您可能会惊讶这组数据的神奇力量，客户保留率仅增加5%就能帮助企业提高80-95%的利润。培养现有客户群体与获取新客户对于提升企业收入和信誉而言同样重要。因此，让客户满意至关重要，企业需要做的不仅仅是吸引客户更需要维护好客户关系。

这是SparkleComm呼叫中心解决方案可以发挥重要作用的地方。虽然企业常将呼叫中心视为“成本中心”，但它却能对整个企业产生巨大的影响。同时，也是为什么要避免在呼叫中心运营过程中出现影响客户保留率错误的重要原因。

1、忽视客户价值

呼叫中心是与每个客户建立密切联系的关键。大多数客户希望座席能够了解他们遇到的具体问题以及由此引发的挫败感，座席如果在服务中具备对客户的理解和同情心，同时为他们的问题及时准确地提供解决方案，就能与他们建立更牢固的关系，感觉被倾听和理解的客户最有可能成为企业的忠实客户。

这就是为什么SparkleComm 呼叫中心为企业提供帮助座席根据关键字查找问题，并为他们解决问题提供指导的知识库式辅助。

2、未能将客户视作产品代言人

忠实的客户是企业产品的代言人。尽管通过营销活动、广告和销售人员可以找到巨大的价值，但企业良好的声誉和口碑可以为品牌创造奇迹。如果企业能通过呼叫中心为客户提供积极的体验，每个客户都有潜力成为企业品牌的代言人，他们能更直接、有效地将产品推荐给朋友和同事。在由社交媒体连接和主导的环境中，口耳相传更能提供足够积极的体验，这时他们可以为企业带来惊人的效果。

SparkleComm呼叫中心系统提示您，不仅应将每次互动视为留住客户的手段，还应将其视为通过客户吸引更多新客户的机会。

3.不能盲目地依赖人工智能

人工智能是一个了不起的工具，多年来它变得越来越智慧和有效，但人与人之间互动的价值使人工智能在呼叫中心占有的一席之地仅限于辅助座席而不是取代他们。企业可以通过AI来增强座席的工作效率，让座席专注于对话，并通过情绪分析了解客户的感受。

通过SparkleComm呼叫中心系统AI功能协助座席能建立更加牢固的客户关系，同时还能从AI功能所提供的一切便利中受益。

4.轻视座席的培训

投资并培训呼叫中心团队以确保座席装备齐全并具备解决客户的问题的能力。如果企业忽略对座席进行培训，当客户致电呼叫中心时座席可能无法提供良好的客户服务体验，这意味着企业将无法获得更好的客户保留率和声誉。

当客户需要帮助时，您的SparkleComm 呼叫中心是企业的第一道防线，通常也是客户唯一需要的。

这些是呼叫中心运营过程中可能出现的一些主要错误，要确保呼叫中心运营和座席服务让客户满意，还需要做很多事情。