时间：2014年5月20日下午13：30---15：00

主题：NLP之走心沟通技巧（呼应）

分享嘉宾：苏平老师

参与者：杭州-狐狸、杭州-若茶、论剑-武汉-艺文、北京-泡泡、上海--番茄、长沙-BBking、致远-上海-柠檬、深圳-飞扬、南宁-小鱼儿、若水-深圳-小色、群英-北京-岳岳、昆明-余鱼、济南-丁丁，南宁-馨辉@Ivy、嘉兴-猫和、鞍山-森森、上海-菜菜、北京-泡泡

整理：南宁-小鱼儿

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背景：

嘉兴-猫和：各位老师下午好！今天下午我们有幸请到苏平老师为我们进行主题分享，题目是NLP之：走心的沟通技巧 （呼应）。

昆山-苏平：各位老师下午好! 先说明一下背景：上周开始的“中国培训师沙龙2014年上半年优秀管理员评选”已经结束。在产生了7位优秀管理员的同时，群英、海川投票总人数32人，并列第一。 今天的主题讨论，就是这次第一名的福利。今天的主题为：走心的沟通（“呼应”）后天群英的主题为：走心的沟通（先跟后带）

今天的分享大纲：一、“呼应”与”领导”二、 YES AND。

我刚上传了图片：呼应与领导 ，有兴趣的老师，请下载了解

暖场：

昆山-苏平：无论在工作还是生活中，我们花了大量的时间进行沟通，却常常遇到“沟而不通”的情况。究其原因，不外乎两个方面，一是情绪，二是技巧。也就是中国培训师沙龙的工作原则“先处理心情，再处理事情。今天，我们只跟大家分享：如何处理好心情？

 

主题讨论：

一、“呼应”与”领导”

