第十一章 沟通

　　一、单项选择

　　1．沟通的深层次目的是(  D  )。

　　A．展示才能和影响力       B．将信息传递给别人　　C．将工作布置下去       D．激励或影响人的行为

　　2．按照功能进行分类的沟通类型中，（  B  ）具有润滑剂的作用。

　　A．工具式沟通     B．情感式沟通　C．工具式沟通和情感式沟通   D．都不具有

　　3．(  C  ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

　　A．口头沟通     B．非语言沟通　　C．书面沟通   D．电子媒介沟通

　　4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ A   ）。

　　A．地位差异    B．目标差异　C．缺乏正式沟通渠道    D．协调不够

　　5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C  ）原因造成的。

　　A．情绪        B．信息操控　　C．选择性知觉     D．非语言提示

　　6．导致组织冲突产生的基本原因中，（  B）是由于组织中每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。  

　　A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在　C．组织中个体假设相似的存在  D．组织中个体利己动机的存在

　　7．现代管理中，需要激发的冲突是（ A  ）。

　　A．建设性冲突    B．破坏性冲突　　C．日常冲突    D．利益性冲突

　　8．处理冲突策略中最有效的方法是（ D ）

　　A．建立联络小组       B．强制解决  　C．协调解决  D．解决问题

　　二、多项选择

　　1．信息沟通一般包含下列环节：（ ABCD  ）。

　　A．信息源发出经过编码的信息    B．通过一定的媒介传递信息　　C．接受者接受信息并解码    D．信息反馈

　　2．按照组织系统划分，沟通方式分为（ CD ）。

　　A．工具式沟通    B．情感式沟通　　C．正式沟通     D．非正式沟通

　　3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（  ABCD ）。

　　A．地位差异    B．目标差异　　C．缺乏正式沟通渠道   D．协调不够

　　4.组织冲突产生的基本原因有（   ）。

　　A．组织中个体自以为是的态度  B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在  D．组织中个体利己动机的存在

　　5. 管理冲突一般包括（ ABD  ）等步骤。

　　A．诊断冲突        B．分析冲突　　C．支持冲突     D．干预冲突

　　（三）判断正误   

　　1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（× ）

　　2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√ ）

　　3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（× ）

　　4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√ ）

　　5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（× ）

　　6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√  ）

　　7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（×  ）

8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（× ）