引子：

广州-丹：

我昨天讲课遇到一个学员，开课后全程都在讲怪话，捣乱。不知道大家有没有遇到这样的情况，有什么好的处理办法吗？

主题一：处理方式

深圳-张雨渲：

冷处理，不理他。你越理他，他越来劲的 。你可以在课件休息的时候，过去跟他聊聊。如果他可以配合你聊，那接下来的课程，你可以选他做组长，作为活跃分子带领大家一起听课

长沙--JOES：

我还没碰到过，不过不稳定的因素确实比较麻烦。 好像不太好，不理他会越来越对抗的

助理或其他人员有在吗？ 如果没有，确实只能冷处理

广州-丹：

讲了那么多年课，第一次讲得汗都出来了。后来中午他们领导找他谈话，下午才没有继续捣乱，保证了课程的正常进行。

合肥－水滴：

我不认为学生是在捣乱，只是大家都是成年人，都有发表自己意见的权力，可能我们的一些规则是不是他的价值观接受不了，需要私下沟通？

长沙--JOES：

他为何要捣乱呢？成年人应该都是有原因的，我觉得搞清楚很有必要

合肥－水滴：

淡定，淡定，一切发生皆有利于我，那学生只是想引起大家注意，发表对领导或公司不满，和陈老师授课没有冲突

深圳-张琴琴 ：

赞成先私下单独沟通，观察是由于课程本身还是老师的原因，亦或者是其他原因。

如果沟通无果，再请领导出面。

长沙--JOES：同意

广州-丹：

他说觉得这个课程没用，我每讲一个知识点，他就说没用。别的同学做练习也说他们讲得不好。就是否定一切。这是一堂演讲的课，我们本身的课程设置都是经典的内容，本身是没有问题的

深圳-张雨渲：那你让他给大家讲点有用的

广州-丹：

主要是完全不是用理智的成年人的方式在行事了，其实我们上很多课都会遇到学生有不同的意见，我觉得那些都很正常，可以共同探讨交流。但是这次的情况比较特殊，确实弄得我比较狼狈

长沙--JOES：你们做的是宣讲课程吗？

广州-丹：不是公开课，是企业内训，一个老牌国企

深圳-张雨渲：你们讲的课题是什么呢

广州-丹：商务演讲与呈现技巧

深圳-张雨渲：

好，那就用这个学员作为如何驾驭课堂技巧为案例，让大家讨论如何处理这样的情况

让其他学员对他产生反感

广州-丹：

我之前遇到很多刚开始对课程持不同意见的学员，但是看到学习后学员的改变，他会慢慢改变自己的观点。但是这个学员就是完全的不接纳的态度，不管学员发言还是老师讲课都怪腔怪调的捣乱，很多学员也很反感了

深圳-张琴琴 ：

上个月曾碰到类似情况，在我的课上由于一点小小的观念的不相同，引起了该学员的不满（某部门的经理），虽然后来下课后我也单独找他沟通了，并且诸多学员站在我这边，也找他沟通了，仍然未能让他情绪平复，第二天用了许多方式来认可和鼓励他，他始终不太提得起兴趣。

一个月后，他和学院院长发生激烈的冲突，直接离开教室了。当时他的领导也在场，都hold不住。这个学员本身有些问题。

郑州－袁彦：

之前我也遇到过，年龄很大的一个技术骨干，我的做法是跟他互动，多次互动，互动过程中认同值得嘉许的观点的同时，采用了幽默的做法告诉他和大家，再扰乱课堂秩序就把他拉出去砍了，结果一场哄堂大笑后他选择了接受

