沟通会影响企业内部和外部的关系、团队的生产力和企业收入。随着越来越多的企业需要接纳远程或混合工作环境，拥有一个强大的通信平台使你的团队无论在哪里都能保持联系比以往任何时候都更有必要。

2023年，随着VoIP系统服务的不断升级，能将所有通信业务整合为一个统一平台的统一通信(UC)解决方案势必成为增强企业业务活力的热门选择。那么，了解统一通信(UC)的好处是决定它是否适合企业以及它能如何帮助企业提升生产力和有效服务客户的第一步。

什么是统一通信?

统一通信是集成了现代业务通信系统的所有功能和所有通信渠道的一个通信业务平台。不仅于此，SparkleComm统一通信系统还允许企业使用高级功能来促进协作，如屏幕共享、任务管理、文件共享、业务应用程序集成等。

  SparkleComm统一通信如何增强业务活力：

1、增强了企业的沟通能力

SparkleComm统一通信可以打破部门间的沟通藩篱，将多个通信渠道整合为一个平台，企业团队与客户间可以彼此连接。同时，利用一系列先进的功能和应用程序集成来简化工作流程，并为客户提供他们需要的对话支持。所有的通信都在同一个应用程序上，员工不再需要为发送消息、打软电话和视频会议等事务在不同的程序之间来回切换。

2、简化企业协作步骤

在企业中部门隔离和人为延迟导致了沟通差距，这将会影响业务流程和客户关系并降低团队的整体生产力。SparkleComm统一通信除了VoIP电话功能，还包括高清视频会议、即时通讯，以及能帮助企业进一步简化协作的屏幕共享、白板工具和商业应用程序集成等功能。它们可以帮助企业弥合沟通中的任何差距，使跨部门员工能无缝地进行协作，并达到简化企业协作步骤的目的。

3、提高企业可伸缩性

SparkleComm统一通信提供本地及云服务器，这意味着更多的控制和灵活性，企业可以根据自己的需求进行扩展，从其管理员门户添加到删除用户、电话号码和业务位置都非常简单。

 4、增加员工的流动性

SparkleComm统一通信能为在任何地方工作的企业员工提供服务，只要有互联网员工就能通过使用IP桌面电话、软电话或移动终端进行工作，从而消除了员工被束缚在办公室的必要性，有效提高了员工的工作效率。

 5、商业应用程序的集成

强大的统一通信系统提供了与企业必需的商业应用程序进行集成的能力，这意味着企业不必放弃那些帮助他们保持高效的办公软件，而是通过与SparkleComm统一通信集成来减少员工在应用程序之间切换所浪费的时间，通过更高效的访问来提高生产力并简化工作流程。

 6、提供全方位的客户服务

消费者希望通过最熟悉且方便的沟通渠道来获得相应的客户服务，SparkleComm 统一通信系统支持语音、视频、消息、社交媒体等多渠道的呼叫中心解决方案，客户可以使用最方便的渠道与企业取得联系，获得呼叫中心提供的全方位客户支持。

 7、节约成本

与传统商务通信系统相比，统一通信平台是所有规模的企业都能负担得起的最佳选择。企业不必从不同的软件供应商处采购多个通信系统，如果将统一通信解决方案托管在云端，还意味着企业不需要支付和维护昂贵的硬件。

 8、改善整体客户体验

客户服务体验是大多数企业关注的首要任务。SparkleComm呼叫中心系统配备了所有企业服务需要的功能，能确保尽可能有效地处理客户电话。自动呼叫分配（ACD）通过将客户自动分配到可用的座席来确保客户不必忍受漫长的等待过程，使客户在不太麻烦的情况下获得他们所需的所有支持和信息。