（一）看图分享对“呼应”与“领导”的理解

昆山-苏平：“呼应”与”领导”、有效的沟通，从”呼应”开始。看了群共享中 “呼应”与“领导”的老师请举手。 

杭州-若茶、杭州-狐狸、上海-柠檬、长沙-BBking、长沙-倩倩、北京-泡泡、深圳-小色、上海--番茄:举手

昆山-苏平：如果有疑问或有话要说，请开始码字

论剑-武汉-艺文：我们是呼的还是应的呢

昆山-苏平：艺文很有才,等分享结束，您就知道了

论剑-武汉-艺文：没看明白这张图

杭州-狐狸：其实狐狸光看这张图的时候完全看不出任何呼应和领导呀，就看见一个人在前面，一个人在后面，然后还有一大堆话……

昆山-苏平：狐狸老师很用心呢！您已经注意到了两点：1、一人在前，一人在后，2、一大堆话

杭州-狐狸：有可能，领导的前面有个太阳

上海柠檬：我觉得这张图，是不是在说明，领导是话题的引导者

论剑-武汉-艺文：呼应的话比领导的要多点

上海--番茄：我认为即时呼也是应

昆山-苏平：其他老师的看法呢？

深圳-飞扬：那个太阳，是两个人的沟通目标吗

昆山-苏平：大家看得都很细致

柠檬：领导是话题的引导者

艺文：呼应的话比领导的要多点

番茄：即时呼也是应

飞扬：太阳是两人的沟通目标

（二）三种沟通情景回顾和分析

情景一：一个人滔滔不绝，另外一个人默默无语

昆山-苏平：让我们来回想一个之前的沟通情景，两人沟通，情景一： 一个人滔滔不绝，另外一个人默默无语.   这样的情况，大家遇到过吗？

上海柠檬：遇到过！

长沙-倩倩：遇到过

上海--番茄：较少，有过

南宁-小鱼儿：遇到过

长沙-BBking：是的 领导总是滔滔不绝

北京-泡泡：有遇到。领导说，员工默默的，不知道是不是在听

南宁-小鱼儿：员工基本不出声

论剑-武汉-艺文：我挺容易做到默默无语的，尤其是我不想说或者想法跑太快时候

昆山-苏平： 艺文说出了默默无语者的想法

昆山-苏平：看来大家多多少少都遇到过。不仅仅是公司的领导会一言堂，家庭里也会！生活中跟家人，工作中跟同事，也会有类似情况吧？

上海柠檬：我滔滔不绝，老公默默不语。。。

杭州-若茶：恩，是的

深圳-飞扬：嗯

论剑-武汉-艺文：我主要是家里

南宁-小鱼儿：和艺文老师的感觉类似， 不想说时，或觉得与领导意见不一致，就干脆不出声

北京岳岳：恩恩 有的有的，后来有意识去改善，结果还是蛮不错滴~双击查看原图

深圳小色：培训时也有哎～

 

情景二：两个人都滔滔不绝，各自说得不亦乐乎

昆山-苏平：我们再看：情景二：两个人都滔滔不绝，各自说得不亦乐乎，这样的情况有吗？

上海柠檬：有呢！

北京岳岳：也有的

长沙-BBking：也有

论剑-武汉-艺文：有，和朋友闲聊，然后各说各的，偶尔互相插一句

嘉兴-猫和：有的，但说的可能完全不在一个频道上

北京岳岳： 尤其是意见不一致的时候 容易烦躁

上海柠檬： 两人的话题目标和节奏都是一样的！

杭州-若茶：两个女生在一起的时候，经常这样

上海--番茄：你滔滔不绝（柠檬），同事不语. 你滔滔不绝，华妃配合

上海柠檬：番茄把学习与现实结合了哦！

上海--番茄：学以致用，案例结合

深圳-飞扬：有呢，大家都抢着说，自己想分享的内容

昆山-苏平：哈哈，这样的情况，最常出现在妈妈堆里，每个人都在秀自己家的宝宝

长沙-BBking：如果是两个搞销售的见面就是大概就是这个样子 互相推销

南宁-小鱼儿：这个也有，但较少，主要是两人找不到相同观点，就很难滔滔不绝了

北京-泡泡：非常有，前几天我有两个同事在聊天，各说各的事儿，各回答各自的问题。后来他们的问题就以自问自答的形式解决了呵呵

昆山-苏平：泡泡老师的同事好神奇，这样的结果很少见哦

 

情景三：两人像打太极，你来我往

昆山-苏平：我们看完了情景三，再来分析前面两个情景。情景三：两人像打太极，你来我往。这样的情况，有吗？

上海--番茄：有，柠檬和领导，坏笑

昆山-苏平：番茄 很了解柠檬哦

常州—christin：经常性会遇到这种情况

南宁-小鱼儿：就是问一句答一句？

昆山-苏平：可以是问一句，答一句，也可能是其他情况

上海--番茄：你来我往打太极，刚刚发生过

论剑-武汉-艺文：推卸工作时候，在政府部门比较常见，都说不是自己的事情不是自己的问题

南宁-小鱼儿：这种也有，漫不经心的

鞍山-森森：那就要看你来我往当中的某个人 以拒绝为目的 还是以达成共识为目的呢？

昆山-苏平：森森老师的问题问到点上了

昆山-苏平：让我们回到 群共享中 “呼应”与“领导”这张图

论剑-武汉-艺文：一般打太极是拒绝

南宁-小鱼儿：认可

昆山-苏平：我先澄清一下：这里说的打太极，是指一个推一个拉

上海--番茄：我们是上面自以为高深，其实我们莫可名状

昆山-苏平：是中性的。让我们回到 群共享中 “呼应”与“领导”这张图

1、太阳是两个人的沟通目标

2、一人在前，一人在后，代表一个呼应，一个领导

3、一大堆话，看看里面的内容是否相同？

嘉兴-猫和：是不同的

长沙-BBking ：不同

南宁-小鱼儿：应该是不同的

昆山-苏平：大家看到的不同，是内容还是数量？

鞍山-森森：字符长度都不一样长..

