商业银行营销管理是一个包括策划、实施、评估与反馈的动态过程，采用了现代市场营销的基本方法，同时作为金融企业的银行的营销又蕴涵着自身的特点。商业银行营销管理的主要过程包括以下几个方面：

1. 环境分析

环境分析主要通过宏观微观分析重点分析银行自身的经营能力、客户的需求层次、竞争者市场竞争能力、社会环境对银行和客户特征的影响等方面的内容。环境分析的目的是密切关注主要环境状态的变化，并分析其对银行的影响程度，以便及时抓住机遇和**风险，制定和调整营销战略。

2. 市场细分，确定目标市场

市场细分是指依据客户之间的差异性和类似性，将客户划分为若干个客户群，即将市场划分为若干个子市场，找出适合本银行的发展策略。商业银行通过市场细分及对细分市场特征的分析，然后根据自身特点和目标选择一个或多个细分市场作为目标市场。商业银行除追求自身的经济效益外，还应注重优化和改善周围环境、提高员工素质、塑造商业银行的自身形象，使自己成为公众依赖的银行。

3. 制定和实施营销策略

商业银行在确定营销目标的基础上，需要根据自身面临的环境和客户的特点和需求确定相应的营销策略。商业银行营销策略反映为市场营销组合策略的应用，包括产品策略、定价策略、促销策略和分销策略。银行营销组合策略是指商业银行为满足目标市场客户的需要，对可控制的各种市场营销手段的综合运用。

4. 营销战略的控制与评估

在营销战略实施后，要通过营销流程的组织与监督，以及对营销中风险的控制来保证营销战略目标的顺利实施。商业银行通过对不同营销职位及其职责的确定和对它们之间关系的协调与控制，合理而迅速地传递信息，将营销人员和所承担的职责建立一个有机的科学系统，这营销管理的开展提供组织基础。

资料来源：

马亚.商业银行经营管理学.大连：东北财经大学出版社，2017（6）：152-153

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