不同的客户群体会选择通过语音、视频、短信、电子邮件、社交媒体等不同的通信方式与企业进行联系，现代的全渠道通信意味着客户可以在任何时间、任何地点通过其习惯的任何一个通信渠道与企业进行接触。

其中有一种通信方式——即时通讯（IM）具备了打电话的直接性而又无需打电话给任何人；它还有短信的便利性却不会造成响应上的延迟；再加上实时聊天的互动功能：只需点击一下，就可以立即转换为IP通话，甚至是视频通话。如今的即时通讯真的涵盖了所有的通信基础功能，使一种实时聊天（IM）方式迅速被那些寻求快速、轻松的交流体验的客户作为首选。

劳格科技是统一通信软件的供应商，多年来一直从事通信系统的开发和研究并深谙客户的需求，我们将SparkleComm即时通讯添加到一体化呼叫中心解决方案中，将其与VoIP电话等功能无缝集成。

所有沟通都是通过一个对用户友好的客户端界面进行访问和控制，这意味着企业与客户沟通时不需要在多个应用程序之间进行切换。

然而，真正让它与众不同的是SparkleComm统一通讯平台，它不仅仅是一个实时聊天的即时通讯解决方案，只需点击一个按钮，客户就可以将他们正在进行的文字对话界面转换为电话交流或是视频通话。我们不得不承认，当聊天内容变得越来越复杂时，这一点尤其重要。

更重要的是，SparkleComm将帮助客户把电话通话变成视频通话功能融入到了它的呼叫中心系统，通过这一最新的技术为座席提供一种独特的沟通渠道。

SparkleComm出色的式样选项还能让企业通过Web客户端快速轻松地完成自定义企业界面。多种模板配色方案提供了完全可定制的外观、文本、背景和聊天图标，同时还提供了一系列默认的实时聊天问候语，用户也可以选择或自定义最适合自己品牌的语气。

在SparkleComm的呼叫中心系统中，会话消息可以下发到特定座席或座席群组，任何接收信息的座席都可以“接管”聊天对话。如果问题太复杂，座席还可以将聊天转移到具有所需专业知识的高级座席。由于呼叫中心将整个聊天历史记录保存在一个地方，因此在解决问题时不会造成任何上下游关联的延迟。一旦完成，座席可以将对话标记为“已处理”，以保持Web客户端记录的整洁和清晰。

任何企业，无论规模大小或IT技能如何都可以在其Web端添加强大的SparkleComm即时通讯解决方案，它可以帮助企业在为客户提供服务时的业务数字化并帮助企业蓬勃发展。