大家都在讲流程管理，但是流程管理对于企业的作用和价值，却是众说纷纭，这一讲我们就来讨论这个专题。在此之前，我们又必须来明确几个命题。

企业只有一套流程

首先，要澄清一个基本的思想出发点——企业只有一套流程。为什么要强调这一点呢？现实中很多企业在做流程的时候，是基于一种应用出发的，换句话说是一种其他的需求引发的。

在企业里，我们有很多的管理体系和方法，比如说我们搞组织管理、绩效管理，或者是风险内控，再或者是做ERP的实施，他们都会用到流程。类似流程梳理和优化一类的活动成为这些管理体系的前端任务，或者后端的落地过程，但他们都不是在做建立流程管理体系这样完整的系统性工作。从前我做流程，经常是从这些应用出发的，这样的出发点本来没什么问题，而问题常常出现在结果。然后结果是容易形成一个典型的现象：当一个企业实施了多套管理体系以后，这个企业形成了多套流程，这些流程分属于不同的管理体系，同时又各不相同，流程依附于这些管理体系或者和这些体系捆绑起来。

流程管理（business process management），我们常说的BPM，一般采用国际组织Gartner给出的概念：是以规范化地构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高业务绩效为目的的系统性的管理方法。我们来分析这个概念，流程管理是管什么，是管流程吗？不是这样，它实际上是以流程为核心来管理企业，这才是它的真正含义。我们用一句话高度概括：基于流程构建卓越的运营管理体系。

流程管理应用三个里程碑

流程管理发展到现在，人们在实践中不断总结，理论也在不断完善。我们追述历史，有人说最早在17世纪，英国制陶工厂已经有了流程管理，但实际上，只要一种工作是有步骤有环节的，都是会有流程的，我们不去追述。有里程碑意义的是福特汽车工厂的流水线，20世纪初，福特诞生了世界第一条流水线，我们一般认为这是流程管理的开端。当时汽车行业都是手工作坊式的生产，效率很低，所以汽车是奢侈品，属于少数贵族才能享受的。

流水线出现之前汽车的生产方式是这样的，首先制造出底盘，工人在底盘上加装汽车各种零部件，发动机、传动系统、操控系统、方向盘，仪表盘、车厢、玻璃等，大家在上面七手八脚地装，这种生产方式效率比较低。

第一讲  前言：我们的思想基础

流程和流程管理，在当前中国的管理理论和管理实践当中，应该是一个方兴未艾的领域。很多企业很多专业的人士都在研究，目前，还没有一套非常体系化的理论和方法。为此，我们的团队经过多年的积累以及实践，希望把我们的一些经验分享给更多的人，也希望借这个机会能够得到一些大反馈的意见。我们可以共同探讨、完善，来推进流程管理在中国的发展。

我讲的内容主要可以分三个部分：流程管理的理念、在企业里实施的策略以及流程管理操作方法。首先，我们都要从理念开始，今天是第一讲前言，主题是我们要做一个什么样的企业。

我们做不好的事

下面我们来看两张照片。