小区楼下有一家便利店，老板为人热情，价格也很实惠，很快就成为小区居民购买日用品的首选之地。因为常来常往，老板和很多居民从陌生到熟悉，平常见面寒暄几句，时间不紧的话还会聊聊天，说说笑话，气氛很融洽，像是老朋友。

　　一天，我去便利店拿快递——老板也负责代收快递。店里顾客不少，老板正在忙着接待，看见我来，老板指着墙角说：“快递放在桌子上，你自己去拿吧。”桌子上放着一个鞋盒，应该就是我买的快递了。可是，快递怎么拆开了？包在外面的袋子已经不见了。

　　正疑惑间，老板嘿嘿笑着说：“不好意思啊，我给孩子也买了一双鞋子，他没看清楚，给拆错了。不过你放心，你的鞋子还是好好的。”“没事，没事。”我一边说着一边拿起鞋盒往外走，没有像往常一样和老板闲聊。说实话，我的心里有点不舒服，幸好我买的是鞋子，万一买的是什么贵重物品或者私密的东西呢？那次以后，我买东西时都会特意备注不要快递点代收，倒不是怕东西弄丢，只是隐约觉得受到了冒犯。

　　后来有一次，我去便利店买食盐，正值中午，店里没顾客。老板拉着我说了几句闲话，突然叹了口气说：“最近不知道咋回事，店里的生意大不如从前，很多老顾客好像都很长时间没有光顾了。”

　　这时，刚好有人进店，看样子是老顾客了，一见面就和老板说起上期彩票开奖的情况。顾客要买一条香烟，老板从柜台里拿出一袋子散烟，笑着说：“太好了，你先把这些烟拿走吧。”老板说这是他家亲戚办事剩下的，保证不是假烟。顾客有些犹豫，对老板说：“你还是给我拿整条的吧。”老板好像有点不高兴了：“反正都要拆开一盒一盒抽嘛，难道你还信不过我？”顾客摇摇头，还是坚持要整条的，老板只好转身回屋拿了一整条烟出来，可顾客的脸色已经不太好看了。

　　老顾客为什么渐渐不肯光顾了？我似乎找到了答案。老板和顾客熟络是好事，毕竟做生意其实做的也是人情，但太熟之后，老板就开始不把顾客当顾客，一些行为模式发生了改变，缺失了对待顾客应有的分寸感和距离感，而顾客并不认可这种模式，因为在本质上，双方之间还是买卖关系，并非朋友。这种认知和定位上的偏差会让双方产生分歧，顾客越来越觉得不舒服，自然就会选择去别家。

　　想着老板素日的热心肠，我把自己的想法如实地分析给他听，老板听后若有所思地点点头，开口道：“看来我还是得把顾客当顾客呀！”

《南方农村报》2023年1月3日