客户满意度非常重要，任何业务的发展都应该以客户为中心，SparkleComm呼叫中心解决方案能为客户服务带来很多好处，是客户与企业直接互动的机会，也是企业收集反馈并增进业务洞察的机会。

SparkleComm呼叫中心解决方案通过为客户提供及时和准确的信息、简化数据处理来改善客户服务体验、提升企业的品牌价值及客户的忠诚度。呼叫中心的服务方向通常可以分为三大类：支持客户、支持整体业务、增强客户体验。

1、员工参与和员工支持

呼叫中心座席处于业务的第一线，他们的工作非常忙碌和繁琐，这也意味着他们的工作压力很大，如果没有得到适时的支持将会导致呼叫中心座席的工作倦怠和拖延。SparkleComm呼叫中心系统解决方案允许座席快速实时地处理呼入和呼出呼叫，正确的解决方案可以让他们轻松地完成工作。

2、改善了业务运营的结果

数据安全是任何网络业务的主要关注点之一。SparkleComm呼叫中心软件云解决方案是确保提高呼叫中心数据安全性的好方法。

在SparkleComm呼叫中心系统中有许多可用于劳动力管理的工具，通过质量监控或者自动呼叫分配可以及时有效地处理呼叫，提高企业的生产力水平。

SparkleComm呼叫中心软件的预测拨号功能通过自动将重要的呼叫活动直接捕获到软件中来增强潜在客户管理并分析打电话给客户的理想时间，而一些有用的实时指标还可以促进销售。

如何创建呼叫中心?

建立呼叫中心是一项大工程，涉及大量的时间、资源和耐心。但只要您清晰地了解以下呼叫中心系统选项，建立一个呼叫中心就会变得前所未有的容易。

1、确立呼叫中心的宗旨

您需要了解为什么要建立呼叫中心平台____确立您的目标和业务需求。一旦有了目标您就能相应地计划并使用目标来衡量结果。

2、使用呼叫中心指标来进行考核

通过SparkleComm呼叫中心指标来进行KPI考核。这些指标可能是：平均通话时长、未接和拒接电话、传输速率、平均应答时间等。

3、了解企业呼叫中心需求并计划预算

当企业计划建立一个呼叫中心时会发现预算会不断增加，列出企业对呼叫中心的需求并计划好预算是一个不错的方法。您还可以考虑通过将呼叫中心平台迁移到云端来为呼叫中心业务提供额外的灵活性。

4、确定您想要运营哪种类型的呼叫中心

首先，尝试确定您的工作流程，然后开始列出对企业来说最重要的呼叫中心需求。考虑一下您是想运行呼入型、呼出型还是混合型呼叫中心软件？应该使用虚拟软件还是现场托管？确定好您的需求优先级，然后选择最适合您需求的解决方案。

5、找到正确的解决方案

没有人喜欢太复杂的系统，所以确保您选择的是一个易于学习和使用的简单的软件。SparkleComm呼叫中心解决方案具备企业需要的所有功能，能为企业提供正确的解决方案，帮助座席轻松地工作并可以更好地为客户提供个性化的服务体验。