随着数字通信的发展，无论是购物、工作、业务办理或者看病，消费者从未能像现在这般轻松地通过数字渠道与服务提供商进行互动。消费者对便利性、按需沟通和数字优先的偏好无疑是时代的新常态。但数字优先并不意味着仅数字化。

尽管在线购物、远程办公和远程医疗具有多种优势，但作为群体的社会属性，消费者可能更喜欢混合的服务旅程，他们希望能在线上和线下平台之间自由轻松地跳转，而不是纯粹的数字或物理体验：

u ·在线订购的产品能够享受实体店退货或更换的便利；

u ·在医院进行初诊后，能远程接受复诊治疗和药物治疗；

u ·和好友逛街后，能在线上完成购买并送货到家；

u ·通过线上下单后，能在预定时间直接到餐厅用餐。

对企业而言更好的迎合客户需求，采用混合的全渠道通信模式也许已经成为了生存的必需。因此，创建统一、一致和个性化的混合客户体验才是未来必备的业务技能。

SparkleComm统一通信是无缝弥合混合服务体验的关键

我们相信数字平台和线下平台两者不应该是两个独立的空间，真正的混合体验能让消费者随时随地将客户体验从线下切换到线上。

首先，SparkleComm统一通信拥有VoIP软电话、即时通讯、电话会议、视频会议、PTT手机对讲等多种渠道，可以将客户参与度提升到一个无缝、自动化和可扩展的全新维度。高集成的兼容性能促进企业多纬度管理系统的参与，允许呼叫中心平台通过所有流行的消息应用程序与客户互动。

其次，统一通信平台的多渠道通信管理可提供所有客户参与渠道的综合概览，而其基于云的特性，使员工无论身在何处都能立即访问最新的客户对话。 

更重要的是，SparkleComm统一通信不仅仅限于外部客户通信，还能为领导者提供优化内部工作流程的机会，从而实现更有效和高效的双效运营。

如何利用SparkleComm统一通信提供的混合服务体验，使您在竞争中脱颖而出呢？

1、通过客户喜欢的渠道收集客户反馈

没有比收集反馈更好的方法来了解客户满意度和整体体验的信息了。SparkleComm统一通信可以轻松实现此过程的自动化，不仅可以及时发送消息，还可以通过最合适的渠道获取更高质量的反馈。

2、利用集成提供个性化的混合服务体验

现代消费者更喜欢混合的个性化服务体验，SparkleComm统一通信线上和线下的互动调研、客户反馈及投诉，是找到行为和偏好模式的关键。这将帮助企业拓展混合的，更加个性化、定制化和难忘的服务体验。

3、减少线下到线上的沟通摩擦

在混合服务中创造一致的体验对于赢得客户信任和忠诚度至关重要。客户希望无论在线上还是线下都能获得相同的服务质量，将SparkleComm统一通信直接应用于您的网络或呼叫中心程序中进行一键呼叫，可以显著提升企业的信誉。