我们生存的世界正处于数字化的信息漩涡中，互联网跨越式的迅速发展，不仅改变着人们的生活和工作方式，也在极大地影响着企业的品牌建设和营销传播模式，并改变着消费者与品牌的沟通对话方式。今天的品牌，已经无法回避互联网，企业如果不能用新的视角来对待自己的消费者，在互联网时代，将可能面临极大的挑战。

在过去，企业对于产品的研发、营销的传播和服务的改善，更多是依靠企业自身建立的系统来完成的，企业只要将消费者的需求定义清楚，将商业模式确定好，将营销的通路建设完善，再通过各种媒体把信息传递给消费者，基本上就可以实现利益回报。这可以称之为企业营销的1.0时代，企业单向进行产品和服务创造，然后提供给消费者。

但是在互联网时代，这样的模式已经很难保证一个企业能够取得绝对的竞争优势。因为消费者的话语权在互联网上被扩大了，来自任何一个角落的消费者都可能对企业的产品和服务提出自己的看法，甚至消费者希望与企业进行互动，并希望他的意见得到充分重视。消费者的需求由于互联网上各种新的社群的形成、信息的快速扩散，以及沟通工具的变化，产生了巨大的不确定性。今天的企业如果不能实时地倾听消费者，或许你的产品和服务就无法满足消费者的需求，甚至你讲出来的营销故事，消费者根本就不爱听，因此，企业的营销进入到2.0时代，也就是消费者参与价值创造的时代。

在消费者参与创造价值的时代，企业不仅要让消费者主动参与到营销过程中，同时也要更加主动地与消费者进行对话，并且要实时地关注消费者的意见。例如建立消费者互动的网络社区，让消费者提供自己的需求、对新开发产品进行投票、征集消费者对产品的创意等等。2009年，宝洁中国启动“联系+发展”中文网站，所有的消费者都可以提出针对产品的创新方案，这一举措让消费者可以直接提出产品创意，宝洁方面也可以获得来自消费者最真实的符合消费者自身需求的创新。2010年8月，棒·约翰比萨在Facebook上公布了一项名为“挑战比萨”的任务，由用户亲自设计一款新口味比萨食谱，然后由棒·约翰的掌门人以及公司专业的品味师评选出前三名，并根据他们的食谱做出成品出售，销量最好的那款比萨食谱提供者将会得到该款比萨销售额1%的奖励，以及终生免费食用棒·约翰的优惠服务，还将有机会在棒·约翰的电视广告中露脸。由于Facebook是应用最广泛的社交网站，这场比萨口味征集活动既以低廉的成本设计出了受顾客青睐的新款比萨，又为棒·约翰赚足了关注目光。

在没有互联网的时代，企业的理念是“我生产什么消费者就购买什么”，到如今，供需理念已经转变成“消费者想买什么我就生产什么”。所有的企业都可以通过建立社区和平台，将产品或活动的设计、执行，甚至传播让更多的网友来参与，从而收集消费者的智慧创意，并提供相应的激励政策维持参与者的兴趣，这样的模式不仅可以拉近品牌与消费者的距离，同时也可以让消费者成为价值创造者。

（肖明超先生，现任新生代市场监测机构副总经理，资深消费行为学专家，媒介策略与营销专家，拥有10年以上市场研究、媒介与营销咨询经验。为国内外若干知名企业、媒体集团、新媒体与互联网公司提供研究咨询服务。肖明超先生负责主持的中国市场与媒体研究（CMMS）及中国新富市场与媒体研究（H3）等多项中国消费者大型连续性研究项目，目前已经成为业界公认的标准化研究体系，是中国的4A广告公司、传媒公司、广告主作为媒介投放和中国消费者洞察的重要决策参考和必备工具。此外，肖明超先生还创立了多项关于消费者研究、媒介研究和品牌研究的指标体系。在加入新生代市场监测机构之前，曾任零点调查公司副总经理，盛世指标数据管理有限公司总经理等职务，担任了多个知名企业顾问，也是清华大学、中央财经大学、中央民族大学的客座教授。）