愿让人家发现我错了
昆山-苏平：那我们再思考一下：如果在这样的心情下，我们会有多少改变呢？
海川-袁媛：没那么激动了，情绪也没那么强烈了
南京-ALEX：是的，特别是在工作中，如果被领导不明真相般的从头骂到脚，那种感受真是不爽
北京-马达：其实大家都是成年人，比如像我这种很敏感的人根本就不用说啥，只是简单的一个眼神我就已经明白了
问鼎-福州-枝燕：失去信任，也失去了信心，做事，更没动力和激情了
南京-ALEX：
如果真是这样情况下，被指责你做错了，为什么不按我要求的来做，那么我的第一感觉肯定是没有心情继续改进，而且还会有想走人不干了
海川-袁媛：被情绪主导了
昆山-苏平：ALEX老师说出了大家的心声呢
北京-马达：不过就像我刚刚说的，如果这个人抱得不够真诚，我会觉得很假，还不如骂我两句好受呢
厦门-夕颜：过会冷静下来继续工作，但不会像刚开始那么有激情有干劲
上海-天天向上：如果指责的对，有指导意见，一般会知耻而后勇
昆山-李琴：我一般先按老板要求整改一番，但心里很不舒服！做得不爽
厦门-夕颜：但是如果对方说的是正确的，会好好反思，重新调整工作
南京-ALEX：
这样的感受是我在N年前被我的领导经常虐待时候的感觉。不过那时候还好，没有直接不干。而是立刻马上坐在位置上去自己发泄一下，估计一整天就不要有好心情工作了
昆山-苏平：从大家的反馈来看，分为两个阶段：
1、当时：不爽
2、事后：冷静思考，进行改善
问鼎-福州-枝燕：
我想起了一位领导，她最常用的就是“亲子教育”式来“骂你”——先指出你的不是，而且很严厉。然后，再举例亲妈妈骂自己小孩的例子，意在表明，自己是恨铁不成钢，所以，对你很严厉，要求很高
昆山-苏平：今天的分享，勾起了大家不少回忆呢
小结：先处理心情，再处理事情
昆山-苏平：
大家是否发现：
1、当时，我们都非常注重心情
2、事后，才涉及到事情的处理？
重庆-兔子哥哥：是的，当时是情绪占了主导
深圳-飞扬：
昨天就被撞见这种事情了。因其他部门增加人员编制，导致桌面下的桌子不够用，打算内部调剂。行政部小姑娘，找我来沟通，看是否可以让我腾一个出来，理由是每人一个标准配置，我多占用一个，所以别人没得用。最后，不欢而散。
南京-ALEX：是的，当时心情和情绪已经影响到工作了
南昌—Tracy：被情绪占据大脑，冷静后才能正常工作呀
上海-天天向上：完全同意，人都是情绪化动物。我觉得先给个胡萝卜，再打一棒子的批评方式比较容易接受
昆山-苏平：所以，中国培训师沙龙的首要工作原则：先处理心情，再处理事情。相信管理员们已经深有体会了
南京-ALEX：非常同意苏老师的说法。无论在工作还是生活中都是一样，我有时候在工作也会这样处理事情。
昆山-李琴：这句话貌似很熟悉啊
昆山-苏平：由此，也引出了什么是先跟后带
重庆-兔子哥哥：心情最重要
有了好心情才能有好好工作
问鼎-福州-枝燕：
其实，沟通中，无论上下级，最关键一点是彼此尊重。当是就是，领导不顾及自己的面子，才我们无法接受，即使知道她批评得对，还是心情不爽。对不？
昆山-苏平：枝燕老师，没错
2、什么是先跟后带？
昆山-苏平：
在NLP的观察和配合技巧中，除了声调和肢体语言外，特别介绍了“先跟后带”的技巧。“先跟后带”
是一种说话方式，即：避免否定或批判受导者所说的话，代之以认同和肯定的话。
