实践关注点聚焦：国人眼中的课后服务认知框架分析

学校课后服务进入转换期的事实也表明：我国学校课后服务正经历着课程规模与质量、校外力量参与与反参与、监管无标准与标准化的较量，民众期待的中国式学校课后服务形态正在孕育之中。那么，国人认识学校课后服务的框架如何？其核心关注点是什么？这些问题是决定中国式学校课后服务框架构建的关键依据。为此，本研究对18份学校课后服务骨干教师访谈记录进行了编码分析，希望藉此把脉其核心关注点，揭示出这一服务认知框架的形貌。

（一）学校课后服务效能认知框架

为了深入了解学校课后服务真实状况，本研究从课后服务面临问题与改进建议两个维度开展了访谈，并对之进行了主轴编码与框架建构工作，从中理出了11类存在问题（表1）与18类改进建议（表2）：

表1 学校课后服务问题主轴编码

表2 学校课后服务对策建议主轴编码

在上述编码的基础上，本研究对影响学校课后服务效能的因素进行了编码归类分析，形成了以下课后服务效能主因素分析框架图（图1）：

图1 学校课后服务效能影响因素分析框架图

结合上述分析可知，国人对学校课后服务效能关注的核心内容是：服务内容、服务结构与服务管理，其中，决定服务内容的主要是课后服务的价值观念、专业追求，服务结构的幕后决定者是课后服务主体结构，而服务管理水平的决定性因素是课后服务管理体制。从这一角度看，课后服务价值观念、服务主体构成、服务管理体制是决定我国学校课后服务质量的三个背后主因。

（二）学校课后服务形成链认知框架

以上分析是在因素探索、编码技术指引下展开的研究活动，它从立体多维、静态结构的角度出发，对事关我国学校课后服务的主因素进行了静态梳理。其实，学校课后服务同时也是一个动态展开的连续体，是由课后服务“举办——构架——实施——评价”构成的动态链环，为此，本研究还沿着课后服务生成链对上述因素进行了系统重组（表3），进而理出了学校课后服务的形成链条或纵向结构图（图2），厘清了国人对优质课后服务形成过程的大致认知框架。

表3 学校课后服务纵行分析编码

图2 学校课后服务的纵向形成链条认知框架

这一链条分析表明，一项优质学校课后服务理应具备四个关键特征：一是服务举办方式科学，能够有力统筹服务发起方、参与方、资助方、监管方等四方关系，形成相对合理的服务协作关系、课程共建关系与责任共担关系，确保课后服务高质量、可持续开展；二是课程服务构架科学，具体体现为：内容上坚持生本取向，形式上追求丰富多彩，类型上强调融合创新，确保课程服务内容形式与学生学习需求结构基本契合；三是课程服务实施因地制宜，在充分考虑教情、学情、时间、内容等因素基础上尽可能兼顾学生个性化与大众化成长需求，努力打造校本化、生本化、专业化课程服务；四是服务评价重视实效，尤其是要关注学生的获得感、社会的满意度、教师的成长性、家长的参与度、标准的达成度、评价的激励性等方面，切实发挥课后服务评价的反馈、激励与促优功能，力促课后服务建设质量增循环的形成。

（三）我国学校课后服务高效运行机理分析

基于上述分析，本研究相信，维系我国中小学课后服务生命线的两大关键要素是效能性与持续性：前者关注的是学校能否以服务效能质量建设为中心，全面优化课后服务内容、服务结构、服务管理等要素，系统性提升学校课后服务能力；后者关注的是学校能否以可持续服务链建设为中心，全程优化课后服务链环性能，让课后服务举办、构建、实施、评价四个环节上不断提质增效，确保课后服务生命力持续走强。进言之，要确保我国学校课后服务持续推进需要两种思维：一种是有机体思维，即在全要素关注、立体式服务理念指引下，将事关课后服务效能的三个关键要素——服务内容、服务结构、服务管理统筹考虑，对每个要素进行精细化打磨，努力达成“课程设置有质量、服务结构求平衡、服务管理规范化”的建设目标；二是连续体思维，即在全过程关注、持续性推进理念导航下，对学校课后服务形成的四个关键链环进行精细雕琢，切实做到“服务举办自主灵活、服务构建丰富多变、服务实施响应需求、服务评价重质重效”，为课后服务持续发展构筑一条高速成长之路。在此，本研究将我国学校课后服务的高效运行机理图示如下（图3）：

图3 学校课后服务高效运行机理

上图表明：我国学校课后服务高效运行需要两条路径支持：其一是服务单项内部优化，即从服务内容、服务结构、服务管理的系统性优化入手，对每个课后服务进行全要素改进，着力提升单个课后服务项目、每个学校课后服务模块的质量与效能；其二是服务运行周期优化，即从服务举办、服务构建、服务实施、服务评价四环节入手，开展课后服务周期性迭代升级，着力提升课后服务自我更新能力与持续发展力。在课后服务运行中，两条优化路径有机整合、同步推进，必将促成高质量学校课后服务工作的快速形成。