多年来，统一通信解决方案的特性和功能在不断地进行优化。最初，大多数统一通信工具只为企业提供一种将最常用的通信工具组合到一个平台中的通信方案。随着通信技术及云服务的发展，统一通信已经开始通过更多选项来进行产品服务。

SparkleComm统一通信可以为企业提供一系列有价值的附加组件和附加功能，例如聊天机器人和虚拟助手、人工智能分析和项目管理工具，在SparkleComm统一通信技术堆栈中具有代表性的一些最常见的功能包括：

1、语音和电话

VoIP语音和电话功能是统一通信技术堆栈的核心组件。SparkleComm统一通信是一种能够替代和更新传统商务电话的解决方案，它可以让企业摆脱标准的PBX环境，允许企业通过互联网运行整个通信系统。系统还能为企业提供用于管理其通信的综合工具，比如：呼叫分析、呼叫转移、路由等，通过创建自定义的呼叫环境来感受VoIP移动通信的灵活性和移动性。

2、视频会议和电话会议

会议工具一直是统一通信系统常见的组成部分。企业依赖视频会议和电话会议工具来有效地连接企业员工的现象，也随着远程和混合工作模式的兴起而变得越来越普遍。SparkleComm统一通信为企业提供了广泛的会议工具，以及用于日程安排、虚拟背景甚至数字白板的内置选项。

3、即时通讯

即时消息是快节奏的数字世界中最流行的交流方式之一。消费者会通过不同的消息传递选项来联系服务团队，内部员工也会依赖消息传递进行异步协作。SparkleComm统一通信内置的即时通讯功能包括了访问Web和基于移动的应用程序，团队可以在其中进行一对一或渠道协作，系统还附带有定时消息、电子邮件、隐私功能和实时状态洞察等功能。

4、移动性和应用程序

企业对工作流动性的需求一直在上升。SparkleComm统一通信能帮助员工从任何地方访问企业通信平台，并且不一定需要下载软件或访问特定工具就可以通过电子邮件链接或Web浏览器加入会议、分享见解并进行联系。

5、协作工具

移动化管理使统一通信和协作工具日益交织在一起。为了更好地协作和员工同步，使团队成员间可以随时了解彼此间的状态，SparkleComm统一通信为企业提供对状态工具的访问。系统还包含其他协作工具：项目管理应用程序、白板服务以及日程安排或日历工具。

6、通信平台即服务、集成和 API

SparkleComm提供对 CPaaS（通信平台即服务）和 API 组件的访问，系统编程接口允许用户将外部工具连接到统一通信系统来构建自己的定制技术堆栈，从而使企业能够摆脱千篇一律的通信解决方案，使企业变得更加灵活。例如：系统可能能够与 CRM（客户关系管理）工具结合使用；与呼叫中心即服务方案相结合，使企业可以在统一的空间中访问内部和外部通信所需的所有工具。

7、管理工具

管理工具是SparkleComm统一通信的另一个核心组成部分，它带有全面的基于云的门户，公司可以在其中为不同地域的员工提供和更新技术，甚至跟踪通信系统的健康状况。