嘉兴-猫和：内容和数量应该都不同

长沙-BBking ：内容和数量

南宁-小鱼儿：内容

论剑-武汉-艺文：数量不同，内容都是#

昆山-苏平：都是# ,说明主题是一致的

深圳-小色：呼应的好像比领导的多

深圳-飞扬：数量不同

昆明-余鱼：我认为也是数量

昆山-苏平：数量不同，这是后面我们要分大家分享的YES AND 技巧。

 

昆山-苏平：如果为了达成 沟通的目标。刚才三种情景中，哪一个更容易达成沟通目标呢？

北京-泡泡：有共同的沟通目标

上海柠檬、南宁-小鱼儿：情景二

深圳-飞扬：最后一种，两人对同一主题，有相互交流和探讨

深圳-小色、长沙-BBking：最后一个

昆山-苏平：情景一： 一个人滔滔不绝，另外一个人默默无语

情景二：两个人都滔滔不绝，各自说得不亦乐乎

情景三：两人像打太极，你来我往（这里说的打太极，是指一个推一个拉）

上海--番茄、嘉兴-猫和、论剑-武汉-艺文：情景三

上海-菜菜：通常和自我意识比较强的朋友，就会出现情景一的现象

昆山-苏平：看来大家倾向于情景三

论剑-武汉-艺文：其实我觉得三个都不容易成功

昆山-苏平：艺文，情景三：两人像打太极，你来我往（这里说的打太极，是指一个推一个拉）不管你来我往，是拒绝还是在讨论至少他们是有交集的

论剑-武汉-艺文：嗯

上海--番茄：三是互相向一起努力的感觉

昆山-苏平：前面两种情景，没有交集。那么，如何解决艺文的问题，促进问题的解决呢？

论剑-武汉-艺文：第一个是线和点，第二个是平行线，第三个是相交线

昆山-苏平：艺文对三种情景的总结很到位

长沙-BBking：通过推拉达到一个双方都比较满意的平衡点

昆山-苏平： BB说得太好了！

 

（三）如何通过呼应和领导，达到平衡点？

昆山-苏平：下面，我们就来看看，如何通过呼应和领导，来达到这个平衡点？

在沟通中，常见到两个人都给予表达自己，要做话题的引领者，将对方带到自己的话题中来。这样做的结果，往往只是满足了自己的表达欲望，很难得到对方的认同和进一步的交流。

而”呼应”，在我看来，就是“退一步海阔天空”。如何你想跟对方做深入的交流，就需要先获得对方的信任和认同。最好的方式，就是先放弃自己对话题的”领导”，跟随对方前进。

关于这段话，看完的老师请举手，有话要说的老师，请码字

长沙-BBking、杭州-若茶、南宁-小鱼儿、上海柠檬、北京-泡泡、昆明-余鱼、嘉兴-猫和、广州-COCO、南通-晓丽、论剑-武汉-艺文：举手

上海--番茄：感觉好像面试中会用到

杭州-若茶：先照顾对方的心情

昆山-苏平：若茶说得没错！

深圳-小色：也就是先跟后带

昆山-苏平：小色跑得好快，先跟后带是后天群英的分享主题，有五种模式

深圳-小色：我刚好看了NLP的简快积极疗法

鞍山-森森：如果是面试的话，还是要以倾听为主；如果真的是在沟通的话，我如果特别投入的话，真怕被杜覅昂说服。

昆山-苏平：森森老师 区分了面试和沟通

昆山-苏平：在回顾一下刚才我画的图，假设一个场景：自己跟陌生人见面，刚开始，自己应该是图中的哪个小人呢？黑色OR 红色?

