并非每家成功的企业都是以同样的方式建立起来的，但可以肯定的是，任何成功的企业都掌握着如何创造员工更好协作的办工环境。在当今瞬息万变的办公环境中，团队建设与企业发展始于正确的统一通信路线图。

沟通发生了怎样的变化

统一通信是商业通信长期发展的最新迭代——从传统电话到模拟专用小交换机系统，再到基于互联网的通信媒体——IP语音。

统一通信将呼叫和视频会议、聊天、桌面共享、语音邮件、可共享白板和其他通信服务集成在跨不同桌面和移动设备的一致用户界面中。跨服务通信使企业从桌面发出的互联网协议语音 (VoIP) 呼叫可以通过移动电话的文本消息返回，反之亦然。

现代统一通信系统包括：

u 高级语音呼叫和呼叫路由

u 呼叫控制和多模式通信

u 实时存在

u 即时通讯

u 统一消息（电子邮件、语音邮件和传真）

u 音频、视频和网络会议

u 协作工具（例如共享白板）

u 流动性

u 支持通信的全渠道集成

有效的统一通信和协作不仅将员工彼此紧密地联系起来，还将员工与企业外的客户、供应商和合作伙伴联系起来。但并非拥有统一通信系统技术就能达成目标——企业只有通过正确的技术和正确的战略相结合才能获得全部收益。

统一的通信和通信协作策略

变革性的业务通信协作系统始于正确的统一通信路线图，该路线图可帮助您选择适合的技术和实施或交付模型。

统一通信使团队无论分散多远都能够协作、跟进项目、更快地工作、与专家联系、管理文档、跨组织孤岛、提供无缝的客户服务和引人入胜的客户体验。

企业的协作策略应侧重于单一管理平台方法，提供出色的用户体验，让企业的通信技术选择面向未来，并提供跨平台以及与设备无关的功能。

确定目标和目的有助于明确企业的通信协作需求

如果您不清楚企业想要达到的目标，你就永远不会知道企业的策略是否成功。设定可实现且雄心勃勃的目标以推动您的企业向前发展是重要的第一步。这些目标可能包括：

u 提高员工生产力

u 改善客户服务和客户体验

u 简化业务流程

u 降低企业成本

u 更快地入职流程

u 向数字化转型

u 合规性

u 做好计划

企业的通信协作平台必须具有包容性并涵盖整个员工队伍的多样化需求，因此在制定新的通信策略时，请咨询每个部门的决策者，以避免忽视或损害任何团队或角色的需求，要求员工无论何时何地进行工作都使用企业的统一通信系统。

协调部署是成功制定统一通信路线图的关键

成功制定统一通信路线图需要跨部门和业务单位的协调以及通过层层管理。整个企业的团队必须准备好接受新的和不断发展的沟通策略的培训。

繁重的工作需要SparkleComm统一通信系统为企业分担负载

可能实施统一的通信和通信协作策略听起来像是一项艰巨的任务，但值得信赖的且功能齐全的SparkleComm统一通信系统涉及一系列先进和不断发展的技术，包括 VoIP、视频会议、文件共享和数据记录以及与呼叫中心和其他业务应用程序的集成，可以帮助企业完成更加繁重的工作。

任何企业的业务都不可能一成不变，企业的沟通策略也需要随之发展，准备好在挑战出现时及时调整企业的通信协作策略。在企业走向成功的道路上，正确的SparkleComm统一通信路线图对于让每个人共同努力以激发您的客户至关重要。