企业在挑选呼叫中心系统时面临很多选择，就像买车时根据需求不同所选择的车型也会不同。SparkleComm呼叫中心系统为企业提供了多样化的选择，包括有基本功能的普通版本以及具备强大辅助功能的升级版本。在企业采购过程中，需要切实考虑实际需求和预算，选择一套华丽却无法满足企业业务需求的“凯迪拉克”系统，倒不如选择一套真正能够满足企业需求并具备实用价值的解决方案。

采购新软件无疑是一项颇具挑战的任务。在选择呼叫中心软件时需要考虑许多关键因素，SparkleComm呼叫中心就是一款能够满足企业当前及至未来多年需求的软件系统，这一点非常重要。

那么您可能会问，SparkleComm呼叫中心解决方案究竟是如何帮助企业解决面临的竞争和挑战的呢？

1、提升客户体验是关键

客户体验是用户在消费行为中所获得的所有印象的总和，随着客户体验方面的竞争越来越激烈，已经成为商业运营差异化的重要因素。SparkleComm呼叫中心处于提供一流客户体验的最前沿，不仅需要与潜在客户打交道，还是客户与品牌进行人际交往的唯一渠道。

2、数字化转型是企业发展的必经之路

企业的发展需要更多的数字化，这意味着企业需要VoIP软电话、即时通讯等通信技术进行支持。客户更愿意与提供更多交流方式的企业开展业务，而SparklwComm呼叫中心基于这一需求，已将单一的通话服务转变为全渠道的通信服务。电子邮件、短消息和企业IM是最常见的辅助数字渠道，而社交媒体和视频通话等通信渠道也将越来越流行。

3、自动呼叫分配器（ACD）是不可或缺的软件组件

在SparkleComm呼叫中心ACD路由的目标是根据制定的规则将客户定向到正确的座席，让企业可以更好地满足客户的需求，从而带来最佳的客户体验。具体内容如下：

1）全渠道路由

全方位客户服务的特点是多渠道通信支持，多种通信方式在同一交互中能够无缝地连接，这样可以创造更好的客户体验并支持数字化的需求。

2）基于高级技能的路由

基于高级技能的路由能为客户找到最佳业务代表，增加了为客户快速、准确地解决问题的可能性。SparkleComm呼叫中心通过人工智能（AI）能更进一步完善ACD路由功能。

3）交互式语音应答（IVR）

IVR系统通常也称为交互式语音门户，在呼叫开始时通过与客户打招呼、让客户与菜单进行交互、自然语音识别等功能帮助客户与座席进行匹配。IVR还支持客户自助服务，增加了客户在联系的前期不放弃的可能性。

4）轻松集成

ACD需要与VoIP系统集成，以便它们能够完成路由呼叫的基本工作。此外，与客户关系管理（CRM）系统集成，能有效提高SparkleComm呼叫中心效率，从而提升客户满意度。