南宁-小鱼儿：红色，领导，先自我介绍，等待对方呼应

长沙-BBking、嘉兴-猫和：红色

杭州-狐狸：看情况，如果是工作有关，我会做红色；但如果是喝酒吃饭，那我一般是黑色的

昆山-苏平：大家选择黑色的原因是？

深圳-小色：我怎么也是黑色呢

论剑-武汉-艺文：黑色

上海--番茄：不一定，看心情。高兴就红色，和我无关兴趣不大就黑色

鞍山-森森：我可能会先选红色 ，直接了当把我的想法说出来，然后听对方建议。

深圳-小色：因为是陌生人，所以不会很主动

杭州-狐狸：因为懒，选择红色等于我要引导整个话题

昆山-苏平：前提，为了一个共同的沟通目标

论剑-武汉-艺文：为了目标，那就是红色了

杭州-狐狸：如果是真实的共同目标，那就红色了。

深圳-小色、昆明-余鱼：红色

昆山-苏平：结合前面跟大家分享的那段话，如果我们作为红色，要如何做呢？红色，作为话题的引导者，需要提出问题，对吗？

深圳-飞扬、杭州-若茶、长沙-BBking、深圳-小色、北京-泡泡、南宁-小鱼儿、嘉兴-猫和、上海-柠檬、上海--番茄：是的。

鞍山-森森：对，就像苏老师一样，问一句对吗，等待对方的呼应？或提出疑问

昆山-苏平：关键在于，提出问题后，对方也回复了。下面，大家是否还坚持做红色小人呢？

杭州-若茶：如果对方一直不说，我会坚持的

昆山-苏平：若茶，对方已经说了

上海--番茄：不一定了

鞍山-森森：这个不好说，毕竟在商务沟通中。第一要素就是 要学会站在对方角度考虑自己的利益.我想我会 转变角色

南通-晓丽：这可能与沟通者间的性格有关

昆明-余鱼：可以先顺着对方的话题先说一下，然后再回到自己的话题

深圳-小色：我一般会让对方问有什么不明白或者不清楚的地方然后变成黑色，解答对方

昆山-苏平：小色已经开始处理事情了。今天我们只讨论如何处理心情

南宁-小鱼儿：不一定了，会选择黑色了，因为不想引导话题

昆山-苏平：小鱼儿可以分享一下为什么吗？

南宁-小鱼儿：如果没有找到共同的话题，不懂如何交流，

昆山-苏平：下面就解决您这个问题

 

（四）肢体和内在的“呼应”

昆山-苏平：肢体和内在的“呼应”

   “呼应”可分为肢体和内在。这让我想到了：表里如一。因为当我们言不由衷时，我们的肢体不经意中，就出卖了自己。美剧《别对我撒谎》 ，已经给出了非常多的实际案例。

   肢体的“呼应”，包括了站/坐姿、手势、动作等。

   内在的“呼应”，主要体现在语言层面，例如：配合对方的语言（方言、口头禅），重复对方的话语或关键词，配合对方的语速和节奏等。

关于这段话，看完的老师请举手，有话要说的老师，请码字

南宁-小鱼儿、长沙-BBking、南宁-馨辉@Ivy、北京-泡泡、深圳-小色、论剑-武汉-艺文、上海--番茄、鞍山-森森、北京岳岳、上海柠檬、广州-COCO：举手！

