少将计划：标杆团队管理提升专项

“在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”。——杰克韦尔奇

【课程背景】

    VUCA时代，一切都在快速变化，充满了复杂性、模糊与各种性，企业的发展不仅仅需要将才，同时还需要将决策落地的团队。发挥团队精神，建立群体共识，发挥每位成员所长，整合组织内外的资源，从不同职级、岗位做出迅速、专业的市场反应，才能提升组织工作效率，达成绩效目标，拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求：

l   究竟什么是团队？团队与团体有什么区别？

l   团队会经历哪些发展阶段？每个阶段领导的工作侧重有什么不同？

l   领导的委屈：我已经付出所有来带领团队了，为什么成员不服我？绩效不好？

l   空降领导如何能快速开展工作，取得成员支持？

l   面对能力卓越但不服管的员工怎么办？……

   每一个团队成员都需要发展、具备相互信任、沟通、协作和配合的精神，并在此基础上形成巨大的凝聚力和竞争力。本课程通过案例分析研讨、现场演练、工具练习等，帮助每位团队成员掌握有效的团队建设方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力。

【课程目标】

l   迎接挑战，作为团队成员如何开展与不同成员的工作，创造共赢佳绩

l   体验团队合作，熟悉团队存在的价值

l   了解团队愿景和目标的意义，掌握团队愿景和目标塑立的基本思路

l   掌握团队沟通与协作的方法与技巧，促进团队高效协同，营造良好团队氛围

l   掌握目标制定及分解思路，学会团队目标有效落地，团队目标与组织目标有效统一

l   掌握问题剖析、原因探查及绩效提升的方法，提升员工能力，助力组织绩效高效达成

【课程特色】

l   转换思维：从单打独走迈向团队作战，以团队为单位创造优异绩效

l   掌握工具：团队不同分工、角色的作用，在不同团队发展阶段领导者、团队成员可能要面对的挑战、冲突与困难，以及如何获得其他团队成员的支持来开展工作，创造成果

l   行为计划：通过研讨，为下一步工作开展，创造更好业绩启发思路，并启迪每位团队成员找到自己发力点。

【实施方式】专题讲授、情景演练、现场体验、经验分享、案例分析等

【课程对象】服务中心主任等

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一讲、服务中心高效团队解析

群策群力：我们为什么需要团队?什么是高效团队？

一、团队构成要素解析

1.   团队建成的5P要素

2.   从6个方面看团队与团体的区别

二、团队成员的挑战与策略

1.   团队成员的重大挑战1：如何做好向上管理？

l   向上管理的3个误区

l   向上管理的5个关键

l   向上管理的3个技巧

2.   团队成员的重大挑战2：如何做到向上管理、向下赋能？

案例讨论：当我的领导对我的手下不满时，我怎么办？

l   向上管理、向下赋能的4个重点

3.   团队类型与行为曲线

4.   高效能团队的9个特征

互动讨论：当你空降到某部门时怎么办？

5.   团队与团队精神

6.   6个团队协作的常见障碍

7.   四个团队协作的陷阱与应对

l   领导弃权

l   计划不连贯

l   缺乏协作习惯

l   责任不明

 

第二讲、服务中心高效团队发展阶段与领导 

案例分析与研讨：为什么辛勤的领导并没有获得员工的认同，问题出在哪里？

一、团队4个发展阶段：士气与效率

1.   团队发展第一阶段：形成期

l  特质、目标、员工主动性、领导方法

2.   团队发展第二阶段：动荡期

l   特质、目标、员工主动性、领导方法

3.   团队发展第三阶段：规范期

l   特质、目标、员工主动性、领导方法

4.   团队发展第四阶段：表现期

l   特质、目标、员工主动性、领导方法

讨论与演练：工作经典场景：布置工作

二、从2个维度看团队建设各阶段领导方式

1.   团队领导：什么是我们工作的重点?

2.   4种管理象限与领导能力

3.   小组演练：4种团队管理能力

4.   练习：画出你的管理棋盘

5.   练习：找到你下一步工作的重点

 

第三讲、服务中心高效团队激励 

群策群力：走出管理困境：不能决定前途，又不能决定薪酬的领导，该如何管理团队？ 

一、     激励的解析

二、     马斯洛需求理论

l   互动讨论：团队如何满足成员在马斯洛需求中各个层面的需求？

三、     驱动力

l  我们为什么要工作？

四、     2个方向激励

1.   6个方向的精神激励

2.   负向激励的注意事项

 

第四讲、服务中心高效团队沟通与冲突 

一、   团队沟通解析

二、   团队沟通三要素

1.   目标

2.   协议

3.   内容

三、   团队沟通三重点

1.   有效表达

2.   同理聆听

3.   积极反馈

四、   四种常见团队沟通受阻的表现

五、   5步布暑工作时的有效方法

六、   5种常见团队沟通障碍

七、   影响团队沟通的4个条件

八、   3步提升团队沟通的效果：

l   善用反馈 

l   主动聆听 

l   简化语言 

九、   冲突的发生与应对

1.   6种可能引发冲突的原因

2.   基于2个维度的5种冲突处理策略：特征、应用条件、好处、潜在风险

第五讲、服务中心高效团队学习与创新 

一、  学习的3个层面：个人、团体与组织

个体学习四个层次

二、  自觉学习

1.   自觉学习从三个方面着手

2.   自觉学习-克服学习障碍

3.   建立学习力模型

三、  团队学习力

1、团队学习方式

2、构筑组织学习力

 

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据前期调研及当班学员情况进行针对性调整授课内容。