在不断变化的劳动力生态系统中呼叫中心发生了一项重大转变，新的规范要求员工能够随时随地访问系统进行工作，促使呼叫中心变得更敏捷并能随时为客户提供超期望的服务体验。在这篇文章中，我们将帮助企业了解具备远程管理能力的呼叫中心系统是如何使企业座席和客户受益的！

什么是远程呼叫中心系统？

远程呼叫中心系统描述了一个在虚拟云服务器中可以随时随地通过互联网连接和登录的服务平台。当企业为呼叫中心增加云端功能后，您的呼叫中心就能够实现不再受物理位置限制的完全远程工作或在混合场景中工作。

如果企业正准备增加云端呼叫中心功能或正在寻找呼叫中心应急机制方案，您可能会需要了解以下几点SparkleComm呼叫中心针对于远程管理的心得：

1、定期召开视频会议

远程管理使企业不再需要在同一个房间内召开会议，和呼叫中心整合的SparkleComm的视频会议系统将允许您从任何地方进行通信和连接。通过定期召开视频会议能提高员工的参与度并维护对企业信息的知情需求，您可以通过会议来讨论呼叫中心的指标、欢迎新员工入职、进行员工培训并分享新的培训资料、讨论改进流程等工作事务。

2、培养健康的企业文化

呼叫中心的高流动率早已是业内常态，而健康的企业文化能有效缓解这种情况。一个企业的文化不仅仅是四面墙之内的东西，为了培养健康的企业文化您必须考虑员工和客户的需求，它能使员工更富有同情心和包容性并确保他们对自己的贡献感到重视。

3、建立规范的培训计划

入职的新座席需要了解公司的产品和服务、客户群和软件。规范而有计划的培训能够帮助他们更好地通过SparkleComm呼叫中心毫无问题地服务客户并完成工作。

企业还能通过建立指导计划，让高级座席与新座席一起工作。SparkleComm呼叫中心内的品质保证和监控工具能实时监控通话并使用插入等功能协助主管或导师完成指导计划。

4、使用呼叫中心分析功能为座席赋能

呼叫中心分析功能对于管理团队至关重要。通过访问实时仪表板查看座席绩效，许多报告可以帮助企业分析工作能效并发现模式问题，为企业确定哪些是需要改进的领域提供数据支撑。这些都可以帮助企业让您的呼叫中心团队知道他们应该做什么，并接受指导或培训以获得这些技能。

5、确保呼叫中心可以轻松访问通信和协作工具

呼叫中心管理的另一个技巧是——企业可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心系统集成，通过更多的通信渠道和协作工具来保持团队协作并为客户提供更好的服务体验。

具备远程管理能力的呼叫中心是企业的未来

随着工作地点观念的发展和变化，企业必须借助正确的软件和协作工具、运用正确的策略和协作模式随时随地地有效管理呼叫中心座席。