杭州-若茶：内外呼应

昆山-苏平：在沟通培训中，我们常会谈到：跟对方在同一个频道上。关于“同一个频道”，大家会分享些什么内容呢？

北京-岳岳：生活中的案例，或者通过事前了解，大家在工作中都遇到过的状况

南宁-小鱼儿：把语速，用语和对方一致

上海--番茄：同一个话题，同一个目标，同样的节奏

杭州-若茶：尽量站在对方的角度思考问题

北京岳岳：语速，语调方面也可以略作调整

长沙-BBking：根据对方的情况 选择话题 

南宁-馨辉@Ivy ：当今社会较热的话题

南宁-小鱼儿：如是与80、90后，喜欢用网络语言，就需和对方相一致

鞍山-森森：从肢体 到语言表示 对对方的关注。

昆明-余鱼：象苏老师刚才所列举的：用对方的口头语，与对方有相似的表情和感受、顺着对方的意思去讲

艺文：认可对方的想法

上海-柠檬：微笑

广州-COCO ：如果是同事，能记得对方的一些事情，兴趣，爱好。等。

昆明-余鱼：微笑不一定是万能，如果对方表情凝重，我们肯定不能微笑啦

杭州-若茶：嘿嘿，让对方感到自然舒适很重要

论剑-武汉-艺文：同事可以向对方请教，谦虚的低姿态

北京-岳岳：微笑+眼神接触，还有一些回应的词汇，以及点头等肢体语言

南宁-小鱼儿：认可岳岳老师的观点

昆明-余鱼：自己要先放松，表现出友好，这很重要。赞同艺文老师的观点

深圳-小色：认同或者重复对方的观点、意见

嘉兴-猫和：感受对方的状态，然后用同理心与其建立联系

南宁-馨辉@Ivy ：言行举止传递的信息都很关键

长沙-BBking：年轻人就聊聊工作或者兴趣爱好，中年人聊聊孩子教育，年纪稍大一点的聊聊健康，小鱼儿老师说的语气语速和用词上跟对方保持一致也容易达到一个频率

南宁-馨辉@Ivy ：感同身受，了解对方的谈话的需求及目的

昆山-苏平：沟通中的“同一个频道”包括：

岳岳：生活中的案例，工作中状况、语速，语调、微笑+眼神接触，还有一些回应的词汇、点头等肢体语言

小鱼儿：语速，用语和对方一致、网络语言

番茄：同一个话题，同一个目标，同样的节奏

若茶：尽量站在对方的角度思考问题，让对方舒服

BB：根据对方的情况选择话题，如年龄层次

森森：肢体、语言

余鱼：用对方的口头语，与对方有相似的表情和感受、顺着对方的意思去讲、自己放松、友好

艺文：认可对方的想法、低姿态请教

柠檬：微笑

COCO:  兴趣，爱好同事

小色： 认同或者重复对方的观点、意见

猫和：感受对方的状态，然后用同理心与其建立联系

馨辉：热点，言行举止传递的信息、感同身受，了解对方的谈话的需求及目的

昆山-苏平：好了，我们就先看看上面这些智慧结晶。请问： 看到上面大家的分享，您有什么感触？

上海--番茄：在实际操作中考虑可以引起共鸣的话题，事例，生活习性等

杭州-若茶：如果不是有意控制的话，做起来还是有点难度的

南宁-馨辉@Ivy：很多时候自己没有办法做到：站在对方的角度，用对方能接受的语气、语调、语言来说话，导致沟通不畅

南宁-小鱼儿：方法很多，对不同的人可以有不同方法的运用

深圳-小色：沟通的过程有很多细节需要注意

昆明-余鱼：我感觉自己在沟通的过程中，往往目的性太明确，不太关注对方的感受，更多的是在关注自己沟通的目的是否能够达成

上海--番茄：看到大家智慧的结晶想到，呼应的学问也很多啊，有的根本是没有想到的，还有的在情景中做不到

深圳-小色：声调、身体语言，沟通氛围等都会影响到最终呼应的效果

上海-柠檬：沟通是双向的，我们只考虑到自己应该做到的（专注、微笑、倾听等等），但是如果对方的回应与我们不在一个调调上的！我们需要及时调整！节奏很重要

昆山-苏平：看到大家都有不少感触呢！

南宁-小鱼儿：但这些方法到运用起来，却会受到情绪的影响，不一定能运用得当

昆明-余鱼：是，知与行，很难统一，且相差甚远！我在沟通的过程中，问题可大啦！太自我啦！

 

（五）如何做到“呼应”

昆山-苏平：其实，从我画的简笔画上，大家就可以看到：要处理好心情，最好的方式，是做呼应。因为这个世界上，每个人都最关注自己。当您将自己的注意力放在对方的肢体、表情、语气、话题等方面，对方一定能够感受到。

