呼叫中心在打造优秀座席、提升客户资源、寻求最佳客户体验的同时会面临许多挑战：员工流失、预算紧张和市场份额竞争是最普遍的几个问题。SparkleComm呼叫中心解决方案可以通过多种方式帮助您的企业保持竞争优势。

    企业正在采用新的基础设施来跟上不断发展的行业变化，传统的数据已经过时，而基于云的呼叫中心正被越来越多的企业接受。是什么推动了这种基于云的呼叫中心技术的发展？一些有远见的呼叫中心运营企业正在利用SparkleComm呼叫中心解决方案带来的优势为企业创造更多的竞争机会。 

1 劳动力优化工具

    顶级的呼叫中心座席希望在他们方便的时间和地点工作。借助 SparkleComm呼叫中心企业可以拥有现场员工以及不同地域的员工，通过互联网连接和SparkleComm虚拟桌面功能企业的所有座席可以在同一平台进行工作。

    除了提高移动能力之外，SparkleComm呼叫中心软件的优先呼叫、实时监控座席、按时间或IVR菜单选择呼叫路由、队列回调等功能可以为企业平均节省 5%-10%的人力时间。  

2 分析能力

    分析是呼叫中心的未来，对于许多呼叫中心来说，不连贯的数据通常分布在整个企业中，数字和社交渠道的增加会使缺乏整合变得更加明显，所以问题比比皆是。

    借助SparkleComm呼叫中心技术，企业可以将来自社交媒体、电话、网络聊天等信息整合到一个同一数据库中，呼叫中心座席可以轻松地使用这些信息，以提供最佳的和个性化的客户体验。

3 出站支持

    积极的客户服务和外呼能力对于满足客户在旅程的所有步骤中的需求至关重要。在SparkleComm出站支持的众多功能中：自动拨号用来加快客户联系；电话后调查用来评估客户体验；来电跟踪用来准确衡量投资回报率，这些功能非常适合与客户取得联系以获得更大的成功。  

4 业务连续性

    借助SparkleComm呼叫中心，企业可以获得具有广泛备份管理功能的可靠数据中心。SparkleComm的云功能将负责保护、升级和维护企业复杂的网络。

    同时，如果企业的经营地点发生停电等突发事件也可以照常工作。SparkleComm呼叫中心的云技术可确保无论现场条件如何，您的通信系统都可使用，并且可以通过多个云入口点轻松恢复关键数据和服务。排队的呼叫可以发送到其他位置、队列或座席人员，直到企业经营地点恢复正常运行。

    SparkleComm呼叫中心解决方案能为企业提供全渠道的通信技术优势，以促进更好的员工与客户关系并推动更大的利润和收入。