看完这段话的老师，请举手。如果有疑问，或者想说点什么，请开始码字。
问鼎-福州-枝燕、南京-ALEX、上海-天天向上、重庆-兔子哥哥、南昌—Tracy、北京-马达、泉州－庄园举手
昆山-苏平：有了刚才的亲身经历的案例回顾，相信大家更期望刚才的说话者，学会先跟后带的方法吧
昆山-李琴：先跟后代跟说话方式怎么联系不起来
厦门-夕颜：“突然想起以前一位老师说的‘行有不得反求诸己’”
问鼎-福州-枝燕：“先跟后带”，个人理解，是先肯定或认可你做的不错的地方，后面再带出错误或需要改进的地方
昆山-苏平：
@昆山-李琴，这是后面跟大家分享的内容；@厦门-夕颜，说得太好了！我们先学会，再去影响他人
@问鼎-福州-枝燕，很有见地的理解。
海川-袁媛：跟的时候是照顾到这个人的情绪，产生同理心，在情感上，对方先接受你
深圳-飞扬：跟是处理心情，带是处理事情吧
南京-ALEX：通俗点理解为先表扬和肯定，后提问题和批评
昆山-苏平：@深圳-飞扬，非常准确
昆山-苏平：看来我们要快点进入下面的内容，否则大家要把我赶下台了，遇到这么有悟性的老师们，汗呀
昆山-李琴：不耻下问的美德
上海-天天向上：先处理心情，再处理事情真是无处不在二、“先跟后带的五种方式”
引子
昆山-苏平：先跟后带，目的是避免否定对方，也就是要肯定。那么，如何肯定呢？
海川-袁媛：我觉得最简单的方法，可以是重复一遍对方的话
昆山-苏平：可能有老师说：”我不认同领导的话“，还违心地去肯定，是否太虚伪了？大家有同感吗？
问鼎-七叶：重复一次对方的话，重复的过程，虽然不是在肯定，但对方会感觉你在肯定他
昆山-苏平：感谢七叶的补充，其他老师呢
南京-ALEX：有同感了，不光是领导，这种情况和同事之间最多
昆山-李琴：没有尝试重复一遍
北京-岳岳：给到回应“哦，我想我明白您的意思/顾虑了”，然后阐述自己的想法，您看给点意见~
南昌—Tracy：可以从其他方面来表扬，比方做的时间用时短，可以说很有效率，再指出其不足的地方
昆山-苏平：
所以，今天我们就要跟大家分享：即使不同意对方的观点？如何处理对方的心情？一共有5个锦囊
1、肯定对方的话
昆山-苏平：
先分享第一个：肯定对方的话。
肯定对方的话指的是：从对方说过的话中，找出可以接受的部分，加以肯定。所谓话不投机半句多，如果两个人的谈话中没有交集，相信也不会有什么结果。
举例说明：一个人说了10句话，您只认同一句，那也请说出来，肯定对方。这样就为谈话的继续奠定了基础。
大家如何看待上面这段话呢?
昆山-李琴：这个是可以做到的
问鼎-福州-枝燕：也就是先找共鸣，再找差异
南京-ALEX ：是的，只要我们在交流和沟通，肯定有可以让自己认同的一句话，先从这一句沟通，然后再找其他问题
南昌—Tracy ：寻求双方都认同的点，是个很好的切入
泉州-七叶：比如考了分，先不直接指出没拿到的分，先肯定他拿到的分
昆山-苏平：看来大家都找到了切入点@泉州-七叶，这就是中国父母最需要提升的部分
海川-袁媛：就是任何一种行为背后都有好的，聚焦在好的上面
南京-ALEX：赞同，现在父母对孩子的教育基本都是看到成绩不好直接开骂
昆山-李琴：举例：孩子抄作业被打死，就是反例吧
上海-天天向上：道理都懂的，就是遇事时容易控制不住。说白了还是修练不到家
