预防和处理校园危机，“发现问题”是基础，“真诚沟通”是关键

  李冬蕾

阅读了《知心育人》第四章《关注和支持处于困境和有特殊需要的小学生》，作为一名学校管理者，心里感到诚惶诚恐，同时感谢龙江读书会带领我们认真学习处理学校危机事件的理论与方法，必将为有效预防和处理可能发生的学校危机事件，保护学生生命安全和心理健康具有非常重要的指导意义。

第四章所提及的校园危机的处理、预防校园欺凌、对于注意缺陷多动障碍学生的认识与教育都非常重要，其中有两个关键词格外引发我的关注和思考，“发现问题”和“真诚沟通”，我认为这两方面有效预防、正确处理的重要基础和关键所在。

一、及时发现问题，做到防患于未然和及时处理

校园危机分为个体危机和群体危机。相对于群体危机来说，个体危机往往潜伏在全校学生中，发生率更高。文中指出，教师要能通过自己观察及学生的反馈及时了解班里学生可能发生的心理危机，这一点非常重要。

近年来，受到家庭问题的影响，学生所产生不同程度的心理问题或情绪影响呈现上升趋势。在学校里，几乎每个班级都或多或少地存在这样的情况。因此，学校所有的领导及任课教师，包括保安、收发员等临时工作人员，都要从不同的方面对此类学生高度重视，特别是班主任，每天注意观察学生的情况，及时发现问题，及时了解情况，与家长密切沟通，避免危机事件的发生。

    二、实现真诚沟通，有助于处理问题高效率

没有人愿意危机在自己的身边发生，特别是学校管理者，但是当危机发生时，回避矛盾，推卸责任是最无效，也是最愚蠢的做法。我们要了解，来自于家长或社会的愤怒，是对真实存在的，或主观感知到的痛苦以及可能带来痛苦的威胁所产生的防卫性反应。因此，面对别人的愤怒，要立即开始寻找愤怒背后的深层原因，要强调解决问题，而不是质疑问题。如果我们能将别人的愤怒看成是合理的，就会要求自己站在他人的角度思考问题，而不是贬低或诋毁对方，这样从一开始就能够对别人的关切做出反应，缓解冲突。

关于“真诚沟通”，文中是这样表述的：“在校园危机面前，应一切以师生利益为重。学校需要做到不回避问题和错误，及时与家长及教师沟通，获得信任和支持。真诚沟通是危机处理最关键也是最有效的解决办法。”我认为，当校园危机发生后，真诚沟通至少包括承担责任，承认错误；积极调查，公开事实；应急承诺，尽快处理等。近年来，也看到一些媒体报导学校在处理危机事件时所出现的问题，着实值得我们关注并引以为戒。

作为学校一名管理者，与时俱进，认真学习心理学理论，提高自己的管理能力，特别是处理应急事件的能力，比以往任何时候都是重中之重。

（作者单位：哈尔滨市南马路小学校）