昆山-苏平：请问大家：如果在沟通中，您发现自己被对方关注了，会有什么感觉呢？

南宁-馨辉@Ivy ：越说越带劲

北京-岳岳：开心，愿意继续表达

深圳-小色：放松

昆明-余鱼：很高兴、很愿意跟对方相处

上海--番茄：会注意自己的身势语

上海-柠檬：被尊重，乐意分享！

南宁-小鱼儿：被认可，内心油然的喜悦

南宁-馨辉@Ivy :感觉对方的重视

北京-岳岳：感激，愿意投桃报李

杭州-狐狸：通常会很高兴，然后多说一点。如果关注的够的话，可能会给他一些很现实，很有用的东西，或者分享自己的感受。

南通-晓丽：还有就是利用他的信任让对方分享观点

昆山-苏平：请大家回顾一下上面大家分享的文字，用一个QQ表情来表达一下此时的心情

南宁-小鱼儿：拍手笑

深圳-小色：跳

长沙-BBking：偷笑

上海--番茄：微笑

北京岳岳：呲牙笑

北京-泡泡:飞吻

嘉兴-猫和: 憨笑

南通-晓丽、南宁-馨辉@Ivy：转圈

昆山-苏平：看到大家的表情，都很开心哦！所以，这也就达到了呼应的目的了：先处理心情

上海-柠檬： 我在思考，思考如果让对方也学习到“呼应”的好处！我们就可以做到真正的有效沟通了！

昆山-苏平：

柠檬已经开始处理事情了。如果可以让对方也学会，是最好的。退一万步，如果对方不会，至少可以从我们自己开始，大家同意吗？

鞍山-森森、深圳-小色、北京岳岳、广州-COCO、上海-柠檬、长沙-BBking、杭州-若茶：赞同！

昆山-苏平：因为当我们呼应了对方，让其有了好心情后，受益的还是我们自己

南宁-馨辉@Ivy ：让对方高兴呵

上海-柠檬：大家有没有遇到过那种人，就是你越谦卑，他越骄傲的那种？？

上海--番茄：苏老师，可是在和上司沟通中，这种态度只会要对方觉得你认同他，事实上我不认同呢

南宁-小鱼儿：是滴，但有时会发生被 对方识破这种技巧

杭州-狐狸：这种逗比很多的，越是让他觉得感觉很好，越是不明觉厉

昆山-苏平：各位老师，请注意：表里如一

深圳-小色：就有这种顺着杆子爬的

南宁-馨辉@Ivy ：是的，有时候并不认同对方的观点，但是还要表现出自己认同，有点表里不一啊

昆山-苏平：番茄和小鱼儿说的情况，不是真正的呼应

长沙-BBking：你需要拿出点什么东西来镇住他 需要让他感兴趣 你的东西就要能吸引人

南宁-小鱼儿：原来大家和我的困惑一样样啊

昆山-苏平：如果您不认同对方的观点，可以用肢体和其他方面来呼应

南宁-馨辉@Ivy：适当的妥协，是不是也能令对方满意？

昆山-苏平：刚才我们分享了长长的一段呢

昆明-余鱼：苏老师，如果领导的说法我们内心并不赞同，我们该怎么与领导呼应呢？

南宁-馨辉@Ivy：同问

昆山-苏平：不需要非往认同 观点这个死胡同上走

昆明-余鱼：苏老师，您的意思是：我们在肢体上表达出对领导的充分尊重，然后再表达自己的观点吗？

昆山-苏平：是的，您不认同观点，已经是在处理事情了。我们的呼应，是在处理心情。当您用肢体、表情等呼应对方，他心情好了。后续您表达不同意见，他也容易听进去。大家不要太着急