海川-袁媛：那天听个NLP的亲子课程，做的练习就是，坏行为背后的优点
昆山-苏平：大家举的例子，都很典型呢
泉州－庄园：七叶这个案例让我想到，有个智障儿童在每一次母亲的肯定中成长的故事
厦门-夕颜：看了学会了今天的课程对以后教育小孩也很有帮助呢
昆山-苏平：庄园老师的话，让我想起了电视中的一个公益片，非常感人
厦门-夕颜：《阿甘正传》也是这样呢
海川-袁媛：有一句话印象很深，还在在不断地努力做好，就算当他弄得最糟的时候也是一样，孩子在不断努力做好
昆山-苏平：@厦门-夕颜，夕颜老师，沟通每时每刻都在发生，无论工作、生活，都是想通的
问鼎-福州-枝燕：
但是，这里我有疑问，就是如何肯定对方仅占%的话，我遇到过很多台湾的朋友
，他们就很喜欢用这种行扬后抑的方式和你沟通，但，反而听者觉得特别虚伪，没有诚意
南京-ALEX：
说到这个，我想到了出彩中国人中黑豹乐队原来的主唱，他儿子就是有点智障还是什么，为了儿子他放弃了唱歌，一直从肯定他儿子，到今年他又出现在舞台上
问鼎-福州-枝燕：这样多沟通几次，反而不想和他们沟通了。群里没有台湾的朋友吧，不好意思了
海川-袁媛：可以说事实，就是要有证据说出来
昆山-苏平：枝燕老师，等我们今天的分享结束后，您可以思考一下：他可以做哪些调整，好吗？
问鼎-福州-枝燕：好的
2、肯定对方的动机
昆山-苏平：
媛老师的分享，为我们带来了下一个锦囊——“肯定对方的动机”。
我们说话、做事，都源于动机。虽然有些人说话不中听，但可能是为了您好。
也有些人很努力去做事了，但效果却不尽如人意。这时，我们的肯定，就如雨后的彩虹，让对方的心情豁然明朗：）
举例：我知道你这样整天盯着孩子，是担心他贪玩耽误了学习。
看完这段话的老师，请举手。如果有疑问，或者想说点什么，请开始码字。
问鼎-七叶、上海-天天向上、问鼎-福州-枝燕、南京-ALEX、南昌—Tracy、昆山-李琴：举手。
上海-天天向上：第个锦囊是什么
昆山-苏平：天天向上老师好细致，第二个，待会儿再分享，我跟着大家的思路走
昆山-李琴：苏老师，我问下第个方式没找到
南京-ALEX：第二个呢
昆山-苏平：放心吧，我不会私吞的。大家都看得好仔细呢
海川-袁媛：我们可以说，我知道你这样做是有你自己的想法的，能跟我说说吗
昆山-苏平：
@株洲—媛（我们可以说，我知道你这样做事有你自己的想法的，能跟我说说吗），这样也可以呢，比较适合不是很熟悉的人，我举的例子，是很熟悉的人才会说的，否则，一旦说错了，会适得其反。
同时，大家是否常遇到好心做坏事的情况？
海川-袁媛：有的
昆山-苏平：这时，我们的关注点通常在“好心“还是”坏事“上呢？
南京-ALEX：
如果领导和下级是不是也可以用这样的方式呢？比如我知道你这样做是有你自己的想法的，能跟我说说吗？
海川-袁媛：我自己关注的是，我是好心，我的出发点是好的
南京-ALEX：在坏事上，对方关注在坏事上，我们自己关注的是好心
上海-天天向上：位置不一样，角度不同
厦门-夕颜：赞同ALEX老师的观点
昆山-苏平：
@南京-ALEX（如果领导和下级是不是也可以用这样的方式呢？比如我知道你这样做是有你自己的想法的，能跟我说说吗？），可以的，或者说：能说说你这样做，是出于什么样的考虑吗?
