课程大纲：

一、     思考：企业中一些突发情况该如何处理？

二、     EAP员工关怀专业能力素质模型：

1、 知识储备

2、 专业技能

3、 人际交往能力

4、 盘点：我已具备的资源与能力

三、     谈心谈话过程中的注意事项

四、     谈心谈话与朋友聊天、心理咨询的区别

五、     谈心谈话的关键所在：共情能力

1、 情境案例：回应失恋

2、 情境案例：回应因绩效问题而离职的员工

3、 阻止我们共情的心理原因

六、     如何有效开展谈心谈话工作

1、 事前准备

谈话谈心准备工具表

工具1： 专注技巧

工具2：SOLER贯注技巧

2、 谈话进行中的专业工具：

工具1：镜射技巧

工具2：判断抽离技巧

工具3：具体技巧

3、 结束及跟进

4、 谈心谈话过程中有效预见危机

七、     谈心谈话工作技巧升级: 四种应对模式应用

1、谈心谈话三要素：自我、他人、情境

2、四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

（1）指责型：应用场景：面对指责型的员工，我怎么办？

（2）讨好型：应用场景：面对讨好型的对方如何建立真实关系？

（3）超理智：应用场景：实现全脑生活，理性与感性的并存共重

（4）打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

3、原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

4、同理心：从系统的角度来看待关系中的每个人

   情景体验：四种应对模式是如何对话的？

   工具应用：学习如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。

讲师助理微信及电话:18810034350