统一通信即服务（UCaaS）提供了一个便捷的通信平台，是现代企业通信技术堆栈中最常使用的工具之一。从即时通讯消息传递和视频会议到呼叫中心，企业可以通过平台协同和整合他们用于通信的各种系统。

由于远程和混合工作的兴起、云通信的普及以及企业对灵活性和可扩展性等需求的不断增长，统一通信即服务的使用率正在以惊人的速度增长。据专家预测，到2030年超过75%的企业将使用统一通信即服务平台来满足其IP电话、呼叫中心、视频会议和即时通讯需求。

然而，仍然有企业不完全了解统一通信即服务（UCaaS）解决方案的作用。

什么是统一通信即服务？

UCaaS代表了统一通信即服务。统一通信平台是旨在将多种通信技术（如：VoIP、即时通讯、电话会议、视频会议、呼叫中心等）整合到一个有凝聚力的空间中的通信工具。而由软件即服务 (SaaS) 推广的“即服务”模型允许企业以灵活的即用即付方式访问统一通信的所有功能。

根据行业内说法，UCaaS是一种云通信交付模型，它支持一系列通信功能，SparkleComm统一通信即服务的一些主要功能就包括：

Ø 企业IP电话

Ø 视频会议和电话会议

Ø 移动性和应用程序

Ø 即时通讯和状态（协作工具）

Ø 支持通信的业务流程

Ø 呼叫中心

更值得注意的是，SparkleComm统一通信即服务的所有基础设施由SparkleComm负责维护、拥有和运营。这就意味着企业可以按需求使用其通信堆栈中的所有功能，却无需考虑企业内部系统维护和管理等方面的问题。

SparkleComm统一通信即服务的典型特征可以包括从多租户通信数据管理到性能和使用报告、协作工具和企业软电话的一切。随着通信领域的发展，SparkleComm提供的即时服务将越来越全面。

常见的SparkleComm统一通信即服务架构选项

在SparkleComm看来，统一通信即服务能吸引企业主选择的因素之一是它具有内在的灵活性。任何统一通信即服务都不可能成为一个放之四海而皆准的解决方案，但在SparkleComm统一通信即服务系统中，由于集成、API 和 CPaaS元素变得越来越普及，用户可以根据自己的需要进行调整，因此SparkleComm是一个可定制的生态系统。

从架构的角度来看，SparkleComm统一通信即服务提供了两种主要的解决方案：单租户和多租户。

1、在单一租赁解决方案中SparkleComm能为企业提供更具成本效益的解决方案——企业可使用与本地应用程序集成的定制平台，而多租户客户可以共享一个软件平台。

2、在多租户解决方案中服务托管在SparkleComm数据中心，软件升级会定期推送给每一个用户。但需要注意的是，多租户通常被认为不如单租户灵活和可定制。

3、在现代统一通信即服务中企业也可以采用混合方法，能够将一部分统一通信工具和技术保留在本地，并将其余部分转移到云端。这是具有特定安全和管理要求的大型企业的常见选择。