广州-丹：袁老师这个方法不错，幽默的警告

长沙--JOES：关键你要镇的住、、、在国企估计有难度

郑州－袁彦：是的，关键是要镇的住。赞同

主题二： 如何预防类似状况？

广州-丹：

如果未来再遇到类似的情况，我们如何保障课程的效果呢？我们一起来讨论一下吧

长沙--JOES：请领导坐镇很重要，不过会前声明好像有点太正式了

广州-谢冬 ：

因为做培训久了，这样的情况遇得多了，也就有经验了，这样的情况，基本上有几个方法可以尽量减免。通常PPT里会有一个自我介绍，一个会场纪律，一个课程简介，这个通常由主持人来宣布会更正式。我一般不管是内训还是培训会，都会事前与主持人沟通，还有就是用音乐来营造氛围。

长沙--JOES：好建议

广州-丹：

谢冬老师的意见很好，不过有些是否更适合内部讲师的培训？第条和第条外部讲师去企业讲课是否适用呢？或者换个角度，能否由人力资源的人在开班仪式上做这个事情会更好呢？

郑州－袁彦：我个人的观点外部讲师一样的适用，而且更好用。

长沙--JOES：外部的还好点，内部老师用估计够呛

郑州－袁彦：当然，能有一个内部领导训前正式提出来效果更好

广州-谢冬 ：

讲师还是需要有一个身份在，不能带着电脑就去上课，在内训中，我也会有工作人员来协助，第一，这是个团队活动，第二，让协助的人员也能更懂流程，三分逗七分捧，会协助他人才能当好主角，凡是需要以后要登台讲课的，都会要做好助教工作来开始。

合肥－水滴：

我见过有的老师不喜欢要主持人，他自己上台和大家幽默开场，破冰互动，彼此熟悉后会自然过渡到纪律要求，学员也就欣然接受了，还同时都拿出手机和老师共同做调机动作，也挺好！

广州-丹：

我上过很多国企的课，不要我们的助教上，人力资源部或者行政部的领导直接上去讲话，然后就请出老师

郑州－袁彦：

恩，甚至老师可以先拿出自己的手机，告诉大家，我的手机响了就送给你们，你们的响了就送给旁边的同学

合肥－水滴：

但有助教在，会使场合更正式，也显讲师的人才培养梯队，不同的老师不同的习惯与风格，个人认为有助教或培训组织者在，会更促使培训顺利进行，及时处理培训中各种意外情况！

广州-谢冬 ：

第一步：内部课程表，在每月管理层中通过，他们会签字确认，表示他们认可课程和时间，并会安排参会人员到会；第二步：内部通讯通知会议时间地点和课程内容，需参加人员会前要先下载的资料；、第三步：行政安排会议室使用时间，提前半小时助教把课堂准备好，再次通知参会人员提前分钟到会；、到会人员签到；、助教初次提醒课堂纪律；、讲师再次检查课堂纪律；、每次安排拍照和探讨环节的记录，并将 每次内训课程使用过的视频、课件、记录上传到内部平台；、并会后要求提交培训总结。并将会议记录和个人总结提交给领导要求回馈。

合肥-时丽老师：谢冬老师的方法很好啊！这个培训实施流程很全，各企业可根据自己情况微调

广州-谢冬 ：

每个人的培训总结我都会在收到当天给予回复和表示感谢，同时抄送给各个部门主管，让他们了解部门人员的学习状况，有时候有特别好的总结，会在获得本人同意的情况下，分享给参加的人员，并获得他们部门主管绩效考核时的奖励。

合肥-时丽老师：

“每个人的培训总结我都会在收到当天给予回复和表示感谢”谢冬老师很细致 ！学员体会到被尊重，会更积极。

广州-谢冬 ：

每个月我会将本月的内训会，做一个PPT总结，记录时间、课程内容、参加者人数、会议现场照片、探讨环节的精彩记录、优秀的总结（配照片,各部门对内训下个月的要求和意见；一来是个回顾，二来可以用可视性的方法看到内训的前中后，三来可以与下个月工作承上启下，四来是做成流程，让每个人都开始制作自我工作流程，成效挺大。

合肥-时丽老师：能把培训工作做到如此到位的，很少见，佩服！

深圳-张琴琴 ：

谢老师确实做的很全面呢，很细致！比我们每次培训后的培训报告，更加的直观和清晰，学习

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