现在的物流行业能够通过多式联运业务的综合网络提供广泛的物流服务。而可靠、一致的通信和协作对于员工灵活的移动联系和同步以及确保客户货物运输的及时性至关重要。

多年前许多物流公司就着眼于简化和改善通信的及时与有效性，随着物流公司地理足迹的增长以及提供关键任务的服务数量的增长，对更好的沟通和协作方式的需求，导致了物流公司必须采用更广泛的统一通信解决方案。迁移到SparkleComm统一通信能降低成本并消除电话的复杂性

随着物流公司业务的增长和通信终端需求的增长，传统的本地商务通信系统根本无法满足企业所必需的随时随地不断变化的通信需求。

现场决策可能会影响仓库决策，会影响交货计划等系列连锁反应。员工有时需要即时通讯、有时需要共享文档或需要视频会议来做出决定，因此统一的实时通信是关键。由于对决策至关重要的员工可能分布在全国各地并且随时移动，因此物流公司需要一套能让员工可以实时使用的整合了物流公司所有通信工具的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信提供的软电话、团队即时通讯、视频会议、屏幕共享、文件共享和备份等，所有这些都集成到一个无缝的平台中。移动和桌面应用程序允许随时随地通过手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑进行访问——所有这些功能可以通过购买成套系统或支付云平台费用获得。

为了进一步优化SparkleComm统一通信解决方案，我们还在统一通信中增加了呼叫中心解决方案，与呼叫中心的整合不仅提高了效率还让物流摆脱了无法及时响应客户需求的企业噩梦。使用了呼叫中心的SparkleComm全渠道统一通信系统将语音、网络聊天、电子邮件和用户管理集中到了一个应用程序中，使转换不费吹灰之力，并为物流公司的客户支持团队提供了一种更好、更知情和更快响应迅速的方式来提供重要的客户服务。团队可以享有所有可提高效率并增加积极、个性化客户体验的软件功能，包括：交互式语音响应、动态通知、自动呼叫分配、实时和历史分析、与客户关系管理软件的集成等。

确保公司应急通信没有问题

当新冠来袭时，公司办公室的大多数员工都转移到了远程工作。无论员工在哪里，他们都可以通过网络访问公司的SparkleComm统一通信平台，该平台最方便和有用的部分是用于移动和桌面的统一通信应用程序。最后值得一提的是SparkleComm对管理员和最终用户的易用性，能支持团队 24/7/365 全天候为客户提供帮助。