“对方关注在坏事上，我们自己关注的是好心”要想有更好的沟通，建议交换一下
严于律己，宽以待人，大家同意吗
问鼎-七叶：“能不能告诉我你此刻的心情是什么？”
南昌—Tracy：
好事不想到自己，坏事总能想到自己，比方说抽奖：第一个被抽中的奖励1万，大家都想这么多人，概率肯定很低。当说第二个被抽到的托出去枪毙，大家都想，这么点人，抽中的概率肯定很高
厦门-夕颜：但是如果我们碰到有些对象属于性格比较强硬的，他认为你错就错，不会关注你的动机，那怎么办呢？
南京-ALEX：因为我遇到过这样不问清红皂白直接说你不是的领导，也遇到过我刚刚说的先赞同你，然后提出意见的领导
昆山-苏平：
当发生好心做坏事的情况，如果当事人是自己，重点放在检讨事情为什么做坏了？如果当事人是别人，重点放在对方为什么要做这件事？
昆山-苏平：夕颜老师，改变别人很难，先调整自己的心态吧
厦门-夕颜：（握手）苏老师说的对
昆山-李琴：是的，要先调整自己的心态，改变别人太难
问鼎-福州-枝燕：同意苏老师说的，遇到这种情况，只有自己先调整心情。因为，自己左右不了别人的想法
海川-袁媛：我们受不了的是不分青红皂白，其实就是先停停，问问别人为什么这做
北京-岳岳：嗯，同意。为什么这么做很重要
海川-袁媛：
上次我儿子在别人家玩，阿姨给他拿吃的，他一下子拿了5个，如果我不问他，直接说，你怎么那么贪心拿5个，他其实心里是很委屈的
我问他，为什么要拿5个，他说，我要给爸爸妈妈，姥姥姥爷还有我自己，一人一个
昆山-苏平：真是个好孩子
海川-袁媛：所以，先问一句，为什么这么做，怎么想的
南京-ALEX：在生活，要是真的改变不同对方，那就试着改变自己，这样可能会影响到对方去改变
海川-袁媛：呵呵，这几天听课，核心内容就是，先改变自己
昆山-苏平：是的，刚才分享了认可对方的动机
昆山-李琴：其实这就是积极心态的一种运用
厦门-夕颜：所以处理心情不仅指处理对方心情，也包括处理自己的心情
昆山-苏平：夕颜说得很好呢
3、肯定对方的情绪
昆山-苏平：
下个锦囊是大家一直在找的：2、肯定对方的情绪
这也是同理心的一种表现，先融入到对方的情境中，感受对方的情绪，并让对方知道，而拉近彼此的距离。能够感知对方的情绪，既是一种态度-- 专注、投入、重视，也是一种能力--是否能够正确感知？
举例：对方被人误会了，您可以说：“这时，您一定觉得很委屈吧？” ，让对方觉得自己被人理解了：）
看完这段话的老师，请举手，如果有疑问，或者想说点什么，请开始码字
上海-天天向、海川-袁媛、南昌—Tracy、南京-ALEX、北京-岳岳、北京-马达、昆山-李琴、逐鹿-晓丽、问鼎-七叶：举手
昆山-苏平：
刚才我们回顾自己被否定时感受时，看到这么多老师都有同感，请问：您有什么感觉呢
海川-袁媛：同是天涯沦落人的感觉啊
问鼎-七叶：原来大家跟我一样会有这种委屈感
上海-天天向上：你我皆凡人
问鼎-七叶：好像找到了组织
昆山-苏平：哈哈！是不是也没有刚才那么难受了？尤其是被
抱了之后
问鼎-七叶：三娃找到了其他六娃的感觉
昆山-李琴：拥抱的力量是无限的
厦门-夕颜：是啊，想想这是大家都会碰到的情况就觉得事情也没那么严重了
昆山-李琴：同感，既然大家都遇到，也就平常心对待
北京-岳岳：原来你是能体谅我的
昆山-苏平：看了锦囊2 ：肯定对方的情绪，大家已经体验到了，那我们就继续，好吗
海川-袁媛：好的
南京-ALEX：OK
4、从对方的角度去肯定
昆山-苏平：
锦囊4、从对方的角度去肯定
同样一件事，一句话，站在不同的角度，就会有不同的理解，很多误会就是由此而生。角度互换，对于正确理解对方的话语
具有重要的作用。
举例：你是说，他当着众人的面指责你，让你觉得很没面子？
看完这段话的老师，请举手。如果有疑问，或者想说点什么，请开始码字
