即时通讯（企业IM）是一款实时聊天工具，由于它彻底改变了企业与客户的沟通方式，并迅速成为企业沟通工具箱中的关键工具而被广泛应用。

现在企业即时通讯是一款已经被大多数客户和潜在客户使用的通信方式，因此通过即时通讯为客户提供支持能让企业的业务更容易接近，当然它也会带来了诸如同时涌入大量的聊天请求、错过客户交流信息、无法及时记录潜在客户等问题。值得庆幸的是，SparkleComm通过将即时通讯与统一通信集成在一起，可帮助企业解决许多单一即时通讯系统可能遇到的问题。

SparkleComm统一通信与即时通讯（企业IM）集成的好处

1、为客户提供他们最习惯的沟通方式

电子邮件时代早已经一去不复返了，而网站内的即时通讯需要客户通过访问才能查看到企业客服的回复。但这些对已经与统一通信进行集成的即时通讯系统来说都不是问题，使用集成后的即时通讯系统为客户提供服务就像在客户的联系人列表中一样简单！

2、不错过客户的任何一次聊天

只要使用单一的即时通讯系统进行客户服务，企业团队之间共享账户的麻烦以及错过消息的可能性就会出现，而SparkleComm即时通讯通过集成解决了这个问题。当SparkleComm将统一通信账户与即时通讯（IM）关联后，客服团队就会收到每一个向企业发送的消息通知，团队可以轻松跟踪它们并进行回复。

3、使用AI自动化来提升客户支持

SparkleComm即时通讯与统一通信集成后，可以通过部署聊天机器人来处理第一级聊天，帮助客服专注于更复杂的聊天。AI能够处理常见的客户查询并运用系统统一的资源库来回答问题。

4、将实时消息定向到正确的位置

SparkleComm通过设置智能聊天路由规则，能确保自动将客户消息都分配给最适合协助他们的座席。

5、通过整合功能缩短客服响应时间

SparkleComm即时通讯通过集成网站实时聊天，可帮助工作繁忙的聊天座席保存对常用查询的回复，只需单击一下即可在聊天中使用它们，系统还会从您的内部知识库中提供对客户查询的智能回答。

6、为聊天添加标签供日后参考

当客服团队在企业即时通讯上收到大量消息时，如果没有AI协助几乎不可能找到客服需要的参考或稍后跟进的对话。借助SparkleComm即时通讯的AI功能来为聊天添加标签并在以后轻松找到它们，而且标签也可以在聊天结束后自动生成。

最后

SparkleComm即时通讯从一开始就将改善客户沟通和参与作为系统成长的目标，因此易于接近只是客户期望从SparkleComm即时通讯服务支持中获得的众多好处之一。SparkleComm还能帮助企业创建产品目录，将您现有的产品/服务目录链接到网站实时聊天上。企业还可以将传入消息路由到部门，以便该部门的任何人员都可以接收消息。SparkleComm还致力于在单个即时通讯门户中支持多个企业账户。