南通-晓丽：是的，心情处理好最重要

昆明-余鱼：哦，意思是，我们要先放下自己的想法，先听领导讲完，苏老师说的有道理

昆山-苏平：是的，这也是一种尊重。可以不认同您的观点，但我尊重您这个人。将人和事分开处理

昆明-余鱼：是，赞同！

济南丁丁：恩 赞同 其实领导更需要我们的尊重，即便你有不同的想法

潍坊-知秋：我虽然不认同你说的话，但我誓死捍卫你说话的权利

南宁-小鱼儿：我有时常用些语言：我理解你现在的心情……可是我并一定能理解，只是为了沟通做出程序性的话语，这怎么办？

北京-岳岳：其实回应不一定是赞同，而是可以表示我在听，我在认真听，我也在努力理解

昆山-苏平：小鱼儿，您看看岳岳的分享

杭州-狐狸：问题是：领导觉得我讲的内容非常有帮助——但是她就是不能给我涨工资

杭州-狐狸：他感受到了尊重，但是一旦不认同了，就翻脸了。。。。

上海--番茄：同狐狸老师

南宁-小鱼儿：“其实回应不一定是赞同，而是可以表示我在听，我在认真听”。是一种接纳的态度对不？

昆明-余鱼：赞同小鱼儿老师

昆山-苏平：

个案我们就不在这里讨论了。我们今天谈的是如何处理心情 ？如果涉及到如何沟通，属于技巧的问题。特别提醒大家：呼应不仅仅是语言的，所以，请大家不要纠结在观点的认同上

上海-柠檬：谢谢苏老师，受益匪浅！

济南丁丁：赞同！只要在很多事情中你一直是这种肢体呼应的状态，我个人觉得领导会感觉到你的尊重！并且他也会对你的想法给予尊重

上海-柠檬：控制不了他人，我们可以影响他人！

昆山-苏平：请大家看看，沟通中的“同一个频道”包括：

岳岳：生活中的案例，工作中状况、语速，语调、微笑+眼神接触，还有一些回应的词汇、点头等肢体语言

小鱼儿：语速，用语和对方一致、网络语言

番茄：同一个话题，同一个目标，同样的节奏

若茶：尽量站在对方的角度思考问题，让对方舒服

BB：根据对方的情况选择话题，如年龄层次

馨辉：热点

森森：肢体、语言

余鱼：用对方的口头语，与对方有相似的表情和感受、顺着对方的意思去讲、自己放松、友好

艺文：认可对方的想法、低姿态请教

柠檬：微笑

COCO:  兴趣，爱好同事

小色： 认同或者重复对方的观点、意见

猫和：感受对方的状态，然后用同理心与其建立联系

馨辉：言行举止传递的信息、感同身受，了解对方的谈话的需求及目的

昆山-苏平：

我们有上面这么多方式可以选择。如果您尝试了一种，发现无效，就换一种，直到有效为止，总有一款或多款适合您

杭州-若茶：苏老师说得很对，当你表里如一的时候，总有一项是可以达到目的的

南宁-小鱼儿：哇，处理心情的方法通过大家的头脑风暴，居然有这么多

长沙-BBking：全都收了

 

二、YES  AND（是的，而且）

昆山-苏平：下面，跟大家分享 语言方面的呼应技巧：二、YES  AND（是的，而且）

济南丁丁、论剑-武汉-艺文：强赞

昆山-苏平：请大家用一个词秀出自己最大的优点

济南丁丁：直接

深圳-小色：效率

杭州-狐狸：智商超常

南宁-小鱼儿：用心

南通-晓丽：快速

长沙-BBking：平常心

杭州-若茶：认真

汕头-刘茂林：担当

常州—christina：很认同：平常心

北京-泡泡：同理心

广州-COCO：实干

论剑-武汉-艺文：专一

昆明-余鱼：负责

昆山-苏平：

哈哈，一说到自己的优点，潜水的老师们就都出来了。这充分说明：每个人都是最关注自己的

恭喜丁丁老师抢到了沙发！我们就用丁丁老师的 “直接”来做一个演练吧。有三个方向可供选择：

1、补充优点—我发现你还有…… 2、共鸣感受—我也有同样的感受3、倾慕式提问—你是如何做到的?

我先来抛砖引玉一下

1、我觉得您还很有见地！因为您刚才说了：

济南丁丁：赞同！只要在很多事情中你一直是这种肢体呼应的状态，我个人觉得领导会感觉到你的尊重！并且他也会对你的想法给予尊重

 哪位老师分享一下自己跟丁丁老师的“直接”：

2、有同样感受 或者

3、倾慕式提问—你是如何做到的?

