一个刚开始做装修的销售说，打电话的时候，有些听了直接挂电话，还有些暂时不装修，或者说在外地就挂掉了电话。还有就是好不容易加了一个微信后，爱答不理的。很困惑怎么办了？

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其实我们大多数人普遍会犯一个毛病，那就是只强调了自己的利益，没有说出客户的利益，所以客户经常拒绝我们。当然要做到这一点，你真的需要去体验和感受你的客户他在这个阶段，他的核心需求是什么，然后在结合你的优势去吸引他。

我以一个准备装修的客户的角度（我自己的亲身感受）来给你分析下，以精装房为例，我在不同阶段的需求。

还没交房前

1.我更关注的是这个楼盘的施工进度，现在是一个什么样子了，有没有什么业主群能和他们交流。其次有些什么样的装修风格方案可以推荐，大概是一个什么价格区间，有一个初步的规划。

2.怎么去验房，验房时需要注意什么，有没有什么验房师推荐。

交房后

1.到底需要怎么去装修，特别是如何根据自己家人的情况，合理利用好每个空间，比如柜子，该怎么设计能放更多的东西，然后选择什么材料，是欧松板还是多层实木板，哪一个更环保，用什么样子的更好看一些。

2.在具体装修过程中，会遇到很多问题，比如生活阳台怎么合理利用，比如为什么有的玻璃贴了3C，有的玻璃却没有了。

3.材料方面，价格方面，工期方面，你承诺的那些，是不是真的能做到

4.在小区里面有没有对应的样板房，有没有对应的案例，他们是怎么装修的，他们做完后，有哪些做得好的地方，有哪些需要注意的坑，避免我下次在犯同样的错误。你跟我聊得越细，越有针对性，我越喜欢。

特别说明：

1.你在打电话前，我已经被骚扰过很多次了

其实，在还没有交房时，就开始收到很多销售的电话，刚开始还会比较热情，后面真的就很烦了，特别是有时一天可以接到6-7个人这样的电话。

2.一开口，就要能吸引我的注意

你打电话的时候，如果一开始没有表明来意，讲你的核心东西吸引我的注意，就不会那么耐烦了。

这就是思维上的区别，方向不对，努力白费。当然，做任何事情都一样，刚开始肯定会讲得不好，想得不周全，这个没有捷径（有人帮你除外），只能是当你自己在不断尝试的过程中，掌握了正确的方法后，不断的优化，完善。

最后特别想和你强调一点，销售话术和技巧会帮助我们提高转化率，但是最大的根基还是要有大量的潜在客户，销售就是跟烧水一样，从量变到质变的过程。

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