问鼎-七叶、北京-岳岳、北京-马达、泉州－庄园、南京-ALEX：举手
北京-马达：说到容易，做到需要修炼
潍坊-知秋：这是在对发牢骚的人的时候的沟通吧
泉州-七叶：大家的内心确实很难揣测，你以为对方很委屈，其实对方不是委屈，而是不自信
昆山-苏平：
@北京-马达（说到容易，做到需要修练），没错呢！在.苏州的活动中，我用“感知位置”的方式，帮助两位老师进行换位思考，非常有效果。大家可以去论坛【沙龙活动】版块看一下记录
@潍坊-知秋（这是在对发牢骚的人的时候的沟通吧），不一定，在讨论问题和日常沟通时，也可以用到。我的举例，只是其中一个情景
昆山-李琴：做到这个很难
昆山-苏平：难不在于技术，而在于心
北京-马达：所以是走心的沟通技巧
昆山-李琴 : 是的，求技术
海川-袁媛: 昨天听课，做了一个体验，我觉得一做，大家感受就很强烈了
南通-白兔: 教练技术就在于修心,也就是一个觉悟的过程
昆山-苏平: 如果心不在对方身上，再好的技术也用不上
昆山-李琴:有道理
昆山-苏平: 就像马达说的，如果拥抱很虚伪，自己也不想要
厦门-夕颜：对的，我们都希望彼此是真诚的沟通
昆山-苏平：
就像销售做得好的，有两种人：一种是巧舌如簧，一种是老实巴交，前者侧重在技巧，后者侧重在用心
@南通-白兔（教练技术就在于修心,也就是一个觉悟的过程），没错，先进行自我教练。我们可以慢慢去修炼
5、承认总有新的，或未曾想过的可能
昆山-苏平：
下面是最后一个锦囊：5、承认总有新的，或未曾想过的可能
大到这个社会，唯一不变的就是“变”，所以一句广告词：一切皆有可能！会如此深入人心。小到我们个人，无论说话做事，都先经过大脑的思考，不管有意识还是无意识的，大都取决于自己的定势思维。
我特别喜欢跟大家交流。由于经验、阅历和知识体系等均有差异，这样的碰撞，会拓展我们的视野，让我们的思路更开阔。所以，我的格言是：每个人都是一本书，只要翻开，就会有收获。
举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过。
看完这段话的老师，请举手。如果有疑问，或者想说点什么，请开始码字
问鼎-福州-枝燕、昆山-李琴、南京-ALEX、南通-白兔、上海-天天向上、海川-袁媛、北京-岳岳、南昌—Tracy：举手
问鼎-福州-枝燕：这个方法很有效，常用
昆山-李琴：相信是一种力量
海川-袁媛：每个人的思维方式不同，他这样做，一定有他的道理
昆山-李琴：有一部电影《预见未来》里面的经典句就是：一切兼有可能！我本人很喜欢
厦门-夕颜：喜欢最后一个锦囊
北京-马达：每个人都不是十全十美完整的个体，人就是为了完成某个使命而生，多看对方的优点
昆山-李琴：马达老师变成哲学家了
南京-ALEX：无论是职场新人还是老员工都会有自己的想法和创意，肯定会带来工作上的惊喜。每个人自己要学会取长补短
昆山-苏平：之前我们讨论过，如果老师培训说有4种方法，结果有学员举手说：还有一种，怎么处理？
海川-袁媛：接纳自己，接纳他人
厦门-夕颜：三人行必有我师，多学习
海川-袁媛：不管他说的对不对，都会夸奖他，这位同学很有想法，有创造力
昆山-苏平：（翘拇指）
昆山-李琴：是的，包容的态度！相信好的发展
昆山-苏平：没错
海川-袁媛：是的呢，我觉得其实对错，大家心里都明白
昆山-苏平：我遇到过很多次，学员提出的方法，不但有创意，还的确是有效的
海川-袁媛：恩，是的
昆山-李琴：这大概就是沟通的艺术和沟通的胸怀吧
海川-袁媛：有些是你想都想不到的
昆山-苏平：我会马上写在白板上，特别提醒大家。如果竞赛，马上给所在的小组加分
上海-天天向上：这种人通常都是人才，当宝贝吧
海川-袁媛：比较聪明，比较有想法，或者也是比较跳的人
昆山-苏平：
其实只要营造了畅所欲言的氛围，每个人都可能会是人才呢
