交互式语音响应 (IVR) 是客户在与呼叫中心互动时的企业门户，通过交互式语音响应尽可能地缩短客户在交互过程中的等待时间。为实现这一目标，交互式语音响应脚本必须简单，能提供联系座席的快捷方式，并做到定期更新。

为了更好地提升客户满意度，SparkleComm呼叫中心扩展了客户联系方式以适应不同年龄层次的习惯，通过电子信件、即时消息和社交媒体等数字通信选项丰富沟通层次。越来越多的企业发现了交互式语音响应 (IVR) 在呼叫中心的作用，并加大了在这个方向的投入。

那么，企业可以采取哪些步骤来确保交互式语音响应 (IVR) 脚本尽可能高效地工作？

1、建立多种回调选项

    没有客户愿意长时间地等待，特别是当客户存在问题的时候。SparkleComm呼叫中心的交互式语音响应系统能让客户清楚地知道他们的等待时间大概有多长。并可以为客户提供多种沟通选择，如让座席通过给客户回电而不是一直在线等待，这使客户能够减少等待时间，降低客户与座席间的冲突，以及由此给座席带来的挫败感，提高客户满意度和员工的敬业度。

2、避免同时提供过多的选项

    客户拨打呼叫中心的场景是随机的，他们可能没有准备纸和笔并且无法准确在多个菜单中进行选择，这些选项通常会使客户不知所措。如果客户出现选择困难时无法找到最常用的选项，不能直接与人工座席交谈或者只能选择挂断VoIP，这将会直接影响客户的满意度。放弃的通话的次数越多客户的流失率就会越高。因此将交互式语音响应 (IVR) 分解成易于管理的模块并制定简单有效的选择模式，座席与客户都将从中受益。

3、让客户能够方便地找到人工座席并得到帮助

    有时企业需要将客户的优先事项放在企业收益之前。企业为了降低运营成本会希望尽可能多的将呼叫转移到交互式语音响应系统，有时甚至会使客户难以联系到人工座席，许多客户在通过一系列提示后才能与座席交谈，这时的客户会变得愤怒，所以在提升客户满意度时企业还需适当降低对运营成本的把控力度。

4、在交互式语音响应系统脚本更新前一定记得测试

    好的企业一定会根据数据对IVR系统进行脚本更新，一定不要忽略新客户的脚本使用体验。在更新系统脚本前让不熟悉企业呼叫中心系统的人来测试它，听听他们的感受和建议可以帮助您的客户获得更好的用户体验。

5、准备好持续监控和改进系统脚本

    好的交互式语音响应系统脚本是提供令人满意的客户体验的第一步，但不是最后一步。企业还需要做好定期监控系统提示的有效使用性，检查可能会识别错误或过时的信息。这还有助于识别新的系统运营瓶颈并使企业能够不断改进系统脚本。

企业如果通过SparkleComm呼叫中心IVR来改善业务

    客户所希望的就是得到满意的服务，交互式语音响应系统是客户服务的基本组成部分。SparkleComm呼叫中心IVR系统通过向客户提供所需信息并尽快将呼叫转移到正确的座席来加快问题的处理速度，可为企业带来诸多好处。呼叫中心通过 IVR 系统不再依赖于人工座席朝九晚五的时间表，并且可以帮助企业建立24*7小时的客户服务模式，无论任何企业都可以轻松证明其部署的合理性。