对任何企业来说获取新客户有多么困难，为企业带来任何新的潜在客户需要投入多少人力和物力。因此维系老客户从长远来看可以获得更高的回报，对企业的发展至关重要。

尽管企业领导者意识到客户服务的重要性，但出于某些原因仍然会低估它的力量。特别是在成长期的企业，当客户数量持续增长但企业又无力承担更大的支持团队时，问题就会出现。

您需要知道的是，这并不意味着没有其他解决方案！SparkleComm 统一通信能通过VoIP软电话、呼叫中心、PTT手机对讲、即时通讯、视频会议、电话会议等多种通信系统集成，轻松地让您的运维团队和客户满意，系统强大的兼容性还能通过与其他工具集成来创造企业发展优势： 

l 在更短的时间内处理更多的问题

l 所有系统中的信息始终保持最新·

l 通过更快地访问来改善客户体验

l 提高客户服务团队的生产力

l 降低IT和人力资源相关成本

在这里SparkleComm将向您展示统一通信系统的几个重要的集成方向是如何改善客户服务体验的。

1、PTT手机对讲 – 客户支持的最佳集成

智能移动PTT（Push-to-talk)可以帮助企业了解客户行为并与他们建立实时沟通。

统一通信与PTT集成能帮助企业掌握更快解决客户查询所需的整体背景。

2、VoIP软电话 – 电话呼叫的最佳集成

VoIP是一款智能移动通讯系统，系统适用于企业协作与客户支持，云产品尤其适合中小企业或初创企业。

系统能提供多项高级呼叫中心功能和多项强大的集成 ，集成后能帮助企业为客户提供更好、更准确的服务。 

3、呼叫中心– 分析和报告的最佳集成

呼叫中心系统使企业能更加了解座席并利用这些洞察来提高团队的工作效率、奖励表现最佳的员工，在有人表现不佳时采取行动。此外，客户还可以对座席进行评价、对服务体验发表评论并提出建议。

统一通信与呼叫中心集成使企业能够创建服务闭环工作流程，以便在服务交互质量不佳时与客户协调解决问题。

4、知识捕获–知识共享的最佳集成

   知识捕获工具在信息搜索中非常有用，员工能够在帮助中搜索信息。此外，员工还可以轻松地向需要更新的内容添加反馈，或者在回答问题时创建新内容。

将其与统一通信系统集成，员工将永远不再需要费力地寻找相关详细信息。 

5、质量跟踪—衡量客户服务质量的最佳集成

质量跟踪是一款很棒的工具，能帮助企业衡量客户服务质量。

质量跟踪与统一通信集成后可以让企业立即了解团队绩效，访问有关客户满意度等数据和报告。 

6、创建、发送和跟踪文档的最佳集成

SparkleComm统一通信还可以与创建、发送和跟踪文档工具进行集成。企业可以从统一通信账户的工单和用户记录中创建、发送和跟踪文档。

这种非常简单的集成可以为您节省典型文档工作流程的时间。

充分利用企业最需要的客户支持工具

毫无疑问，通过正确的集成SparkleComm统一通信会变成更强大、更出色的客户沟通服务平台。不过，在选择集成前请仔细了解从长远来看它能如何影响你的企业业务。