因为成年人的培训中，很多主题是没有标准答案的。大家的经验、阅历、工作内容不同，看到的、体验到的都不同
海川-袁媛：
我忽然想起，那天孩子洗脚，他吐了口水进去，我问他为什么，他说水太热了，我加点冷水，我开始以为他恶作剧，结果他是这么想的
昆山-苏平：媛老师在育儿方面很有心得哦。去申请做【育儿经】版块的版主吧
昆山-李琴：所以多问为什么是好的
上海-天天向上：营造畅所欲言的氛围真的不容易，要用心、用技巧
南京-ALEX：工作中多问几个为什么，或者多听听不同意见，会得到很多意想不到的方法，让我们自己更快更好的完成工作
昆山-苏平：@上海-天天向上（营造畅所欲言的氛围真的不容易，要用心、用技巧，天天向上老师说得没错! 这也是我们需要去修炼的方向呢，一起努力
上海-天天向上：加油
昆山-苏平：
@南京-ALEX（工作中多问几个为什么，或者多听听不同意见，会得到很多意想不到的方法，让我们自己更快更好的完成工作），说得太好了三、结尾
1、主题分享回顾
昆山-苏平：时间过得很快，我们今天下午的分享也要结束了，让我们回顾一下先跟后带的5个锦囊吧
南京-ALEX：第一个，肯定对方说过的话
昆山-李琴：第二个，肯定对方的情绪
北京-马达：第三肯定对方的动机
上海-天天向上：
真的呀，不知不觉过了一个半小时了。1、肯定对方说过的话2、肯定对方的情绪3、肯定对方的动机4、从对方的角度去肯定5、承认总有新的，或未曾想过的可能5、承认总有新的，或未曾想过的可能
北京-马达：天天向上老师神速啊
南京-ALEX：真是神速
昆山-苏平：5个锦囊，没有先后顺序，适合的就是最好的
上海-天天向上：精华部分提前复制出来的，呵
南京-ALEX：看来天天向上老师上已经提前做好记录了
海川-袁媛：接纳，肯定，理解，包容
昆山-苏平：看来今天大家收获多多
南通-白兔：感谢苏老师的倾情分享
问鼎-福州-枝燕：接纳，肯定，理解，包容
厦门-夕颜：学会肯定，学会换位思考，多虚心向他人学习。谢谢苏老师今天的分享，希望多几次这样的机会大家一起交流（献花）
2、感悟和行动分享
昆山-苏平：
最后，让我们用一句话来分享自己今天的感悟和行动吧
格式：
1、感悟
2、一个行动
海川-袁媛：
感悟：沟通，多站在对方角度，接纳自己，接纳他人，
行动：运用在孩子和自己的家人身上
潍坊-知秋：
1、感悟：沟通有方法，关键是走心
昆山-李琴：
感悟：相信一切兼有可能！一个行动：用到学员身上
问鼎-七叶：共情，让自己和对方在一个频道上交流
上海-天天向上：
感悟：沟通从心开始，秘诀是先处理心情，再处理事情。
行动：今天晚上先和孩子沟通一下
问鼎-福州-枝燕：
1、凡事先处理心情再处理事情，包括他人和自己的心情。
2、用到“客服沟通”培训中
泉州－庄园：
1、感悟：换位思考，用心沟通。
2、一个行动：运用在平时与下属的沟通中
厦门-夕颜：
感悟：凡是都有解决方法，用心去挖掘对方好的一面，并予以肯定和鼓励
行动：运用到之后培训当中及与家人的沟通
北京-马达：
1.在尚未达到自我修炼高度的境界时先肯定对方的说过的话，肯定对方的情绪和动机
2.工作：多关注自己做的事情，少关注自己的心情
3.生活：多关注家人心情，少关注事情
问鼎-七叶：
1.感悟：共情，让自己和对方在一个频道上交流
2.行动：用到与同学每月的交流分享当中
南京-ALEX：
1感悟，走心的沟通，会让自己的沟通变得更加如鱼得水。
2一个行动：就是工作中要学会走心沟通
南昌—Tracy：
感悟：生活中、工作中多给与别人肯定，肯定别人的同时也在肯定自己
行动：运用在与不同部门同事的沟通中
南通-白兔：
感悟:要看到更多可能性.
行动:今天晚上和女儿沟通就尝试发现更多可能性
【即学即用案例分享 】
南京-ALEX：
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