济南丁丁：啥意思，苏老师，我有点没跟上节奏？

昆山-苏平：丁丁老师，我们在练习呼应您

2、我也很喜欢跟直接的人打交道，因为不需要去费脑子猜他在想什么，交往起来很轻松

济南丁丁： 苏老师2、的认同好像一下子知道我怎么想的

南宁-小鱼儿：直接了当，显得坦诚，也是我喜欢的一种方式！

昆明-余鱼：我跟您一样，喜欢直来直去！

昆山-苏平：丁丁老师，您看到余鱼老师这句话，有什么感想?

济南丁丁：我觉得我们是一个类型的人。莫名的亲切感

昆山-苏平：3、丁丁老师，现在很多人都非常圆滑，您是如何做到保持直接的？

深圳-小色：我认为直接是很好的沟通，所以有时候我也是这么做的呢！

昆山-苏平：小色这句是很好的共鸣! 丁丁老师看到这句话的感受呢？

济南丁丁：得到了认同

昆山-苏平：看来丁丁老师要感谢今天的分享！一下子找到了这么多同类！

3、丁丁老师，现在很多人都非常圆滑，您是如何做到保持直接的？

采访一下，您看到这句话，有什么感受？

济南丁丁：感觉到被尊重，要请教我，很有说的欲望

昆山-苏平：看来这个环节，丁丁老师心情很不错哦！非常感谢丁丁老师接受我的专访

济南丁丁：瞬间一扫下午的阴霾

 

三、总结

（一）沟通中，角色根据需要互换

昆山-苏平：让我们来回顾一下，回到我的简笔画，从刚才我们的沟通中1、谁是黑色小人，谁是红色？

济南丁丁：苏老师是红色，我们是黑色

上海-柠檬：丁丁是黑色

昆明-余鱼：苏老师是红色，我们是黑色

上海-柠檬：啊？不是从刚刚的案例中啊？

昆山-苏平：如果从丁丁老师说“直接”这一刻开始呢？从刚才我们的沟通中1、谁是黑色小人，谁是红色？

只说我和丁丁

北京-泡泡：苏老师是红色，丁丁是小黑

济南丁丁：我是红色

上海-柠檬：同泡泡

南宁-小鱼儿：丁丁老师开始是红色，在采访感受后就变黑色了

昆山-苏平：哈哈，看来大家都很细致呢

济南丁丁：同小鱼儿老师

昆山-苏平：1、丁丁 说 “直接” 时，是话题发起者，我后面都是呼应她的“直接”。所以，我是黑色小人；2、到我采访 丁丁时，我们角色互换了

南宁-小鱼儿：在沟通过程中，会随着情况的变化，角色会在不停的变换着……

昆山-苏平：

相信很多老师还意犹未尽呢。等分享结束后，大家可以继续跟帖练习。

（二）一句话感悟

昆山-苏平：

好了，今天的分享就要结束了。请大家用一句话，来分享自己的感悟吧。

南宁-小鱼儿：沟通从心开始

北京-泡泡：尊重是沟通的保障

深圳小色：接受对方从接受和改变自己的情绪开始

济南丁丁：沟通中，想法可以不同，但不妨碍肢体认同

上海-柠檬：先处理心情，再处理问题！

嘉兴-猫和：时刻把握自己在沟通中的角色，根据沟通环节时时调整自己的角色

昆明-余鱼：无论是认同对方的说法，请一定体现对对方充分地尊重

北京岳岳：沟通从心开始，心由细节体现

上海--番茄：先认同，在沟通

昆山-苏平：感谢大家这么用心分享

济南丁丁：感谢苏老师的分享

总结：

昆山-苏平：呼应的目的是处理好心情！ 呼应分为：语言和非语言方式。只要善用，就会得到对方的信任和尊重。而呼应和领导的角色，可以如太极般，根据情景互相转换。今天的分享到此结束，谢谢大家！

嘉兴-猫和：时间过得真快，一个半小时的精神圣宴结束了，让我们再次感谢苏平老师的分享，同时也谢谢各位老师的积极参与！