据《北京青年报》报道，昨天下午，北京市医院管理局副局长、新闻发言人毛羽假扮患者家属，体验就诊流程，从一个普通患者的角度给医院服务挑毛病。现场发现了看病环节多、咨询台服务不到位、就诊空间太热等七大问题。

    官员微服私访，给医院挑挑毛病，当然是值得鼓励的。至少，可以近距离体会一下患者看病的状态。这种点对点式的暗访，尽管有偶然因素，点到即止，但偶然就看出七大问题，至少能说明一定问题，至于改进还得瞧瞧最后的措施，才能下定论。

    就说一点，“看病环节多”，这其实已经不用暗访来证明了。即便有点小病，去医院都得建卡、挂号、候诊、开单缴费、化验检查、再诊、缴费、取药……一系列跑下来，患者累得半死，消耗大量时间，医院则人满为患。把“环节多”当成新发现的问题，只能说暗访领导身体很好，很长时间没去医院自己看病了。

    这不是中医医院一家的事情，可以说，大点的医院里，都有这个问题。环节繁琐，也并不仅仅体现在建卡挂号上，而是贯穿在整个流程之中。

    这样那样的问题，体现在细节之中，却不仅仅是添个电扇、加个窗口、让分诊护士多承担些责任就能解决的。

    我们的认识也不应该停留在解决细节问题这个层次上。说得明确点，医院要改进的是衙门作风，提高的是服务意识。拿开饭馆做例子，有的饭馆，会让等候的顾客站着，有的则会提供游戏、小吃、饮料并且总有人招呼着，这不光是硬件的差距，主要的还是服务意识不在一个档次上。

    人人都说，现在看病难，是因为医疗资源紧缺且分布不均、全国患者都喜欢到北京看病等等。一句话，僧多粥少。但也要想想，这里面有些麻烦是医疗机构不科学管理造成的。

    例如为了医保资金的安全，很多药品都只能开几天的，部分慢性病的药物，最多只能开一个月的。那么，患者就得不停地跑医院，即使只是续药，也必须得挂号、候诊，往往等上几个小时，开药方的时间不超过两分钟。就不能为这样的患者设立快速通道，让他们去了就拿药，拿完就走么？应该认识到，这样的事情对医疗资源，同样是一种浪费。

    类似的问题有不少，完全可以在管理部门、医院和患者之间，建立一个交流通道，有意见和建议，直接说出来，进行解决。官员不可能天天暗访，不暗访好多事难道就不存在了？

    几天前，苏州的交通局长去体验了一把没空调的公交车，据说也发现自己被热坏了，当即承诺明年淘汰所有无空调公交。体验也好，暗访也好，初衷不错，是下基层。但也从另一侧　面说明，有些官员离百姓的生活太远了，很多基本的事情，要靠体验、暗访才能明白，这太让人着急了。 

    本报评论员 程赤兵