企业如果忽略了我们俗称为“短信”的企业即时通讯（企业IM）、认为短信已经过时，而只是使用短信向客户发送单向通信（例如重要通知和一次性密码），那么企业可能会错过许多与客户近距离互动以及提升客户参与度的机会。

您是否考虑过将即时通讯（IM）作为企业主动营销和增加客户参与渠道的运营手段之一。

这个提议可能会让您感到惊讶，但是使用SparkleComm即时通讯进行短信营销的好处是多方面的。首先，企业IM是独立于互联网的最流行的通信渠道之一，短信打开率也高达98%；在参与度方面，客户往往只需90秒即可作出响应。其次，短信并没有过时，它仍然是最具个性化的直接面向消费者的渠道之一，可以有效地改变客户的参与度和体验。

我们认为充分利用SparkleComm即时通讯系统可以帮助企业进行营销的最佳实践：

1、使用双向短信升级营销活动

即时通讯技术已经发展到可以在不影响个性化的情况下简化工作流程并扩大通信范围。例如：SparkleComm即时通讯解决方案允许企业安排和发送带有可自定义字段的批量消息，以及监控分析仪表板上的关键指标以推进和优化活动。

营销人员可以使用SparkleComm即时通讯的一些方式：

-进行客户调查

-发送即时消息独家优惠

-追加销售和交叉销售

-提供客户支持

2、企业需要将数据隐私放在首位的同时向客户表达企业的关心

在企业准备用短信淹没客户的手机之前，企业必须清楚——短信营销可能是一把双刃剑，过于频繁的推送消息可能最终会被屏蔽。因此，企业克服客户怀疑的障碍并获得有效的销售是企业IM运营的重心。

在使用SparkleComm即时通讯发送短信时，企业必须注意只使用企业IM发送时间敏感和高度个性化的消息，其余消息可以留给其他通信渠道。虚假的或过于笼统的、重复或不相关的消息肯定会惹恼客户并导致活动适得其反，因此在如何使用即时消息与客户互动时要有策略并做到深思熟虑。

更重要的是，企业必须清楚在通过短信进行任何营销活动之前要获得客户的明确同意是至关重要的。同时，还应该向客户提供随时取消订阅的选项以确保合法合规。通过SparkleComm即时通讯系统生成的交互式菜单，可以轻松启用更多此类自助服务功能。借助内置的无代码拖放解决方案，任何人都可以创建交互式即时消息。

3、通过短信运营优化对话并推动转化

企业推送的IM信息应该是客户选择关注的信息，但忙碌也可能会导致信息丢失。SparkleComm即时通讯的工具和策略能通过IM最大限度地提高客户参与度，其详细的数据分析可为企业提供有价值的洞察，使企业发送的每条消息都具有相关性、即时性和个性化的特点，从而提高转化率并提高客户忠诚度。